Нові вимоги Viber до шаблонів TurboSMS у Торгсофт

З 1 жовтня 2026 року Viber почне відхиляти повідомлення, створені за шаблонами, які не відповідають оновленим вимогам. Якщо ви надсилаєте клієнтам повідомлення з Торгсофт через TurboSMS, перевірте зареєстровані шаблони в кабінеті сервісу та відповідні тексти в програмі. Це допоможе зберегти доставку повідомлень про замовлення, оплату й відправлення товару.

Про зміни TurboSMS повідомив 3 вересня 2026 року. Нові вимоги діють із 1 липня. Частина раніше створених шаблонів отримала попереджувальний статус: їх потрібно створити заново до початку відхилення повідомлень.

Кого стосуються зміни

Перевірка потрібна магазинам, які використовують Viber через TurboSMS, зокрема за допомогою опції «Масові розсилки клієнтам». Насамперед перегляньте транзакційні повідомлення: підтвердження оплати, інформацію про замовлення, номер ТТН. Для такого типу відправлення текст має відповідати шаблону, зареєстрованому в TurboSMS.

Якщо магазин використовує кілька шаблонів або мовних версій, перевірте кожну. Окремо перегляньте повідомлення з посиланнями на рахунки та чеки ПРРО: для них важливі тип Viber-повідомлення і спосіб додавання посилання.

Яким має бути шаблон за новими правилами

• Текст шаблону містить до 500 символів, без подвійних пробілів.
• Дозволено до 8 змінних у форматі від %1% до %8%.
• У кожну змінну можна підставити до 125 символів. Її значення має бути без URL і переносів рядків.
• Між сусідніми змінними потрібен щонайменше один пробіл.
• На початку та наприкінці шаблону має бути постійний текст. Починати або завершувати його змінною заборонено.

Перевіряйте також дані, які програма підставляє в повідомлення. Наприклад, довга назва клієнта, реквізити рахунку або коментар можуть перевищувати обмеження однієї змінної. Перенос рядка всередині такого значення теж порушує вимоги.

Крок 1. Перевірте шаблони в кабінеті TurboSMS

1. Увійдіть у кабінет TurboSMS, через який магазин надсилає Viber-повідомлення.
2. Відкрийте розділ Viber-шаблонів.
3. Знайдіть шаблони, які використовуються для відправлень із Торгсофт, і перевірте їхні статуси.
4. Кожен шаблон із попереджувальною позначкою створіть заново з урахуванням нових правил.
5. Перед використанням перевірте, що новий шаблон дозволений для надсилання. Якщо статус незрозумілий, уточніть його в підтримці TurboSMS.

Зміни тексту лише в Торгсофт недостатньо: реєстрація шаблону відбувається в кабінеті TurboSMS.

Крок 2. Звірте відповідний шаблон у Торгсофт

Відкрийте Маркетинг → Масова розсилка → Налаштування шаблонів масової розсилки. Виберіть потрібний шаблон і натисніть «Змінити».

Перевірте вид розсилки «Viber» та поле «Тип Viber повідомлення». Для транзакційного повідомлення звірте постійний текст із зареєстрованим шаблоном: слова, розділові знаки, пробіли та розташування змінних.

У TurboSMS змінні записуються як %1%, %2% тощо. У Торгсофт у відповідних місцях потрібно вставити змінні програми через «Вставити змінну». Вони підставляють номер рахунку, суму та інші дані документа. Цей порядок описаний у довідці з налаштування розсилок.

Приклад повідомлення про відправлення замовлення

Шаблон у TurboSMS:

Відповідний текст у Торгсофт:

Назви змінних вибирайте зі списку у вашій програмі. Перевірте, що для потрібного типу розсилки доступні всі дані з прикладу та що вони заповнені в документі.

Постійний текст обох шаблонів має збігатися. Якщо змінюєте формулювання повідомлення, узгодьте відповідний шаблон у TurboSMS і внесіть той самий текст у Торгсофт.

