Identificarea cumpărătorului la finalizarea comenzii: bonusuri, clienți VIP și verificare

Problema deservirii rapide și sigure a clienților fideli este una dintre cele mai frecvente solicitări cu care antreprenorii se adresează atunci când automatizează comerțul. Pe de o parte, casierul trebuie să găsească în câteva secunde cumpărătorul în baza de date, pentru a nu crea coadă. Pe de altă parte, proprietarii de afaceri se confruntă în mod regulat cu abuzuri: vânzătorii necinstiți efectuează vânzări folosind propriile carduri de reducere sau cardurile prietenilor, însușindu-și bonusurile și reducerile altor clienți. În plus, apar dificultăți în controlul datoriilor clienților «de încredere» și confuzii atunci când cumpărătorul a achitat un avans, iar apoi a cerut reemiterea comenzii pe numele altei persoane. Pentru rezolvarea acestor sarcini, în programul de evidență sunt prevăzute moduri speciale: identificare rapidă, verificare strictă prin SMS pentru utilizarea bonusurilor și setări flexibile pentru clienții VIP.

Mai jos este prezentată o listă completă de setări pentru aceste procese în programul Torgsoft.

1. Căutarea rapidă a clientului la casă

Pentru ca un client să își poată primi rapid reducerea sau să acumuleze bonusuri, programul oferă câteva metode rapide de identificare direct în fereastra «Realizare»:

• Scanarea cardului de reducere. Aceasta este cea mai rapidă metodă. Vânzătorul scanează pur și simplu codul de bare al cardului sau îl citește de pe ecranul smartphone-ului clientului, cu condiția ca cursorul să se afle în câmpul «Cod de bare/Articol». Informațiile despre client apar imediat pe panou.

• Căutarea după numărul de telefon. Dacă clientul a uitat cardul, acesta poate fi găsit după numărul de telefon mobil. Căutarea se face ignorând separatorii și alte caractere: spații, cratime, semnul plus și altele. Astfel, casierul poate introduce numărul în orice format convenabil. Dacă clientul nu este găsit, programul poate propune imediat crearea unui nou card de client.

Pentru protecție suplimentară, se poate utiliza opțiunea «Verificarea cardului de reducere prin SMS». În acest caz, la adăugarea clientului în realizare după numărul de telefon, programul îi trimite cumpărătorului un SMS cu un cod de confirmare. Clientul este adăugat în realizare doar după introducerea codului corect, ceea ce ajută la aplicarea reducerilor și bonusurilor exact pentru titularul cardului.

2. Protecție împotriva abuzurilor: verificarea la utilizarea bonusurilor

Pentru a preveni situațiile în care vânzătorul utilizează bonusurile altui client în interes propriu, se poate folosi și opțiunea suplimentară «Verificarea cardului de reducere prin SMS».

Proprietarul poate configura programul astfel încât confirmarea prin telefon să fie solicitată exact în momentul utilizării bonusurilor.

Cum se configurează și cum funcționează:

1. În setările programului (Setări — Parametri — Funcții suplimentare — Verificarea cardului de reducere prin SMS) trebuie activat comutatorul «Pentru confirmarea utilizării bonusurilor».

2. Atunci când clientul dorește să plătească cu bonusuri în fereastra «Realizare» sau «Comerț cu emiterea facturii», casierul apasă «Plătiți cu bonusuri» și introduce suma bonusurilor care urmează să fie utilizată.

3. După apăsarea butonului «Plătiți», programul generează automat și trimite clientului un SMS sau un mesaj Viber cu un cod secret.

4. Pe ecranul casierului apare o fereastră pentru introducerea acestui cod. Fără introducerea codului corect primit de la client, utilizarea bonusurilor nu este posibilă.

3. Reguli de lucru cu clienții VIP: vânzare pe datorie

Pentru cumpărătorii speciali, privilegiați, în program există statutul de client VIP, care permite eliberarea mărfii pe datorie, cu plată amânată.

Cum se configurează și cum se vinde pe datorie:

1. În fișa clientului (Marketing — Clienți) trebuie bifată opțiunea «Client VIP».

2. Tot acolo se poate seta limita de încredere prin completarea câmpului «Suma maximă a datoriei». Clientul VIP nu va putea lua marfă pe datorie pentru o sumă care depășește această limită.

3. Pentru o evidență corectă a datoriilor, se recomandă utilizarea modului «Plată parțială cu detaliere pe produs», care se setează în Setări — Parametri - Clienți VIP. Acest lucru permite vizualizarea datoriei nu ca sumă totală, ci în detaliu pentru fiecare poziție neachitată.

4. Procesul de vânzare: casierul adaugă produsul în realizare, identifică clientul VIP și apasă butonul «Plătiți». În fereastra de plată a clientului VIP, pentru a elibera marfa fără plată, adică pe datorie, casierului îi este suficient să apese butonul «Continuați». Întreaga sumă a cumpărăturii va trece automat în datoria clientului.

4. Înlocuirea clientului după achitarea unui avans

 AVERTISMENT IMPORTANT

Una dintre greșelile critice pe care utilizatorii le fac frecvent este încercarea de a schimba clientul într-o comandă deja creată după ce pentru aceasta a fost achitat un avans.

De ce nu se poate face acest lucru? 

Dacă încercați să schimbați clientul într-o comandă pentru care există deja o plată, programul va afișa eroarea: "Acțiunea este interzisă... există deja realizări care folosesc avansul". Acest lucru se întâmplă deoarece documentul financiar, adică avansul, este deja legat strict de soldul financiar al primului cumpărător. Simpla schimbare a numelui în comandă va duce la diferențe în evidență: banii vor rămâne în soldul primului client, iar marfa va fi atribuită altuia.

Cum se corectează corect această situație? 

Dacă apare necesitatea de a reemite o comandă achitată pe numele altei persoane, urmați acest algoritm:

1. Faceți returul avansului către cumpărătorul pentru care acesta a fost achitat inițial. Acest lucru va echilibra soldul său financiar.

2. După aceea, schimbați clientul din comandă cu cel corect sau anulați comanda veche și creați una nouă pe persoana necesară.

3. Înregistrați din nou avansul, de această dată pentru noul client, cel corect.

Respectarea acestor reguli ajută la evitarea diferențelor în casă, protejează împotriva manipulărilor cu reduceri și face transparentă evidența financiară a datoriilor și avansurilor.