Cum să trimiți manual clienților un mesaj Viber aprobat prin Torgsoft

Înainte de trimitere, pregătește o listă cu clienții care și-au dat acordul în mod expres pentru mesajele Viber ale magazinului tău, obține aprobarea furnizorului pentru șablon și testează-l pe propriul tău contact. Apoi selectează destinatarii în Torgsoft, trimite mesajul și verifică rezultatele livrării.

Desemnează o persoană responsabilă pentru listă, textul mesajului și solicitările de dezabonare. Înainte de fiecare trimitere, aceasta trebuie să verifice dacă acordul și datele sunt actuale. După trimitere, trebuie să verifice stările mesajelor și să trateze separat erorile.

Stabilește un singur scop pentru mesaj

Notează exact ce trebuie să-i comunici clientului: de exemplu, că este gata comanda sa pentru ridicare. Selectează numai cumpărătorii pentru care acest lucru s-a întâmplat efectiv. Cere-i unui manager să verifice dacă comenzile sunt gata înainte de întocmirea listei.

Pentru un mesaj de serviciu, pregătește un text despre o anumită comandă. Obține separat aprobarea furnizorului pentru oferta promoțională, în categoria de mesaje corespunzătoare. Nu adăuga un îndemn de a cumpăra alt produs într-un text pregătit ca mesaj tranzacțional.

Dacă anunți expedierea unui produs, verifică mai întâi predarea efectivă către transportator. Nu folosi crearea scrisorii de trăsură ca motiv pentru a scrie „produsul a fost expediat”.

Pregătește acordul, datele de contact și procedura de dezabonare

Pentru acest flux de lucru, obține în prealabil acordul scris sau electronic, în mod expres pentru mesajele Viber ale magazinului tău. Păstrează o dovadă separată a acordului: textul acordului, data, datele de contact și înregistrarea acțiunii prin care clientul și-a dat acordul.

Publicitatea care folosește un număr de telefon sau un alt identificator de rețea necesită acordul scris prealabil, inclusiv în formă electronică. Consumatorul trebuie să poată renunța gratuit, oricând și într-un mod simplu și clar la utilizarea datelor sale. Existența unei metode de dezabonare nu înlocuiește acordul prealabil pentru publicitate.

Când colectezi date direct de la client, informează-l în momentul colectării cine este operatorul datelor, ce date colectezi, în ce scop, cui le transmiți și ce drepturi are. Clientul are dreptul să-și retragă acordul pentru prelucrarea datelor.

Ține propria listă de destinatari autorizați și o listă separată de dezabonări. Include în textul aprobat o modalitate gratuită și disponibilă prin care clientul poate contacta magazinul pentru a opri mesajele Viber. Desemnează un angajat care primește solicitările și elimină contactul din trimiterile viitoare. Verifică ambele liste înainte de fiecare campanie.

Colectează numai datele necesare pentru mesajul ales și evidența acordului. Oferă acces la contacte și la dovezile acordului angajaților responsabili. Angajații trebuie să folosească datele cu caracter personal numai în conformitate cu atribuțiile lor profesionale, de serviciu sau de muncă.

Activează opțiunea și obține aprobarea furnizorului pentru șablon

Pentru trimiteri în masă se folosește opțiunea suplimentară Torgsoft „Trimiteri în masă către clienți”. Integrarea cu Viber descrisă necesită un cont TurboSMS. Pentru autorizare se folosește un token HTTP API din contul furnizorului.

Înainte de configurare, stabilește cu Torgsoft condițiile de activare a opțiunii. Cere furnizorului procedura actuală de înregistrare și activare a expeditorului, de aprobare a șablonului și condițiile de utilizare a tipului de mesaj necesar. Verifică dacă expeditorul este activ și dacă textul selectat este aprobat pentru trimitere. Păstrează versiunea aprobată.

În Torgsoft, tipul tranzacțional este destinat mesajelor de serviciu care conțin exclusiv text, fără imagini, linkuri sau publicitate. Compară cu șablonul înregistrat cuvintele, semnele de punctuație, spațiile și poziția variabilelor. Variabilele sunt părți ale textului ale căror valori diferă de la un mesaj la altul. În șablonul din Torgsoft, înlocuiește variabilele TurboSMS cu variabilele corespunzătoare din program. Verifică valorile printr-un test în modul ales. Trimite furnizorului pentru aprobare, înainte de expediere, orice modificare a textului fix.

