Fidelitate la casă: cum să aplici promoții, reduceri manuale și să vinzi certificate cadou

Mulți antreprenori se confruntă cu pierderi de profit din cauza reducerilor necontrolate, a manipulărilor personalului (de exemplu, efectuarea unei vânzări cu reducere, pe care casierul o păstrează pentru sine în numerar) sau a vânzării mărfurilor sub cost. În plus, apar multe întrebări tehnice în lucrul cu casele de marcat: casierii nu înțeleg de ce o promoție automată nu s-a aplicat unui anumit produs, iar în timpul vânzării sau valorificării certificatelor cadou prin CM software (pCM) apar erori de fiscalizare din cauza tipului de certificat ales incorect sau a conflictelor dintre plățile mixte. 

Modul de loialitate din Torgsoft este creat pentru a automatiza cât mai mult aceste procese, pentru a elimina necesitatea ca un casier să ia decizii manuale și pentru a proteja marja proprietarului.

Mai jos vom analiza detaliat cum trebuie să lucreze casierul cu promoțiile automate, cum se vând și se valorifică corect certificatele cadou, precum și cum poate proprietarul să configureze restricții stricte împotriva manipulărilor.

1. Cum funcționează promoțiile automate (de exemplu, 3=2) și acțiunile casierului

Programul Torgsoft permite configurarea diverselor promoții automate (de exemplu, «Al treilea produs cadou»). Pentru promoția «3=2», în setări se indică «Numărul de produse diferite din bon» (sau cantitatea totală) — de exemplu, 3 unități, iar reducerea (100%) se aplică la 1 produs cel mai ieftin sau în ordinea introducerii.

Când clientul aduce produsele la casă, casierul trebuie doar să le scaneze — programul va calcula singur condițiile. Dar ce trebuie să facă casierul dacă promoția nu s-a aplicat? Casierul trebuie să verifice următoarele:

• Prioritatea reducerilor. În Torgsoft există o ierarhie a reducerilor. Cea mai mare prioritate (nivelul 0) o are implicit Reducerea de produs, setată direct pentru produs. Dacă pentru produs este activă o reducere de produs, aceasta poate suprascrie reducerea promoțională. De asemenea, reducerea manuală pe document are cea mai mare prioritate și le anulează pe celelalte.

• Produsul are o reducere «zero». Uneori, în depozit se setează accidental sau intenționat o reducere de 0% pentru un anumit produs. În acest caz, promoția sau cardul de reducere nu se va aplica pentru el.

• Rotunjirea «mănâncă» reducerea. Dacă pentru tipul de produs este configurată o rotunjire agresivă (de exemplu, până la 5 UAH), aceasta poate anula vizual o reducere promoțională mică.

• Condiții de activare. Este posibil ca promoția să fie configurată astfel încât să necesite prezența unui produs activator dintr-un anumit grup de produse, care nu se află în bon.

• Intervenție manuală. Dacă vânzătorul are drepturile necesare, este posibil să fi modificat accidental procentul reducerii manual, ceea ce perturbă algoritmul.

 Soluție pentru proprietar: interziceți casierilor (rolul «Vânzător») să modifice singuri procentul reducerii în vânzare și prețul de vânzare.

2. Certificate cadou: vânzare, valorificare și capcane

Pentru lucrul cu certificatele este necesară opțiunea plătită «Certificate cadou». Vânzarea și valorificarea certificatelor se efectuează direct din fereastra «Vânzare».

 Cum poate casierul să vândă un certificat? 

Casierul apasă butonul «Vinde certificat cadou» (dacă i-a fost acordat acest acces) și scanează codul de bare al certificatului. Apoi alege cumpărătorul și indică unde intră banii (în casă sau în cont), după care se tipărește bonul.

 Cum poate casierul să accepte un certificat la plată? 

