Ақша есептен шығарылды, бірақ Torgsoft / ПККМ-дағы чек жабылмады: себептері және әрекеттер алгоритмі

Кассалық біріктіру режимі — бұл банк POS-терминалын Торгсофт есеп бағдарламасымен және бағдарламалық ККМ (ПККМ) жүйесімен интеграциялау. Бұл режим қолма-қол ақшасыз төлем кезінде сатып алу сомасы компьютерден терминалға автоматты түрде берілуі үшін қажет, яғни соманы қолмен енгізудің қажеті болмайды. Бұл клиенттерге қызмет көрсетуді жылдамдатады, кассирдің қателіктерін болдырмайды (терминалға қате сома енгізілген кезде) және банк транзакциясының деректері (слип-чек) салық заңнамасының талабына сәйкес фискалдық чекте автоматты түрде басылып шығуын қамтамасыз етеді. Алайда кәсіпкерлер техникалық қолдауға жиі және ең күйзелісті мәселе бойынша жүгінеді: сатып алушы картасын тигізді, терминал қаражаттың сәтті есептен шығарылғаны туралы хабарлама көрсетті, бірақ Торгсофт "қатып қалды" немесе қате шығарды. Нәтижесінде ПККМ фискалдық чегі басылып шықпайды, тауар қоймадан есептен шығарылмайды, ал күн соңында терминалдың Z-есебіндегі қолма-қол ақшасыз төлемдер сомасы салық Z-есебіндегі сомадан көп болады.

Бұл неге болады: негізгі себептер

Терминалда төлем сәтті өткеннен кейін және чекті ПККМ жүйесінде тіркеу кезеңінде пайда болатын ақау әдетте байланыстың үзілуімен немесе адам факторымен байланысты. Негізгі себептер:

• Күту тайм-ауты асып кетті. Торгсофт бағдарламасы терминалдан жауапты тек белгіленген уақыт ішінде күтеді (тайм-аут). Егер сатып алушы картасын ұзақ іздесе немесе PIN-кодты ұзақ енгізсе, немесе кассир төлемнен кейін терминалдың өзіндегі «Басып шығару» / «Әрі қарай» батырмасын басуды ұмытып кетсе, күту уақыты аяқталады. Торгсофт операцияны тоқтатып, "Күту тайм-ауты асып кетті" қатесін көрсетеді, бірақ банк қаражатты есептен шығарып үлгерген болады.

• Интернеттің немесе электр қуатының істен шығуы. Егер төлем жүргізу сәтінде жарық өшсе немесе интернет жоғалса, Торгсофт дерекқор серверімен немесе салық серверімен байланысты жоғалтуы мүмкін. Осы себепті чек фискализацияланбайды. Сондай-ақ терминал Wi-Fi арқылы қосылып, сигнал жоғалтса, желілік қателер жиі пайда болады (мысалы, Socket Error #10060).

• Терминал "бос емес" (DeviceBusy). Егер банк терминалында қандай да бір сервистік мәзір ашық болса (мысалы, X-есеп) немесе ол алдыңғы операциядан кейін негізгі экранға оралмаса, Торгсофт оған төлем командасын жібереді, бірақ DeviceBusy жауабын алады. Бағдарлама "Күтіңіз. Төлем орындалуда..." хабарламасымен "қатып қалуы" мүмкін.

• Кассирдің әрекеттері (адам факторы). Кейде кассир операцияның аяқталуын күтпей, Торгсофт бағдарламасында «Бас тарту» пернесін басады немесе, одан да жаманы, төлем өңделіп жатқан кезде "Сату" терезесінен тауарды өшіріп тастайды. Мұндай жағдайда клиенттен ақша есептен шығарылады, бірақ бағдарламада фискалдық чек басып шығарылуы тиіс құжат физикалық түрде жоғалады.

• Банк жағындағы дұрыс емес баптаулар. Кейде мәселе банк баптауларында болады. Мысалы, тұрақсыз байланыс қателерге әкеледі, егер PrivatBank терминалында растауды күту протоколы (BPOS1) орнатылмаған болса немесе касса жағынан бас тартуларды болдырмау үшін NO CONFIRM параметрі белсендірілмеген болса.

Қазір не істеу керек? Әрекет алгоритмі

Егер клиенттің картасынан ақша есептен шығарылса, бірақ фискалдық чек шықпаса, қайталанатын чектер жасамау және қаражатты жоғалтпау үшін сабырмен әрекет ету маңызды.

