În domeniul serviciilor și în centrele de service, evidența timpului de lucru și calcularea salariilor tehnicienilor se numără printre sarcinile principale ale proprietarului. Activitatea unui centru de service necesită o separare clară între costul pieselor de schimb și costul lucrării propriu-zise, deoarece tehnicianul este remunerat anume pentru serviciile prestate.
Antreprenorii au deseori următoarele întrebări:
«Cum poate fi distribuită uniform sarcina între mai mulți tehnicieni și cum poate fi desemnat responsabilul?»,
«Cum i se poate calcula tehnicianului un procent doar pentru lucrarea efectuată, nu și pentru materialele vândute?»,
«Se poate stabili o sumă fixă pentru o anumită operațiune?» și
«Unde poate angajatul vedea detalierea salariului său pentru fiecare reparație?».
Pentru ca procesul de calculare a salariilor să fie transparent și să nu mai fie necesare calculele manuale, Torgsoft oferă integrarea strânsă a două opțiuni suplimentare: «Reparații și servicii în garanție» și «Salarii și motivarea personalului».
În continuare, vom analiza în detaliu întregul proces: de la distribuirea cererii de reparație până la plata tehnicianului.
1. Distribuirea cererilor și desemnarea tehnicianului responsabil
Dacă într-un centru de service lucrează mai mulți tehnicieni, administratorul trebuie să distribuie uniform comenzile între aceștia și să controleze etapele de executare. În acest scop, programul include un mecanism special:
-
Desemnarea responsabilului. La primirea produsului sau direct în timpul lucrării, administratorul deschide fișa reparației și selectează angajatul necesar în câmpul «Tehnician» sau «Responsabil pentru reparație».
-
Acest lucru permite echilibrarea sarcinii între tehnicieni. Fiecare specialist știe exact de ce dispozitiv răspunde, iar managerul poate vedea întotdeauna ce angajat se ocupă de o anumită cerere.
2. Configurarea motivării: plată fixă sau procent
Principala regulă de calculare a salariului într-un centru de service este că tehnicianul este plătit pentru operațiuni sau lucrări, nu pentru materialele utilizate, adică piesele de schimb. Vânzătorul poate primi un procent pentru primirea sau vânzarea materialelor, iar tehnicianul pentru efectuarea propriu-zisă a reparației.
Pentru ca programul să calculeze automat salariul, trebuie configurat nomenclatorul operațiunilor:
-
Accesați setările operațiunilor de reparație sau nomenclatorul operațiunilor.
-
Creați o operațiune nouă, de exemplu, «Înlocuirea ecranului» sau «Diagnosticare».
-
Specificați costul serviciului pentru client în câmpul «Preț unitar».
-
În câmpul «Tipul plății pentru executant», selectați formatul necesar: Sumă — plată fixă, de exemplu, 200 UAH pentru înlocuire — sau Procent (%), de exemplu, 40% din costul serviciului pentru client.
-
Introduceți valoarea corespunzătoare în câmpul «Valoarea plății pentru executant».
Astfel, configurați o singură dată logica financiară, iar ulterior programul o va aplica fiecărei reparații.
3. Introducerea lucrărilor efectuate în fișa reparației
Atunci când tehnicianul începe lucrarea, acesta sau administratorul înregistrează toate acțiunile în sistem. În acest moment se creează legătura «tehnician → reparație → plată»:
-
În documentul de reparație deschis, accesați fila «Lucrări» sau «Operațiuni de reparație».
-
Apăsați «Adăugare» și selectați operațiunea necesară din nomenclator.
-
Specificați numărul operațiunilor efectuate.
-
Indicați obligatoriu Executantul în câmpul corespunzător — salariul va fi calculat anume pentru această persoană.
Cum funcționează calculul în Torgsoft?
Suma plății pentru executant se calculează automat conform formulei:
Costul unei operațiuni pentru executant × numărul operațiunilor efectuate.
Flexibilitatea sistemului
Dacă situația este neobișnuită, puteți modifica manual suma plății pentru executant direct în fișa operațiunii de reparație. Programul va recalcula automat prețul unitar. De exemplu, dacă pentru cinci operațiuni identice introduceți manual o plată totală de 300 UAH, programul va stabili pentru executant un preț de 60 UAH pentru fiecare operațiune. De asemenea, prețul lucrării pentru client poate fi modificat manual.
4. Calcularea salariului și raportarea
Pentru ca suma să fie inclusă în statul de plată al tehnicianului, în setările funcției sale, în modulul «Calculul salariului», trebuie adăugat tipul corespunzător de calcul:
-
Deschideți setările angajatului și accesați salariul aferent funcției.
-
Adăugați tipul de calcul «Lucrări de reparație efectuate».
-
Programul va prelua costul lucrării din valorile configurate în operațiuni: sumă sau procent.
Cum își poate verifica tehnicianul salariul?
Toate plățile pentru reparațiile efectuate sunt incluse în statul de plată după închiderea sau achitarea reparației. Tehnicianul își poate verifica independent câștigurile, dacă are accesul necesar, prin modul «Fluturașul meu de salariu». Pentru a evita neînțelegerile și întrebările adresate conducerii, angajatul poate apăsa butonul «Detaliere după produse, lucrări și operațiuni». Acolo va vedea un raport detaliat: pentru ce reparație și operațiune a fost calculată plata și ce sumă i-a fost acordată.
Răspunsuri la întrebările frecvente ale antreprenorilor
Datorită legăturii «Selectarea tehnicianului → Adăugarea operațiunii cu tarif fix/procent → Calcularea automată în statul de plată», proprietarul afacerii nu mai trebuie să țină evidența în caiete sau tabele Excel. Întregul istoric al relațiilor cu personalul este păstrat în sistem, ceea ce face evidența exactă, iar salariile transparente.
Reveniți la pasul anterior