Крок 3. Перевірте повідомлення з посиланнями

Нові правила забороняють URL у значеннях змінних зареєстрованого шаблону. Перегляньте тексти, у які підставляється індивідуальне посилання на чек, рахунок або інший документ.

У налаштуваннях Торгсофт транзакційний тип призначений для текстових сервісних повідомлень. Для повідомлень із кнопкою та посиланням довідка описує тип «Рекламне». Перед зміною типу уточніть у TurboSMS умови його використання й тарифікацію.

Якщо надсилаєте чеки ПРРО

Перейдіть у Налаштування → Параметри → Додаткові функції → Програмний РРО. Перевірте поля «Шаблон повідомлення» та «Сервіс доставки».

У вибраному Viber-шаблоні перевірте кнопку: у полі «URL натискання» має бути змінна <посилання на чек ПРРО>, а в полі «Заголовок кнопки» — зрозумілий текст, наприклад «Переглянути чек». Таке розміщення посилання рекомендує довідка з надсилання чеків ПРРО.

Якщо надсилаєте рахунки

Для Viber-повідомлення за рахунком у полі «URL натискання» можна використати змінну <посилання на файл>. Заповніть «Заголовок кнопки», наприклад «Відкрити рахунок». Для типу «Рекламне» ця змінна не повинна одночасно бути в тексті повідомлення та в URL кнопки. Порядок налаштування наведений у довідці з торгівлі з випискою рахунка.

Крок 4. Перевірте, який шаблон використовується для відправлення

На вкладці «Масові розсилки» відкрийте потрібну розсилку та перевірте вибраний шаблон і сервіс «TurboSms Viber». Якщо створили в програмі новий шаблон, виберіть його в тих розсилках і налаштуваннях, де використовувався попередній.

Для повідомлень за рахунком, оплатою, накладною та чеком ПРРО перевірте вибір шаблону у відповідному режимі. Якщо розсилка вже підготовлена, перегляньте її сформовані повідомлення перед відправленням.

Крок 5. Надішліть тест і перевірте доставку

1. Підготуйте повідомлення з даними документа або клієнта. Перевірте підстановку всіх змінних, зокрема найдовших значень, які використовує магазин.
2. Для повідомлення з кнопкою скористайтеся дією «Перегляд». Перевірте її текст і посилання.
3. Надішліть повідомлення на власний номер із Viber. Для перевірки чеків використайте повідомлення за фактичною операцією магазину.
4. У розділі «Маркетинг → Масова розсилка» знайдіть повідомлення та натисніть «Оновити статус відправки». Перегляньте поле «Опис результату відправки».
5. Переконайтеся, що повідомлення отримане на телефоні, дані правильні, а кнопка відкриває потрібний документ.

Попередній перегляд показує вигляд повідомлення. Приймання сервісом і доставку потрібно перевірити після фактичного надсилання. Повторіть тест для кожного зміненого шаблону та мовної версії.

Що перевірити, якщо повідомлення не надійшло

Помилка 416 означає, що для переданого транзакційного повідомлення не знайдено відповідного шаблону. Звірте реєстрацію в TurboSMS, постійний текст і значення змінних. Це описана в довідці помилка невідповідності шаблону; окремий код відхилення за новими правилами в новині TurboSMS не зазначений.

Якщо повідомлення про помилку вказує на підключення або авторизацію, перевірте налаштування сервісу на вкладці «SMS і Viber сервіси». Для TurboSMS Viber використовується токен HTTP API з кабінету TurboSMS. Також перевірте вибраний Viber-підпис і баланс у сервісі.

Якщо у шаблоні ввімкнено «Довідправлення через SMS», перевірте «Зміст SMS» і SMS-підпис. Довідка описує довідправлення для статусу Viber «Помилка». Поведінку при відхиленні нового шаблону варто уточнити в TurboSMS: у повідомленні про зміни вона не описана.

Для звернення до підтримки підготуйте назву шаблону, час надсилання, текст або код помилки та приклад сформованого повідомлення без зайвих персональних даних. Питання статусу й реєстрації шаблону допоможе перевірити TurboSMS; вибір шаблону та підстановку даних у програмі — технічна підтримка Торгсофт.