Кассирге арналған нұсқаулық: сату, төлем әдісін таңдау, аралас төлемдер және қателіктерден аулақ болу

Бұл қадамдық нұсқаулық Торгсофт бағдарламасында тауар сатылымын дұрыс жүргізуге, кассалар мен төлем түрлерін шатастырмауға, сондай-ақ терминал немесе pККМ бойынша штаттан тыс жағдайларға тез әрекет етуге көмектеседі.

1-кезең. Чекті қалыптастыру және ИП (Индивидуальный предприниматель) / pККМ таңдау

1. Сату формасын ашыңыз: «Құжат» — «Сату» мәзір тармағына өтіңіз.

2. Клиентті анықтаңыз: егер клиентте жеңілдік картасы болса, оның штрих-кодын «ШК/Арт» өрісіне сканерлеңіз немесе клиентті «Клиентті таңдау» батырмасы арқылы қолмен табыңыз.

3. Тауарды қосыңыз: тауардың штрих-кодын сканерлеңіз немесе оны қоймадан таңдаңыз.

4. Чек түрін тексеріңіз (шаршының түсі): «Төлем» формасының сол жақ жоғарғы бұрышындағы шаршыға назар аударыңыз.

•    Жасыл шаршы: фискалдық тауарлар pККМ арқылы өтеді (фискалдық чек), ал фискалдық емес тауарлар — кәдімгі принтерге жіберіледі.

•    Қызыл шаршы: барлық тауарлар фискалдық емес ретінде сатылады (кәдімгі тауарлық чек). Түсті тінтуірмен басу немесе CTRL+F12 пернелер тіркесімі арқылы өзгертуге болады.

ИП (Индивидуальный предприниматель) таңдау (егер бір кассада бірнеше кәсіпкер жұмыс істесе): төлем алдында қай кәсіпорын таңдалғанын міндетті түрде тексеріңіз. Егер чекке әртүрлі кәсіпорындардың тауарлары қосылса, төлем батырмасын басқан кезде бағдарлама сатылымды бірнеше чекке автоматты түрде бөледі (әр ИП (Индивидуальный предприниматель) үшін бөлек). Егер сіз қолма-қол ақшасыз төлем қабылдасаңыз, бағдарлама әр ИП (Индивидуальный предприниматель) үшін есеп айырысу шотын бөлек таңдауды ұсынады.

2-кезең. Төлем (Қолма-қол ақша, Карта, Аралас)

Төлеу батырмасын басыңыз (F6). Төлем терезесі ашылады.

• А сценарийі. Қолма-қол ақша. Клиент берген соманы «Алынды» өрісіне енгізіңіз. Бағдарлама қайтарымды автоматты түрде есептейді. «Төлеу» батырмасын басыңыз.

• Б сценарийі. Банк картасы. «Қолма-қол ақшасыз есеп айырысу» белгісін қойыңыз. Қажетті ИП (Индивидуальный предприниматель) үшін дұрыс есеп айырысу шотын таңдаңыз. «Банк терминалымен байланысты пайдалану» белгісі қойылғанына көз жеткізіңіз (егер терминал бағдарламаға қосылған болса) және «Төлеу» батырмасын басыңыз. Сұрау терминалға автоматты түрде жіберіледі.

В сценарийі. Аралас төлем (Карта + Қолма-қол ақша). Егер клиент соманың бір бөлігін картамен, ал бір бөлігін қолма-қол ақшамен төлегісі келсе, картамен төленетін сома үшін қолма-қол ақшасыз есеп айырысуды таңдаңыз, ал қалғанын қолма-қол ақша ретінде көрсетіңіз.  Маңызды: аралас төлем түрінде картаға қайтарым фискалдық чекте көрсетілмейді.

3-кезең. Төлем кезіндегі кассирдің типтік қателері және оларды түзету

• 1-қате. Картамен төлем қолма-қол ақша ретінде өтті. Сіз «Қолма-қол ақшасыз есеп айырысу» белгісін қоюды ұмытып кеттіңіз және чек қолма-қол төлем ретінде жабылды.

• Шешім: осы фискалдық чекті сторно жасау (жою), оған қатысты төлемді өшіру және дұрыс (қолма-қол ақшасыз) төлем түрін көрсетіп, сатылымды қайта жүргізу қажет.

