Apel de ieșire de la Torgsoft: configurarea unui număr de interior și apelarea rapidă a unui client

În retail și în magazinele online, viteza de procesare a comenzilor influențează direct loialitatea cumpărătorilor și profitul. Procesarea comenzilor online începe de obicei cu un apel telefonic către client. 

Anterior, managerii trebuiau să formeze numerele manual, uitându-se la ecran, ceea ce ducea la pierdere de timp și greșeli în cifre. 

Întrebări care pot apărea la utilizarea funcționalității opțiunilor 44 și 99:

Pentru a rezolva aceste sarcini, în Torgsoft a fost implementată funcția de apel rapid de ieșire prin integrarea cu telefonia IP (Binotel), care permite inițierea apelului direct din sistemul de evidență către aplicația dvs. pentru apeluri.

Ce este necesar pentru funcționarea apelurilor rapide

Pentru ca funcția "Apelează" să fie disponibilă și să funcționeze corect, trebuie îndeplinite câteva condiții:

1. Opțiunea suplimentară plătită «Profilul clientului și apeluri Binotel» (CRM, Cod 099) trebuie să fie activată.

2. Sincronizarea Torgsoft cu telefonia IP Binotel trebuie să fie configurată.

3. Pe computerul de lucru al managerului trebuie să fie instalată și configurată aplicația pentru apeluri — de exemplu, eyeBeam.

Cum se configurează numărul intern pentru efectuarea apelului

Pentru ca Torgsoft să înțeleagă de la ce număr exact angajatul inițiază apelul de ieșire în aplicația pentru apeluri, acest număr trebuie atribuit unui anumit utilizator în program.

Instrucțiune pas cu pas:

1. Accesați meniul Setări -> Utilizatori.

2. Selectați angajatul necesar și apăsați acțiunea Modifică.

3. În formularul de editare a utilizatorului, apăsați butonul Setează setările Binotel.

4. Găsiți câmpul Număr intern pentru efectuarea apelului și introduceți acolo un singur număr intern, numărul dvs. din sistemul Binotel, de la care acest angajat va iniția apelurile.

5. Salvați setările.

Unde este disponibil butonul «Apelează» în Torgsoft?

Pentru confort maxim, butonul de inițiere a apelului sau apelul cu ajutorul tastei rapide F9 a fost adăugat practic în toate modurile-cheie în care managerul lucrează cu datele clientului.

Puteți efectua un apel din următoarele locuri:

• Fișa clientului: butoanele mici "Apelează" sunt amplasate direct lângă câmpurile cu numărul de telefon mobil și fix. Accesul este reglementat prin setările rolurilor.

• Formularul conversației curente: butonul devine activ imediat după încheierea conversației telefonice curente.

• Marketing -> Clienți: în acest formular, butonul se află în grupul de acțiuni «Comunicare».

• Lista clienților: acțiunea este disponibilă prin buton sau prin tasta F9.

• Marketing -> Jurnal apeluri: acțiunea "Apelează" sau F9.

• Marketing -> Contacte și mementouri: în filele "Contacte" și "Mementouri" sau F9.

• Documente de comenzi: formularul "Comanda clientului pentru un produs" și "Comanda clientului la distanță", prin buton sau F9.

• Comerț cu emiterea facturii (CEF): aceasta este cea mai importantă secțiune pentru procesarea comenzilor magazinelor online. Apelul poate fi efectuat din filele "Ofertă comercială", "Cont" și "Factură de livrare", prin grupul de acțiuni «Comunicare» sau prin tasta F9.

Ce trebuie verificat în telefonie și în aplicația pentru apeluri (Checklist)

Dacă butonul este apăsat, dar apelul nu pornește sau apar erori, verificați următoarele:

1. Funcționarea aplicației pentru apeluri. Asigurați-vă că aplicația, de exemplu eyeBeam, este pornită, autorizată în contul dvs. Binotel și pregătită pentru efectuarea apelurilor de ieșire. Dacă aplicația pentru apeluri este pornită de pe o altă adresă IP, de exemplu prin VPN sau din străinătate, pot fi necesare setări suplimentare de criptare TLS din partea furnizorului de telefonie pentru autorizare reușită.

2. Setările conexiunii în Torgsoft. Verificați corectitudinea datelor introduse în parametrii Binotel: serverul wss://ws.binotel.com, portul de conectare 9002, cheile de conectare și cheile secrete.

3. Restricțiile rolurilor. Dacă butonul lipsește din formularul de editare a clientului, verificați meniul "Setările rolurilor". Administratorul trebuie să aibă activat accesul la "Apelează telefonul mobil/fix" pentru rolul acestui manager.

4. Formatul numărului. Numărul din câmpul "Număr intern pentru efectuarea apelului" trebuie să coincidă cu numărul din aplicația pentru apeluri. Căutarea și afișarea clientului în timpul apelurilor depind, de asemenea, de configurarea corectă a lungimii numărului de telefon în format internațional, în meniul Setări -> Parametri.

Utilizarea acestei funcții le permite managerilor să contacteze clienții fără a comuta între programe, ceea ce elimină erorile de formare manuală a numărului și economisește considerabil timp în scenariile zilnice de vânzare.