Legea comerțului electronic în cuvinte simple: ce trebuie să știe un antreprenor

Legea Ucrainei «Privind comerțul electronic» nr. 675-VIII este în vigoare. Versiunea actuală se aplică din 01.01.2024. (Zakon Rada) 

Pentru un magazin online, această lege răspunde la întrebări practice: ce informații trebuie afișate pe site, când o comandă devine contract, ce confirmări trebuie oferite cumpărătorului, ce date pot fi colectate și ce documente trebuie păstrate după vânzare.

Legea nr. 675-VIII nu impune, în sine, unui magazin online obișnuit raportări lunare sau trimestriale. Principalele cerințe trebuie respectate la fiecare vânzare online și după modificarea informațiilor despre magazin.

Separat se aplică Legea Ucrainei «Privind protecția drepturilor consumatorilor» nr. 1023-XII, Legea Ucrainei «Privind publicitatea» nr. 270/96-VR, Legea Ucrainei «Privind protecția datelor cu caracter personal» nr. 2297-VI, Legea Ucrainei «Privind serviciile de plată» nr. 1591-IX și Legea nr. 265/95-VR privind CM și PCM. Legea privind comerțul electronic nu înlocuiește cerințele acestora.

Acest material are caracter informativ. Statutul fiscal, regulile de utilizare a CM și PCM și condițiile speciale pentru vânzarea anumitor produse trebuie verificate împreună cu un contabil sau un jurist.

Esențialul într-un minut

Publicați datele vânzătorului pe site

Această cerință se aplică fiecărei persoane fizice autorizate și fiecărei companii care vinde produse sau servicii prin internet.

Cumpărătorul trebuie să aibă acces simplu și permanent la informațiile despre vânzător.

În cazul unei persoane juridice, trebuie indicată denumirea completă. Pentru o persoană fizică autorizată: numele de familie, prenumele și patronimicul.

Legea impune, de asemenea, indicarea următoarelor informații:

• sediul persoanei juridice sau datele corespunzătoare ale persoanei fizice autorizate;

• adresa de e-mail și/sau adresa magazinului online;

• codul EDRPOU al persoanei juridice sau codul fiscal al persoanei fizice autorizate;

• informații despre licență, dacă activitatea este supusă autorizării;

• informații privind includerea taxelor în preț;

• costul livrării, dacă produsele sunt livrate;

• alte informații a căror publicare este obligatorie prin lege.

Pe scurt, cumpărătorul trebuie să știe de la cine achiziționează produsul, cum poate contacta vânzătorul și cât va costa comanda împreună cu livrarea.

Ce trebuie să faceți

Verificați paginile «Contacte», «Despre noi», «Plată și livrare» și pagina de finalizare a comenzii.

După modificarea adresei, e-mailului, datelor de identificare sau licenței, actualizați informațiile de pe site.

Exemplu din practică

În prima jumătate a anului 2026, Serviciul de Stat al Ucrainei pentru Siguranța Alimentelor și Protecția Consumatorilor a primit 3 633 de sesizări privind cumpărăturile online sau la distanță. Printre încălcările constatate în timpul controalelor s-au numărat cazuri în care lipseau informații necesare și corecte despre produse sau vânzător. (Serviciul de Stat pentru Protecția Consumatorilor din Ucraina)

Temei legal: art. 7 din Legea nr. 675-VIII.

Textul oficial al Legii nr. 675-VIII

Verificați dacă cumpărătorul primește exact produsul comandat

Această cerință se aplică vânzătorilor magazinelor online.

Articolul 7 impune ca produsul să corespundă celor convenite de părți la plasarea comenzii, inclusiv în ceea ce privește cantitatea și calitatea.

Pentru magazin, aceasta înseamnă că denumirea, modelul, mărimea, culoarea, conținutul pachetului și celelalte caracteristici convenite trebuie să corespundă produsului livrat efectiv.

Ce trebuie să faceți

Înainte de expediere, comparați comanda cu produsul.

Dacă se modifică caracteristicile unui produs de pe site, actualizați fișa acestuia înainte de a accepta comenzi noi.

În Torgsoft

În programul Torgsoft, datele produselor pot fi transmise pe site prin «Depozit → Sincronizare cu magazinul online». Sincronizarea utilizează, printre altele, denumirea, prețul, fotografiile, descrierea și caracteristicile produselor.

Acest lucru ajută la menținerea acelorași informații în sistemul de gestiune și în magazinul online. Vânzătorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor oferite cumpărătorului.

Temei legal: art. 7 alin. (2) din Legea nr. 675-VIII.

