Displej zákazníka nefunguje – diagnostika

Návod na diagnostiku problémov s fungovaním displeja zákazníka v Torgsoft. Týka sa VFD displejov (riadkových) a druhého monitora, ktorý sa používa ako obrazovka zákazníka.

Kedy displej zákazníka prestane fungovať

• displej zákazníka zostáva čierny alebo sa nezapína;

• na displeji sa nezobrazuje privítanie, názov tovaru alebo suma;

• informácie sa počas predaja neaktualizujú;

• po preinštalovaní Windows alebo výmene počítača;

• po zmene typu displeja (VFD ↔ druhý monitor).
  
  

Ako pochopiť, v čom presne je problém

• displej je fyzicky pripojený, ale nič nezobrazuje;

• displej je zapnutý, ale údaje z Torgsoft neprichádzajú;

• na druhom monitore je čierna obrazovka alebo prázdna úvodná obrazovka;

• program funguje, ale displej nereaguje na činnosti pokladníka.

Čo najčastejšie bráni fungovaniu displeja zákazníka

• nie je aktivovaná licenčná možnosť «Pripojenie displeja zákazníka» (kód 049);

• nesprávne zvolený typ displeja (monitor namiesto VFD alebo naopak);

• nesprávny COM-port alebo rýchlosť pre VFD displej;

• vo Windows nie je zapnutý režim «Rozšíriť» pre druhý monitor;

• nesprávne zadaná cesta k úvodnej obrazovke (je vybraný súbor namiesto priečinka).

Ako obnoviť fungovanie displeja zákazníka

Krok 1. Kontrola licencie

Uistite sa, že je aktivovaná možnosť «Pripojenie displeja zákazníka» (kód 049).

Cesta kontroly: Pomoc → O programe

Bez tejto možnosti displej zákazníka nebude fungovať bez ohľadu na pripojenie.

Krok 2. Určenie typu displeja

Pred nastavením je potrebné jasne určiť typ zariadenia:

• druhý monitor (HDMI / VGA / DisplayPort);

• VFD displej (riadkový displej, zvyčajne 2×20 znakov, COM alebo USB↔COM).

Nastavenia pre tieto typy sa zásadne líšia.

Krok 3. Nastavenie druhého monitora (obrazovka zákazníka)

1. Pripojte monitor k grafickej karte PC.

2. Vo Windows stlačte Win + P → vyberte «Rozšíriť».

3. Uistite sa, že systém vidí dve obrazovky.

4. V Torgsoft otvorte:
   Predaj → Zobraziť → Nastaviť vzhľad formulára

5. Zapnite možnosť «Zobrazovať obrazovku zákazníka».

Krok 4. Úvodná obrazovka a video (dôležité)

Torgsoft nepracuje so samostatne vybranými videosúbormi.

V nastaveniach displeja zákazníka je potrebné zadať cestu práve k priečinku, v ktorom sa nachádzajú videá alebo obrázky.

Správne:

D:\CustomerDisplay\

Nesprávne:

D:\CustomerDisplay\promo.mp4

Ak je zadaná cesta k súboru, video sa neprehráva a obrazovka zostáva čierna.

Dodatočne skontrolujte, že:

• v priečinku je aspoň jeden podporovaný súbor;

• používateľ Windows má práva prístupu k priečinku;

• priečinok nie je umiestnený na sieťovom disku bez prístupu.

Krok 5. Nastavenie VFD displeja

1. Pripojte VFD displej k PC (COM alebo USB↔COM).

2. Otvorte Správcu zariadení vo Windows.

3. Zistite číslo COM-portu.

4. V Torgsoft prejdite:
   Nastavenia → Nastavenie zariadení → Displej zákazníka

5. Zadajte:

•    správny COM-port;

•    rýchlosť portu (zvyčajne 9600, ak výrobca neuvádza inak).

Poznámka: pre VFD displej sa režim «Rozšíriť obrazovky» vo Windows nepoužíva.

Ako skontrolovať, že displej opäť funguje

• otvorte formulár «Predaj»;

• na displeji sa objaví privítanie alebo úvodný text;

• pri pridávaní tovaru sa mení názov a suma;

• úvodná obrazovka zmizne počas predaja a po ukončení sa vráti.

Typické chyby

• je vybraný typ «Monitor», ale fyzicky je pripojený VFD;

• COM-port je vo Windows určený správne, ale v Torgsoft je nastavený iný;

• je zadaná cesta k videosúboru, nie k priečinku;

• priečinok úvodnej obrazovky je prázdny alebo bez prístupových práv.

Ako sa vyhnúť opakovaným problémom s displejom zákazníka

• upevnite USB kábel VFD displeja, aby sa nemenilo číslo COM-portu;

• po preinštalovaní Windows skontrolujte licenciu a typ displeja;

• ukladajte úvodné obrazovky do lokálneho priečinka s trvalou cestou.

Čo je dôležité si zapamätať

• displej nefunguje → skontrolujte licenciu (kód 049);

• čierna druhá obrazovka → skontrolujte režim «Rozšíriť» a cestu k priečinku úvodnej obrazovky;

• VFD nezobrazuje údaje → skontrolujte COM-port a rýchlosť.