Program de fidelitate pentru magazin: mecanici, criterii de alegere și opțiuni de evidență

Structura unui program de fidelitate depinde de cât de des cumpără clienții, ce produse aleg și ce îi motivează. Punctele și nivelurile sunt mecanici posibile prin care un număr mai mare de cumpărături oferă recompense mai mari.

Magazinele pot urmări cumpărăturile repetate. La examinarea indicatorilor financiari, trebuie luate în calcul reducerile și retururile: acestea influențează vânzările nete și marja profitului.

Puncte și niveluri: criterii de alegere

Țineți cont de trei factori când analizați structura programului:

• cât de des fac clienții cumpărături;
• ce produse cumpără;
• ce îi motivează să cumpere.

Un program bazat pe puncte sau niveluri poate fi conceput astfel încât clientul să primească recompense mai mari pe măsură ce numărul cumpărăturilor crește. Denumirea mecanicii nu este suficientă pentru alegere: aceasta trebuie analizată împreună cu frecvența cumpărăturilor, produsele și motivația clienților.

Ce date despre cumpărături să analizați

Magazinele fără model de abonament urmăresc cât de des revin clienții pentru o nouă cumpărătură.

Într-un raport standard de analiză a cohortelor de cumpărători, clienții sunt grupați după data primei comenzi. Este o modalitate de a-i grupa în funcție de momentul în care a început istoricul comenzilor lor.

Luați separat în calcul reducerile și retururile când analizați vânzările nete și marja profitului. Ambii factori influențează acești indicatori.

Analiza cumpărăturilor și a mișcării bonusurilor în Torgsoft

În Torgsoft, activitatea de cumpărare poate fi analizată din meniul „Analiza cumpărăturilor clienților”. Descrierea acestei funcții este disponibilă pe pagina programului de evidență a clienților.

Pentru bonusuri, este disponibilă analiza mișcării acestora, cu data folosirii și produsul plătit cu bonusuri. Funcția este descrisă pe pagina analizei vânzărilor magazinului.

Confirmarea calității de membru al clubului de reduceri

Sistemul de reduceri de club Torgsoft stabilește o sumă și o perioadă pentru confirmarea calității de membru. Proprietarul setează acești parametri. În perioada stabilită, clientul trebuie să facă cumpărături în valoare de suma indicată.

Aceste setări se referă la clubul de reduceri pentru clienți.