Legea Ucrainei «Privind comerțul electronic»

Verificați licența înainte de a începe vânzarea online a produselor speciale

Dacă vânzarea unui anumit produs sau prestarea unui serviciu necesită o licență ori o autorizație, acestea pot fi comercializate online numai după obținerea documentului corespunzător.

Această regulă este prevăzută expres la art. 5 alin. (4) din Lege.

Pentru magazine, cerința este relevantă, de exemplu, când legislația specială impune autorizarea unei anumite activități.

Legea nr. 675-VIII nu stabilește procedurile de obținere a licențelor. Acestea trebuie verificate în legislația specifică domeniului.

Temei legal: art. 5 alin. (4) din Legea nr. 675-VIII.

Textul oficial al Legii nr. 675-VIII

Explicați clar momentul plasării comenzii

Pentru un magazin online, contractul electronic se încheie prin oferta vânzătorului și acceptarea acesteia de către cumpărător.

Din punct de vedere juridic, acestea se numesc ofertă și acceptare. Oferta este propunerea de cumpărare a unui produs în anumite condiții. Acceptarea este acțiunea prin care cumpărătorul își exprimă acordul față de aceste condiții.

Cumpărătorul poate accepta oferta printr-un mesaj electronic, formular electronic sau altă acțiune, dacă site-ul explică limpede că aceasta reprezintă acceptarea condițiilor.

Înainte de confirmarea comenzii, cumpărătorul trebuie să aibă posibilitatea tehnică de a corecta informațiile introduse.

După plasarea comenzii, vânzătorul trebuie să confirme prompt primirea acesteia.

Ce trebuie să faceți

Înainte de butonul de confirmare a comenzii, afișați cumpărătorului:

• produsul;

• cantitatea;

• prețul;

• livrarea;

• modalitatea de plată;

• condițiile comenzii.

Permiteți corectarea cantității, adresei și a celorlalte date introduse.

După plasarea comenzii, trimiteți confirmarea acesteia.

În Torgsoft

Comenzile din magazinul online pot fi primite în «Document → Comenzi de la clienți la distanță».

După procesarea comenzii, poate fi creată o factură. Cu setările de sincronizare corespunzătoare, factura poate fi generată și imediat, fiind afișată în «Document → Vânzare cu emiterea facturii → Factură».

Programul ajută la procesarea comenzilor. Textul ofertei, condițiile de vânzare și momentul juridic al acceptării comenzii sunt stabilite de vânzător în conformitate cu Legea.

Temei legal: art. 11 din Legea nr. 675-VIII.

Textul oficial al Legii nr. 675-VIII

Oferiți cumpărătorului confirmarea achiziției

După o achiziție electronică, clientul trebuie să primească o confirmare a tranzacției.

Aceasta poate fi un document electronic, o chitanță, un bon de vânzare sau fiscal, un bilet, un tichet ori alt document.

Conform art. 11, confirmarea trebuie să conțină, printre altele:

• condițiile de schimb sau returnare a produselor;

• denumirea și sediul vânzătorului;

• procedura de depunere a reclamațiilor;

• obligațiile de garanție;

• informații despre serviciile asociate garanției;

• procedura de încetare a contractului, dacă durata acestuia nu este stabilită.

Separat, art. 13 impune ca persoana care a primit plata să ofere cumpărătorului un document care confirmă primirea banilor și indică data plății.

Regulile privind utilizarea CM și PCM sunt stabilite prin Legea separată a Ucrainei nr. 265/95-VR.

Legea Ucrainei nr. 265/95-VR privind CM și PCM

Exemplu

Un cumpărător comandă o jachetă de 2 400 UAH și o plătește online.

După tranzacție, acesta trebuie să păstreze confirmarea achiziției și a plății. De asemenea, trebuie să aibă acces la informațiile despre retur, vânzător și garanție, dacă aceasta există.

În februarie 2026, Serviciul de Stat pentru Protecția Consumatorilor a relatat un caz în care o cumpărătoare a achiziționat o mașină de cusut de la un magazin online, a primit un produs defect, l-a returnat vânzătorului și ulterior a solicitat ajutor deoarece banii nu îi fuseseră restituiți. După analizarea sesizării, suma a fost returnată cumpărătoarei. (Serviciul de Stat pentru Protecția Consumatorilor din Ucraina)

Temei legal: art. 11 alin. (11), art. 13 alin. (3) din Legea nr. 675-VIII.

Legea Ucrainei «Privind comerțul electronic»

Colectați doar datele necesare pentru comandă

Această cerință se aplică magazinelor care, în timpul plasării comenzii, colectează numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare și alte date ale clientului.