• 2-қате. Сатылым басқа ИП (Индивидуальный предприниматель) атына өтті. Егер кассада екі ИП (Индивидуальный предприниматель) жұмыс істесе және қолма-қол ақшасыз төлем ИП (Индивидуальный предприниматель) 1 терминалында өтсе, ал фискалдық чек ИП (Индивидуальный предприниматель) 2 атынан басылса.

• Шешім: бұл кассир басқа кәсіпорынға ауысқан, бірақ әдепкі есеп айырысу шотын өзгертуді ұмытқан кезде болады. Қолма-қол ақшасыз төлем кезінде таңдалған есеп айырысу шотын әрқашан мұқият тексеріңіз.

• 3-қате. Бағдарлама қолма-қол ақшаны таңдауға мүмкіндік бермейді, бәрі қолма-қол ақшасыз төлемге өтеді.

• Шешім: сіз (немесе басқа кассир) сату формасындағы «Қосымша» мәзірінде «Есеп айырысу шотына автоматты төлем» баптауын кездейсоқ қосып қойғансыз. Бұл белгіні алып тастаңыз.

4-кезең. Аппараттық ақаулар (Терминал және pККМ)

• 1-ақау. Картадан ақша шешілді, терминал чек берді, ал Торгсофт бағдарламасы «қатып қалды» немесе тайм-аут қатесін көрсетті.

• Себебі: бағдарлама желі ақауы немесе кідіріс салдарынан терминалдан жауап алған жоқ.

• Шешім: ешбір жағдайда сатылымды жоймаңыз! Төлем терезесінде «Банк терминалымен байланысты пайдалану» белгісін алып тастаңыз (бағдарлама ақшаны қайта шешуге сұрау жібермеуі үшін) және қолма-қол ақшасыз төлемді қолмен жүргізіңіз. Сонда Торгсофт сатылымды жауып, фискалдық чекті басып шығарады.

• 2-ақау. pККМ қатесі «ShiftAlreadyOpened» (Ауысым басқа адаммен ашылған).

• Себебі: сіз кассирдің өз кілтіңізбен ауысымды ашуға тырысып жатырсыз, бірақ алдыңғы кассир (немесе ИП (Индивидуальный предприниматель) кілті) осы кассада өз ауысымын жаппаған.

• Шешім: аға кассирдің кілтімен кіріңіз (оның басқа адамдардың ауысымдарын жабуға құқығы бар) және Z-есеп жасаңыз немесе алдыңғы қызметкерден ауысымды жабуын сұраңыз.

• 3-ақау. Қате «DocumentValidationError» (Жолдар бойынша сома жалпы сомаға тең емес).

• Себебі: көбіне бір чекте фискалдық және фискалдық емес тауар қатар өткізілгенде немесе бонустармен төлеу кезінде дөңгелектеу мәселелерінен туындайды.

• Шешім: чектегі барлық тауарды фискалдық етіңіз немесе сатып алуды екі бөлек чекке бөліңіз (бірі фискалдық, екіншісі фискалдық емес).

• 4-ақау. Интернет жоғалды.

• Шешім: егер pККМ тіркеу кезінде офлайн-режимді қолдау опциясын өшірмеген болсаңыз, pККМ автоматты түрде офлайн режимге өтеді. Чектердің фискалдық нөмірлерінде офлайн-сессия нөмірі болады. Жұмысты жалғастырыңыз. Интернет пайда болған кезде, бағдарлама чек пакеттерін салық қызметіне өзі жібереді.

5-кезең. Чекті дұрыс жабу

1. «Төлеу» батырмасын басқаннан кейін терминалдың дыбыстық сигналын күтіңіз (егер төлем картамен болса).

2. Принтерден фискалдық чек шыққанға дейін кабельді суырмаңыз және бағдарламаны жаппаңыз.

3. Егер интеграция бапталған болса, терминалдың слип-чегі (банк транзакциясының деректемелері) pККМ фискалдық чегінің ішінде автоматты түрде басылады.

4. Чектің шыққанын тексеріңіз, оны тауармен бірге сатып алушыға беріңіз. Егер клиент сұраса, чектің электрондық нұсқасын оған SMS, Viber немесе Email арқылы жібере аласыз (егер бұл опция қосылған болса).