1-нұсқа. Сатып алушы күтіп тұр, оған ақшаны қайтару керек (төлемді болдырмау). Егер процесті қайтадан бастау қажет болса, транзакцияны болдырмау керек. Торгсофт сату тіркелмегендіктен, бағдарлама арқылы стандартты қайтару жұмыс істемейді.

• Операцияны банк терминалының мәзірі арқылы тікелей терминалда болдырмауға болады.

• Немесе Торгсофт арнайы функцияны пайдаланыңыз: терминал баптауларына өтіп, «Банк терминалының операциялары» батырмасын басыңыз және «Болдырмау» тармағын таңдаңыз. Слип-чектен соманы және чек нөмірін (RRN) енгізіңіз. Бұл команда терминалға жіберіледі және клиентке ақшаны қайтарады, бірақ бағдарламаның қаржылық есептеріне әсер етпейді.

2-нұсқа. Тауар берілді, ақша қалуы керек, бірақ чекті фискализациялау қажет. Айыппұлдарды болдырмау үшін ПККМ балансы мен терминал балансын сәйкестендіру қажет.

1. «Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика» мәзірін және «Төленбеген сатулар» / «Жобалар» бөлімін тексеріңіз. Чек сол жерде сақталған болуы мүмкін, онда оны жай ғана "Аяқтап өткізу" жеткілікті.

2. Егер чек жоқ болса, сатылған тауарларды жаңа "Сату" құжатына қосыңыз.

3. "Төлеу" батырмасын басыңыз, БІРАҚ міндетті түрде «Банк терминалымен байланысты пайдалану» белгісін алып тастаңыз (терминал ақшаны екінші рет есептен шығармас үшін).

4. Қолма-қол ақшасыз төлем түрін таңдаңыз. Бағдарлама сізден деректемелерді сұрайды (карта нөмірі, RRN, авторизация коды). Бұл деректерді терминал басып шығарған слип-чектен қолмен енгізіңіз.

5. Фискалдық чекті басып шығарыңыз. Енді сату салық органында тіркелді, ал ақша Торгсофт есепке алынды.

Болашақта бұл мәселені қалай болдырмауға болады (алдын алу)

Бұл күйзелісті жағдай қайталанбауы үшін жүйені баптап, қызметкерлерге нұсқаулық беріңіз:

1. Терминал тайм-аутын ұлғайтыңыз. "Баптаулар" - "Параметрлер" - "Банк терминалы" бөліміне өтіп, "Тайм-аут" мәнін ұлғайтыңыз. Стандартты 30-60 секундтың орнына 120 немесе 180 секунд орнатыңыз. Бұл клиент телефонды немесе PIN-кодты ұзақ іздесе де, бағдарламаға терминалдан жауап күтуге жеткілікті уақыт береді.

2. Тұрақты желілік қосылымды қамтамасыз етіңіз. Егер сіз қашықтағы сервер арқылы жұмыс істесеңіз (RDP), терминалды USB кабелімен компьютерге тікелей қосу (COM-порт арқылы) жиі тұрақсыз жұмыс істейді. Терминалды кабель арқылы (Ethernet) немесе Wi-Fi арқылы роутерге қосу әлдеқайда сенімді, сондай-ақ роутер баптауларында терминалдың IP-мекенжайын міндетті түрде резервтеу керек.

3. Терминалды сервистік мәзірлерде қалдырмаңыз. Кассир Торгсофт сатуды бастамас бұрын банк терминалы негізгі экранда ("Кассаны күту" режимінде) болуы керек екенін есте сақтауы тиіс. Әйтпесе DeviceBusy қақтығысы пайда болуы мүмкін.

4. "Кенет әрекет жасамау" ережесі. Сатушыларға түсіндіріңіз: экранда "Төлем орындалуда..." деген хабарлама жанып тұрған кезде бас тарту пернесін (Esc) басуға, чектен тауарларды өшіруге немесе бағдарламаны тапсырмалар диспетчері арқылы мәжбүрлеп жабуға қатаң тыйым салынады. Процесс әрқашан логикалық түрде аяқталуы керек: сәтті аяқталуы немесе бағдарламадан ресми қате хабарламасы шығуы тиіс.