Vânzătorul are dreptul să solicite numai informațiile fără de care contractul electronic nu poate fi încheiat și executat.

Datele personale obținute în cadrul tranzacției electronice trebuie protejate.

Articolul 14 interzice și utilizarea datelor obținute în alte scopuri, dacă nu există un alt temei pentru această utilizare prevăzut de lege sau de acordul părților.

Prelucrarea datelor personale este reglementată suplimentar de Legea Ucrainei nr. 2297-VI. La data redactării acestui material, versiunea actuală este în vigoare din 14.06.2025. (Legislația Ucrainei)

Ce trebuie să faceți

Examinați formularul de comandă.

Pentru o livrare obișnuită sunt necesare, de regulă, datele cumpărătorului, informațiile de contact și adresa de livrare. Fiecare câmp suplimentar trebuie să aibă un scop clar.

Nu utilizați datele comenzii în alte scopuri fără un temei legal corespunzător.

Temei legal: art. 7 alin. (4), art. 14 din Legea nr. 675-VIII.

Legea Ucrainei «Privind protecția datelor cu caracter personal» nr. 2297-VI

Gestionați separat mesajele publicitare

Articolul 10 reglementează mesajele electronice comerciale, adică mesajele care promovează produse, servicii sau o afacere.

Un astfel de mesaj trebuie identificat clar ca mesaj comercial. Destinatarul trebuie să aibă acces la informații despre vânzător.

Dacă mesajul oferă o reducere, un cadou sau alt avantaj, condițiile trebuie să fie accesibile și formulate fără ambiguități.

Articolul 10 conține reguli privind consimțământul și posibilitatea de a refuza mesajele ulterioare. Pentru comunicările publicitare se aplică în paralel Legea Ucrainei «Privind publicitatea» nr. 270/96-VR, care stabilește cerințe distincte pentru publicitatea transmisă prin comunicații electronice.

În practică, afacerile trebuie să înregistreze consimțământul pentru mesajele publicitare și să ofere o modalitate simplă de dezabonare.

Temei legal: art. 10 din Legea nr. 675-VIII.

Legea Ucrainei «Privind publicitatea» nr. 270/96-VR

Păstrați comenzile și documentele electronice

Mesajele electronice asociate contractului pot fi folosite ca probe în cazul unui litigiu.

De aceea, istoricul comenzii este important pentru magazin: ce a comandat clientul, ce preț a văzut, ce condiții a acceptat, când a confirmat vânzătorul comanda și ce documente au fost oferite cumpărătorului.

Dacă legea sau contractul stabilește o perioadă de păstrare pentru un anumit document, documentul electronic trebuie păstrat pe toată perioada respectivă.

Articolul 15 stabilește și o limită minimă: durata păstrării în arhivă a documentelor electronice trebuie să fie cel puțin egală cu termenul de prescripție.

Regulile generale privind documentele electronice sunt stabilite de Legea Ucrainei nr. 851-IV. Este în vigoare versiunea din 31.12.2023. (Legislația Ucrainei)

Ce trebuie să faceți

Păstrați:

• comenzile;

• confirmările comenzilor;

• facturile;

• documentele de plată;

• mesajele electronice privind modificările comenzilor;

• documentele referitoare la retururi;

• condițiile de vânzare valabile la data achiziției, dacă sunt necesare pentru dovedirea acordului.

În Torgsoft

După primirea comenzilor din magazinul online, acestea pot fi gestionate în program prin «Comenzi de la clienți la distanță» și «Vânzare cu emiterea facturii». Pentru comenzile din magazinul online, programul creează legături cu facturile și documentele de vânzare.

Acest lucru ajută la păstrarea istoricului operațiunilor comerciale. Perioada legală de păstrare a documentelor este determinată de legislație și de tipul documentului.

Temei legal: art. 11 alin. (13), art. 15 din Legea nr. 675-VIII.

Legea Ucrainei «Privind documentele electronice și circulația electronică a documentelor» nr. 851-IV

Ce răspundere este prevăzută

Legea nr. 675-VIII nu stabilește o singură amendă fixă pentru fiecare încălcare.

Articolele 17 și 19 prevăd regula generală: părțile răspund pentru neîndeplinirea obligațiilor potrivit legii sau contractului, iar încălcarea legislației privind comerțul electronic atrage răspunderea stabilită de alte legi.

Prin urmare, suma și tipul sancțiunii depind de încălcarea concretă. Pentru un magazin pot fi aplicabile dispozițiile privind protecția consumatorilor, datele personale, publicitatea, CM și alte reglementări speciale.

Temei legal: art. 17, 19 din Legea nr. 675-VIII.