Trimiterea manuală a mesajelor Viber în Torgsoft

În Torgsoft, clienții pentru o trimitere în masă pot fi selectați prin selecție pe mai multe rânduri. Compară contactele selectate cu lista ta de destinatari autorizați și cu cea de dezabonări. În fișa clientului, numărul de mobil se introduce în câmpul „Telefon (mobil)”. Câmpul „Este de acord să primească informații prin SMS” se referă la SMS; pentru Viber, verifică o dovadă separată a acordului.

Mai întâi, selectează doar propriul contact de test, cu acordul înregistrat. Alege șablonul corespunzător și serviciul TurboSms Viber. Creează trimiterea cu butonul „Creează o trimitere în masă” și expediaz-o cu butonul „Trimite mesajul”. Pe telefon, verifică expeditorul, textul integral, valorile variabilelor și metoda de dezabonare. Procedura este descrisă în ghidul de ajutor pentru trimiteri în masă.

După un test reușit, repetă procedura manuală pentru destinatarii autorizați. Verifică din nou lista și șablonul înainte să apeși „Trimite mesajul”. Torgsoft afișează rezultatele livrării și păstrează istoricul trimiterilor. Folosește-l pentru a verifica cui i-a fost livrat mesajul, care mesaje sunt încă în curs de trimitere și unde a apărut o eroare.

Verifică rezultatul și analizează erorile

• Pentru un mesaj nelivrat, verifică motivul, datele de contact și dacă textul corespunde șablonului.
• Dacă apare eroarea 416, verifică textul fix și poziția variabilelor: aceasta înseamnă că nu a fost găsit un șablon tranzacțional corespunzător.
• Înainte de retrimitere, verifică istoricul și dacă clientul și-a retras acordul.
• Ține evidența răspunsurilor clienților și a onorării comenzilor separat de livrarea mesajelor.

Explicația neconcordanței cu șablonul este prezentată în articolul despre șabloanele Viber din Torgsoft, iar posibilitatea de a consulta istoricul este descrisă pe pagina integrării cu TurboSMS.

Exemplu orientativ de mesaj și evidență a rezultatului

Ipoteze pentru exemplu: magazinul are 20 de clienți cu acord scris sau electronic pentru mesajele Viber ale acestuia. Nu există dezabonări. Comenzile tuturor acestor clienți sunt gata pentru ridicare. Furnizorul a aprobat textul, expeditorul este activ, iar testul a fost trecut.

Text principal orientativ: „Comanda dumneavoastră este gata pentru ridicare. Vă mulțumim pentru cumpărătură”. Înainte de aprobare, adaugă numele magazinului, informațiile necesare despre ridicare și o metodă gratuită de dezabonare care este disponibilă în mod real.

Să presupunem că lista conține câte o comandă pentru fiecare dintre cei 20 de clienți. Fiecărui client i s-a trimis un mesaj, iar 18 dintre cele 20 de mesaje au fost livrate. Au răspuns 6 dintre acești 18 destinatari. Patru clienți din listă și-au ridicat comenzile. Managerul a înregistrat separat răspunsurile și ridicarea produselor. Toate cifrele de mai jos sunt ipotetice și ilustrează calculul.

Acest calcul descrie un lot ipotetic. Nu dovedește că mesajul i-a determinat pe clienți să-și ridice comenzile. Pentru activitatea zilnică, ține evidențe separate pentru livrare, răspunsuri, dezabonări și onorarea efectivă a comenzilor.

Surse pentru aspecte juridice

• Legea Ucrainei „Cu privire la publicitate”, articolul 14-3.
• Legea Ucrainei „Cu privire la comunicațiile electronice”, articolul 120.
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”, articolele 8 și 12.
• Serviciul de Stat pentru Protecția Consumatorilor: acordul pentru publicitate și dreptul de dezabonare.
• Comisarul Parlamentului Ucrainei pentru Drepturile Omului: utilizarea datelor cu caracter personal de către angajați.