Reducere fixă ​​pentru clienți: de ce nu funcționează și cum să o configurezi corect

Reducerea fixă a clientului — este un mod care atribuie cumpărătorului un procent stabil de reducere pe termen permanent, indiferent de suma acumulărilor sale sau de istoricul cumpărăturilor.

Antreprenorii contactează uneori serviciul de asistență tehnică cu următoarea întrebare: în fișa clientului este setată o reducere, de exemplu 10%, dar atunci când produsul este adăugat în forma «Realizare» sau la emiterea facturii, aceasta nu se aplică produsului, se calculează incorect sau dispare după adăugarea altor poziții în bon. De obicei, cauza nu este o eroare de sistem a programului, ci un conflict de priorități: reducerea fixă este suprapusă de reducerea pe produs sau de setările promoțiilor.

Cum să atribuiți corect o reducere fixă clientului

Pentru ca reducerea să fie sigur atribuită cumpărătorului, trebuie completată corect fișa acestuia:

1. Accesați punctul din meniul principal Marketing - Clienți. Deschideți fișa unui cumpărător existent sau creați una nouă.

2. În fila «Generale», în câmpul Metoda de calculare a reducerii, selectați din lista derulantă varianta «Fixă».

3. În câmpul % reducere, indicați valoarea necesară a reducerii fixe, de exemplu 5 sau 10.

  4.  În lista generală a clienților, cumpărătorii cu reducere fixă sunt marcați vizual cu un cerc roșu lângă nume: cercul albastru înseamnă reducere cumulativă, iar cel verde — reducere bonus.

De ce nu funcționează reducerea fixă?

Dacă ați adăugat produsul în realizare, ați ales clientul, dar reducerea fixă este zero sau diferă de cea așteptată, verificați următoarele setări:

1. Suprapunerea cu reducerea pe produs 

Aceasta este cea mai frecventă cauză. În mod implicit, Reducerea pe produs are cea mai mare prioritate (nivelul 0) și prevalează asupra tuturor celorlalte reduceri, inclusiv asupra reducerii clientului. Reducerea pe produs setată se aplică întotdeauna, indiferent dacă clientul are sau nu card de reducere. Mai mult, anterior, chiar dacă pentru produs era setată o reducere pe produs de 0%, aceasta suprapunea reducerea clientului. În versiunile noi, această logică a fost modificată și subordonată priorităților generale ale reducerilor.

2. Blocarea reducerii de condițiile promoției 

Dacă în magazin este activă o promoție, de exemplu «Pentru un produs», în setările acesteia pot fi activate comutatoarele «Reducerea clientului nu se aplică produselor din grupul de activare» și «Reducerea pe produs nu se aplică produselor din grupul de activare». În acest caz, la adăugarea produselor care activează promoția, reducerea fixă a clientului este forțat «adusă la zero». Reducerea clientului nu va funcționa nici dacă produsul intră sub acțiunea unei promoții care are o prioritate mai mare în tabelul priorităților sau dacă promoția are aceeași prioritate, dar oferă un procent de reducere mai mare.

3. Vânzarea la prețuri en-gros 

Dacă vindeți produsul la preț en-gros, fiind setat tipul de comerț «En-gros», în mod implicit reducerile pentru clienți nu se aplică vânzărilor en-gros. Pentru ca reducerea fixă a clientului să se aplice prețurilor en-gros, trebuie să accesați Setări - Parametri - Reduceri - Setările modului avansat și să activați comutatorul «Aplică reducerile la vânzările en-gros».

4. Influența setărilor de rotunjire 

Dacă suma produselor din bon este foarte mică, de exemplu nu depășește 10 UAH, iar în setările programului (Setări - Parametri - Bon) este activată rotunjirea bonului la număr întreg, reducerea fixă poate pur și simplu să nu funcționeze matematic, fiind anulată de rotunjire.

5. Plata cu certificat cadou 

Dacă un client achită parțial produsul cu un certificat cadou, configurat să funcționeze «Ca produs», reducerea sa fixă se va aplica doar la suma achitată suplimentar cu bani reali. Mai întâi, din prețul complet al produsului se scade valoarea nominală a certificatului și doar la suma rămasă se aplică reducerea fixă a clientului.

Actualizarea prețurilor și reducerilor după schimbarea clientului

O problemă separată apare atunci când vânzătorul formează bonul sau emite factura, adaugă produse în document, iar abia apoi schimbă clientul cu altul, care are alt tip sau altă valoare a reducerii.

La schimbarea cumpărătorului în forma de editare «Comanda clientului» sau în «Comerț cu emiterea facturii», reducerea noului client pentru produsele deja adăugate poate să nu se aplice instantaneu și automat. În astfel de cazuri, prețurile de vânzare nu se vor modifica automat, pentru a evita schimbarea accidentală a sumei comenzii agreate.

Pentru ca reducerea fixă a noului client să se aplice corect întregii liste de produse din document, trebuie folosit butonul «Actualizare prețuri». La apăsarea acestui buton, programul:

• Va seta pentru toate produsele prețurile actuale din lista de prețuri, ținând cont de centrul de evidență ales.

• Va recalcula prețurile finale de vânzare conform reducerii fixe a clientului selectat în acel moment, ținând cont de toate prioritățile: promoții, reduceri pe produs și altele.