Când clientul plătește cu un certificat, casierul scanează produsele, apasă «Plătiți», iar în fereastra de plată scanează codul de bare al certificatului în câmpul corespunzător. Suma de plată se reduce automat. Dacă suma cumpărăturii este mai mică decât valoarea nominală a certificatului, restul nu se oferă clientului. Programul interzice achitarea datoriilor pentru vânzări anterioare cu certificate.

Diferența dintre tipurile de certificate și problemele de fiscalizare (pCM)

În program există trei logici de lucru cu certificatele, iar alegerea tipului greșit duce la probleme cu raportarea fiscală:

1. «Ca bani». Vânzarea unui astfel de certificat este un schimb de bani pe un document. Această operațiune nu intră în rapoartele de mărfuri. La valorificare, certificatul funcționează ca o formă de plată (bani).  Problemă: la utilizarea acestui tip împreună cu pCM apar adesea probleme cu alegerea formei corecte de plată (plată în avans/numerar), ceea ce duce la erori de validare a bonurilor.

2. «Ca produs». Certificatul este introdus la recepție ca un produs obișnuit și se vinde ca produs.  Problemă: când clientul îl folosește, programul înregistrează acest lucru nu ca plată, ci ca o reducere suplimentară egală cu valoarea nominală. Dacă un astfel de certificat este aplicat pe pCM, bonul fiscal poate afișa incorect tipul de plată (de exemplu, poate indica «Fără numerar / Card» în loc de certificat), ceea ce reprezintă o eroare gravă. Un astfel de certificat nu poate fi reemis.

3. «Ca reducere amânată» (cea mai bună alegere pentru pCM). Îi vindeți clientului un serviciu viitor. Acest lucru se înregistrează în rapoartele de mărfuri. La valorificarea la casă, suma certificatului se scade pur și simplu din suma bonului ca reducere la produs. Acest lucru rezolvă complet problemele cu pCM, deoarece registratorul fiscal vede pur și simplu produsul cu reducere și fiscalizează suma pe care clientul o achită efectiv cu bani reali. Anume acest tip este recomandat insistent pentru lucrul cu aparate fiscale.

3. Prevenirea vânzării sub cost: setări și interdicții

Principala teamă a proprietarului este situația în care, din cauza suprapunerii promoțiilor, cardurilor de reducere sau acțiunilor manuale ale casierului, produsul este vândut mai ieftin decât a fost cumpărat.

Pentru a preveni acest lucru, proprietarul trebuie să facă următoarele setări:

1. Controlul prețului minim de vânzare în rolul casierului. 

În meniul «Setări» -> «Utilizatori», pentru vânzător trebuie găsit câmpul «Controlul prețului minim de vânzare». Variante disponibile:

• Interzicerea vânzării sub cost (sau Întreabă despre vânzare).

• Vânzare la cost + adaos minim al produsului.

• Dacă alegeți «Întreabă despre vânzarea sub cost», programul va bloca vânzarea și va afișa un avertisment cu indicarea costului.

2. Limitarea reducerii maxime pentru tipul de produs. 

Pentru produsele cu marjă redusă (de exemplu, scutece sau poziții promoționale), proprietarul poate seta «Reducerea maximă (%)» direct în fișa Tipului de produs. Dacă acolo se indică, de exemplu, 0%, niciun card de reducere al unui client VIP nu va putea determina programul să aplice reducere pentru acest produs la casă.

3. Interzicerea modificărilor manuale.

Eliminați obligatoriu bifele pentru rolul «Vânzător»:

• «Permisă modificarea prețului de vânzare în vânzare».

• «Permisă modificarea procentului reducerii la comandarea produsului».

• «Interziceți vânzătorului să introducă numărul cardului de reducere de la tastatură» (pentru ca un casier să nu introducă din memorie numărul cardului cunoscuților săi, ci să fie obligat să scaneze cardul fizic).

Folosind tipul corect de certificate cadou («Ca reducere amânată»), limitând drepturile casierului de a modifica prețurile și bazându-vă pe prioritățile integrate de calcul ale promoțiilor Torgsoft, veți asigura deservirea rapidă la casă fără riscul amenzilor fiscale și al pierderilor financiare.