Textul oficial al Legii nr. 675-VIII

Ce să verificați în magazinul dumneavoastră online

1. Publicați datele complete ale persoanei fizice autorizate sau ale persoanei juridice.

2. Verificați adresa, e-mailul și datele fiscale.

3. Afișați cumpărătorului valoarea totală a comenzii și costul livrării.

4. Verificați dacă fișele produselor corespund caracteristicilor reale.

5. Permiteți cumpărătorului să corecteze comanda înainte de confirmare.

6. Confirmați primirea fiecărei comenzi online.

7. Oferiți documentul de cumpărare și confirmarea primirii plății.

8. Afișați condițiile de retur, garanție și depunere a reclamațiilor.

9. Colectați numai datele personale necesare vânzării.

10. Păstrați documentele electronice și istoricul comenzilor.

Greșeli frecvente

1. Pe site sunt afișate doar numărul de telefon și numele magazinului, fără datele vânzătorului.

2. Cumpărătorul află costul livrării abia după plasarea comenzii.

3. Pe site rămân fotografii, prețuri sau caracteristici învechite ale produselor.

4. Butonul de finalizare a comenzii nu explică ce anume confirmă cumpărătorul.

5. Magazinul nu trimite confirmarea primirii comenzii.

6. După vânzare, informațiile despre retururi și depunerea reclamațiilor nu sunt accesibile.

7. Formularul de comandă colectează date care nu sunt necesare pentru vânzare.

8. Istoricul comenzii și corespondența electronică sunt șterse imediat după livrare.

Întrebări frecvente

Plasarea unei comenzi pe site constituie un contract?

Contractul electronic se încheie prin oferta vânzătorului și acceptarea acesteia de către cumpărător conform procedurii prevăzute de art. 11. Acțiunea concretă a cumpărătorului trebuie definită clar pe site.

Este necesară trimiterea confirmării comenzii?

Da. Dacă un cumpărător plasează o comandă printr-un sistem informatic, vânzătorul trebuie să confirme prompt primirea acesteia.

Un contract electronic poate avea valoare juridică fără documente pe hârtie?

Da. Legea recunoaște tranzacțiile electronice. În condițiile prevăzute de art. 12, un contract electronic poate produce efecte juridice echivalente formei scrise.

Este necesară afișarea adresei persoanei fizice autorizate pe site?

Articolul 7 prevede obligația de a furniza informații despre vânzător, inclusiv date privind locul înregistrării și domiciliul efectiv al persoanei fizice autorizate, conform formulării din versiunea actuală a Legii.

Este suficient să trimiteți mesajul «Comandă acceptată» după plată?

Legea impune separat confirmarea tranzacției cu informațiile prevăzute și un document care confirmă primirea banilor.

Se poate colecta data nașterii cumpărătorului doar în scopuri de marketing?

Pentru prelucrarea datelor care nu sunt necesare executării comenzii este nevoie de un temei legal separat. Legea nr. 675-VIII permite solicitarea doar a informațiilor necesare tranzacției.

Se poate șterge comanda după expedierea produsului?

Articolul 15 impune păstrarea documentelor electronice pe durata termenelor stabilite. Comanda electronică și mesajele asociate pot avea și valoare probatorie.

Ce se va schimba

Fișa oficială a Legii nr. 675-VIII conține deja o versiune viitoare bazată pe noua Lege a Ucrainei «Privind protecția drepturilor consumatorilor» nr. 3153-IX, deși aceasta nu era încă în vigoare la 17.09.2026. (Legislația Ucrainei)

Modificările prevăzute includ noțiuni noi privind marketplace-urile, platformele de anunțuri clasificate și agregatoarele de prețuri, precum și reguli noi legate de Portalul e-Cumpărător și de datele operatorilor de comerț electronic. (Legislația Ucrainei)

Surse

Legea Ucrainei «Privind comerțul electronic» din 03.09.2015 nr. 675-VIII: art. 5, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 19.

Textul oficial al Legii nr. 675-VIII

Legea Ucrainei «Privind protecția drepturilor consumatorilor» nr. 1023-XII, versiunea în vigoare din 24.12.2024. (Legislația Ucrainei)

Textul oficial al Legii nr. 1023-XII

Legea Ucrainei «Privind protecția datelor cu caracter personal» nr. 2297-VI, art. 6, 8, 24 și alte prevederi, în funcție de prelucrarea datelor. (Legislația Ucrainei)

Textul oficial al Legii nr. 2297-VI

Legea Ucrainei «Privind documentele electronice și circulația electronică a documentelor» nr. 851-IV. (Legislația Ucrainei)

Textul oficial al Legii nr. 851-IV