Peňažná zásuvka nefunguje — diagnostika

Návod na diagnostiku problémov s otváraním peňažnej zásuvky v Torgsoft. Zahŕňa fyzické pripojenie, kontrolu napätia, mechanického zámku a logiku otvorenia v závislosti od typu tlačiarne alebo RP.

Kedy sa peňažná zásuvka prestane otvárať

• peňažná zásuvka sa po vytlačení dokladu neotvorí;

• doklad sa vytlačí správne, ale zásuvka zostane zatvorená;

• po výmene pokladničnej tlačiarne alebo fiškálneho registračného zariadenia;

• po preinštalovaní Windows alebo prenesení programu na iný počítač.

Ako zistiť, v čom presne je problém

• doklad sa vytlačil, ale zásuvka sa neotvorila;

• zásuvka sa otvára iba kľúčom, ale nie automaticky;

• niekedy sa otvorí, niekedy nie;

• otvára sa iba pri testovacej tlači z ovládača.

Čo najčastejšie bráni otvoreniu peňažnej zásuvky

• zásuvka je pripojená nie k tlačiarni, ale omylom k PC;

• zámena medzi RJ11 a RJ45;

• zásuvka je mechanicky zamknutá kľúčom;

• nesúlad napätia medzi tlačiarňou a zásuvkou (12V / 24V);

• logika otvorenia nie je nastavená v ovládači alebo v RP;

• zmena modelu tlačiarne bez kontroly parametrov zásuvky.

Ako obnoviť fungovanie peňažnej zásuvky

Krok 1. Kontrola fyzického pripojenia

• peňažná zásuvka sa vždy pripája k pokladničnej tlačiarni alebo RP, nie k počítaču;

• port pripojenia je špeciálny konektor na zadnom paneli tlačiarne;

• typ konektora je RJ11 (podobný telefónnemu).

Dôležité: RJ11 ≠ RJ45. Internetový kábel nie je pre zásuvku vhodný.

Krok 2. Kontrola napätia (kritické)

Pred pripojením alebo výmenou tlačiarne skontrolujte:

• napätie peňažnej zásuvky (zvyčajne 12V alebo 24V);

• napätie, ktoré poskytuje port tlačiarne.

Pripojenie 12V zásuvky k 24V tlačiarni môže poškodiť elektromagnet zásuvky.

Potom sa nebude otvárať ani pri správnych nastaveniach.

Krok 3. Kontrola mechanického zámku

• skontrolujte polohu kľúča;

• kľúč musí byť vo zvislej (neutrálnej) polohe;

• ak je zásuvka mechanicky zamknutá, elektrický impulz ju neotvorí.

Krok 4. Určenie typu tlačového zariadenia

Ďalšie kroky závisia od toho, cez čo sa tlačí doklad:

• nefiškálna pokladničná tlačiareň;

• fiškálny registrátor (RP).

Krok 5. Nastavenie pre nefiškálne pokladničné tlačiarne (Xprinter, HPRT, Epson a pod.)

1. Otvorte Ovládací panel → Zariadenia a tlačiarne.

2. Kliknite pravým tlačidlom myši na tlačiareň → Vlastnosti tlačiarne.

3. Prejdite na kartu Device Settings, Cash Drawer, Peripheral Unit alebo Configure Port.

4. Skontrolujte, či je zapnutá možnosť Open Before Printing.

Ak sú nastavenia správne, vykonajte testovaciu tlač.

Krok 6. Nastavenie pre fiškálne registrátory (RP)

Pre fiškálne registrátory:

• nastavenia ovládača Windows neovplyvňujú otvorenie zásuvky;

• ovládanie sa vykonáva cez:

• nastavenia v Torgsoft, alebo

• servisný nástroj výrobcu RP.

Skontrolujte:

• Nastavenia → Softvérová RP / Fiškálny registrátor;

• či je port peňažnej zásuvky aktivovaný v parametroch RP.

V prípade potreby použite nástroj výrobcu (Datecs, Exellio, Maria a pod.).

Čo robiť s univerzálnymi tlačiarňami, ak sa zásuvka neotvára

Niekedy univerzálne tlačiarne, ako napríklad Xprinter alebo iné, nemusia otvoriť peňažnú zásuvku kvôli chýbajúcemu správnemu príkazu v ovládači.

Riešenie:

1. Otvorte Ovládací panel → Zariadenia a tlačiarne.

2. Kliknite pravým tlačidlom myši na tlačiareň → Vlastnosti tlačiarne.

3. Prejdite na kartu Rozšírené parametre alebo Používateľské príkazy.

4. Do poľa Používateľské príkazy pridajte CASHDRAWER 01,32,32.

5. Uložte nastavenia a vykonajte testovaciu tlač.

Ako skontrolovať, že sa zásuvka opäť otvára

• vytlačte akýkoľvek doklad alebo nulový doklad;

• mal by zaznieť charakteristický klik;

• zásuvka sa má automaticky otvoriť.

Typické chyby

• pripojenie zásuvky priamo k PC;

• zámena medzi RJ11 a RJ45;

• ignorovanie napätia pri výmene tlačiarne;

• očakávanie, že ovládač Windows ovláda zásuvku pri RP;

• zamknutý mechanický zámok.

Ako predísť opakovaným problémom so zásuvkou

• vždy skontrolujte napätie zásuvky pred pripojením k novej tlačiarni;

• nemeňte model tlačiarne bez kontroly kompatibility;

• nepoužívajte peňažnú zásuvku ako podložku pre ťažké predmety;

• upevnite kábel, aby ste predišli uvoľneniu konektora.

Čo je dôležité si zapamätať

• zásuvka sa neotvára → skontrolujte fyzické pripojenie a zámok;

• potom skontrolujte typ tlačiarne;

• pre nefiškálne zariadenia — nastavenia v ovládači Windows;

• pre fiškálne zariadenia — nastavenia v Torgsoft alebo v nástroji RP.