Istoricul achizițiilor clienților: cum se verifică promoția aplicată, tipul de reducere și centrul contabil

În comerțul cu amănuntul și cu ridicata, analiza detaliată a cumpărăturilor unui client reprezintă baza pentru crearea unor programe eficiente de fidelizare și pentru controlul activității personalului. 

Fila «Achiziții» din fișa clientului este un instrument care acumulează automat întregul istoric al operațiunilor cu cumpărătorul, înregistrând fiecare interacțiune a acestuia cu magazinul. 

Totuși, pe măsură ce crește numărul promoțiilor și al instrumentelor de marketing, proprietarii de afaceri au adesea nevoie de o detaliere mai profundă a acestor date. De obicei, antreprenorii adresează specialiștilor serviciului de asistență următoarele întrebări: 

Răspunsurile la aceste întrebări se află în setările flexibile de afișare a informațiilor  în coloanele filei «Achiziții». Mai jos vom analiza în detaliu modul de utilizare a acestor date.

Justificarea reducerilor: coloanele «Promoție», «Tipul reducerii» și «Cod de bare de control»

Anterior, în timpul analizării istoricului vânzărilor din fișa clientului, puteau apărea neclarități: nu era evident despre ce reducere era vorba și din ce motiv fusese aplicată de vânzător. Pentru ca proprietarul sau managerul să aibă o înțelegere clară și o justificare a reducerii efectiv acordate, funcționalitatea fișei clientului a fost extinsă semnificativ.

În fila «Achiziții» se află coloane informative speciale:

• «Tipul reducerii» — indică mecanismul de bază prin care a fost redus prețul, de exemplu, card de fidelitate, reducere manuală, bonusuri și altele.

• «Promoție» — afișează denumirea exactă a campaniei de marketing, dacă produsul a fost vândut în condițiile unei anumite promoții.

• «Cod de bare de control» — afișează identificatorul unic, sau codul promoțional, care a activat reducerea. Acest lucru este deosebit de important pentru urmărirea cupoanelor individuale sau a campaniilor de comunicare.

Datorită acestor coloane, istoricul vânzărilor devine complet transparent. Orice manager poate deschide fișa clientului și poate vedea imediat dacă acesta a primit reducerea pe baza cardului său de fidelitate, a beneficiat de o promoție sezonieră sau dacă vânzătorul i-a acordat o reducere manuală.

Urmărirea activității în rețea: coloana «Centrul de evidență»

Pentru rețelele comerciale alcătuite din mai multe magazine, este esențial să se înțeleagă distribuția geografică a cumpărăturilor clientului. Antreprenorii au semnalat adesea că în lista generală a cumpărăturilor lipseau informațiile despre magazinul concret din rețea în care clientul a efectuat tranzacția. Pentru vânzătorii sau managerii care lucrează cu baza de clienți, aceste date sunt necesare pentru oferirea unui serviciu de calitate.

Pentru soluționarea acestei necesități, în fila «Achiziții» există coloana «Centrul de evidență». Puteți analiza dacă un client preferă o singură locație sau vizitează diferite puncte ale rețelei. Acest lucru permite configurarea mai eficientă a campaniilor locale de marketing și înțelegerea distribuției fluxului de clienți. Funcția permite stabilirea exactă a magazinului în care cumpărătorul a achiziționat produsul.

Răspunsuri la întrebările frecvente ale antreprenorilor privind istoricul cumpărăturilor

Atunci când analizează fila «Achiziții», utilizatorii întâlnesc adesea două situații specifice de business, care pot fi soluționate ușor prin înțelegerea algoritmilor Torgsoft.

Antreprenorii întreabă adesea: "Care este motivul pentru care în lista cumpărăturilor clientului apare o sumă, iar în vânzare, la «suma pentru calcularea reducerii», este afișată alta?". 

Răspunsul ține de regulile de configurare a instrumentelor de marketing. Cel mai probabil, clientul a cumpărat anumite produse în cadrul unor promoții pentru care nu fusese bifată opțiunea «Participă la sistemul de reduceri cumulative». Programul înregistrează vânzarea produsului în istoric, în fila «Achiziții», însă valoarea acestuia este exclusă în mod intenționat din soldul cumulativ al clientului, pentru a evita acordarea unui avantaj dublu. Promoția în cadrul căreia a fost vândut produsul poate fi verificată în coloana Promoții din aceeași filă Achiziții.

Proprietarii doresc adesea ca vânzătorii să vadă istoricul cumpărăturilor, de exemplu, pentru a consilia clientul cu privire la mărimile sau modelele achiziționate anterior, dar să nu vadă valoarea totală a cumpărăturilor. Întrebarea este formulată astfel: "Poate fi ascunsă în fișa clientului suma pentru care acesta a făcut cumpărături? Cu alte cuvinte, poziția și cantitatea să fie vizibile, iar suma să nu fie afișată". 

Da, acest lucru poate fi configurat. Puteți utiliza setările de afișare a coloanelor din formularul «Achiziții» și puteți ascunde coloanele care conțin date financiare pentru anumite roluri ale angajaților. De asemenea, puteți elimina accesul la aceste coloane prin Setările rolurilor, ceea ce exclude complet accesul la aceste date.

Utilizarea integrată a tuturor acestor instrumente transformă fila «Achiziții» dintr-o simplă listă de bonuri într-un centru analitic puternic, care îl ajută pe proprietar să controleze reducerile, să analizeze comportamentul cumpărătorilor și să prevină orice abuzuri din partea personalului.