De ce este important:
O dată, o oră sau un fus orar incorect pe computer poate cauza erori la utilizarea casei de marcat software. Dacă apare un mesaj privind depășirea timpului de așteptare, verificați aceste setări. Expirarea timpului de așteptare poate fi cauzată și de întârzieri ale conexiunii sau ale procesării solicitării.
Aceste instrucțiuni se aplică următorului mesaj complet:
Eroare de la server pe casa de marcat software 012345678:
Cod de eroare: 11 InvalidQueryParameter
A fost depășit timpul de așteptare pentru executarea comenzii. Ora primirii comenzii: 11/19/2024 3:25:09 PM
Numărul casei de marcat software și ora din mesajul dvs. pot fi diferite. Codul 11 InvalidQueryParameter poate însoți și alte erori; pentru diagnosticare este necesar textul integral al mesajului.
Continuați plata?
[Так (Da)] [Ні (Nu)]
Înainte de a continua sau de a relua plata, verificați starea reală a operațiunii: dacă plata a fost efectuată și dacă a fost înregistrat un document fiscal. Pentru o plată cu cardul, verificați și rezultatul operațiunii în terminalul bancar sau în serviciul bancar. Dacă starea nu este clară, contactați serviciul de asistență pentru a evita debitarea repetată sau emiterea unui document fiscal duplicat.
Cum verificați fusul orar actual
Apăsați Пуск (Start).
Introduceți timedate.cpl în câmpul de căutare și apăsați Enter.
Se va deschide fereastra de setări pentru dată și oră.Verificați data, ora actuală și fusul orar:
(UTC+02:00) Helsinki, Kyiv, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius.
Pentru Ucraina, Microsoft indică fusul orar FLE Standard Time. Mențiunea UTC+02:00 din denumire reprezintă decalajul de bază. Lăsați activată trecerea automată la ora de vară și la ora standard, astfel încât Windows să aplice regulile sezoniere ale acestui fus orar. Corespondența fusurilor orare este prezentată în tabelul Microsoft.
Dacă lucrați prin intermediul unui server, verificați setările serverului pe care rulează efectiv Torgsoft și unde se execută operațiunile casei de marcat software. Asigurați-vă că Torgsoft rulează pe acel server. Verificarea doar a computerului client nu este suficientă.
Cum schimbați fusul orar
Din setările Windows
În fereastra Dată și oră, apăsați Змінити часовий пояс (Modificare fus orar).
Selectați (UTC+02:00) Helsinki, Kyiv, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius, activați trecerea automată la ora de vară și apăsați ОК (OK). Numele orașelor pot fi afișate în limba Windows instalată pe computer.
În setările Windows, deschideți Час і мова → Дата й час (Oră și limbă → Dată și oră). Verificați dacă setarea automată a orei este activată și dacă ceasul sistemului se sincronizează cu succes. Dacă ora rămâne incorectă sau sincronizarea nu funcționează, contactați administratorul. Setările pentru oră și schimbarea sezonieră sunt descrise în instrucțiunile Microsoft.
Din linia de comandă
Această metodă este potrivită și pentru un server. Dacă permisiunile sau politicile organizației vă împiedică să modificați setările, rugați administratorul să facă acest lucru.
Porniți Командний рядок (Linia de comandă) cu drepturi de administrator:
- Apăsați Пуск (Start), introduceți cmd, faceți clic dreapta pe rezultatul găsit și selectați Запуск від імені адміністратора (Executare ca administrator).
Executați comanda:
tzutil /s "FLE Standard Time"
Verificați identificatorul setat cu comanda tzutil /g. Rezultatul trebuie să fie FLE Standard Time.
Deschideți din nou timedate.cpl și verificați fusul orar, data și ora.
Comanda schimbă fusul orar, dar nu sincronizează ceasul. Nu adăugați sufixul _dstoff: acesta dezactivează schimbarea sezonieră a orei. Rolul comenzilor este explicat în documentația Microsoft pentru tzutil.
Ce trebuie să faceți dacă nu puteți schimba fusul orar
Contactați administratorul de sistem dacă nu aveți acces la setări sau modificările nu se salvează.
Dacă data, ora și fusul orar sunt corecte, dar expirarea timpului de așteptare se repetă, verificați conexiunea la internet și contactați serviciul de asistență tehnică Torgsoft. Transmiteți textul integral al erorii, ora la care a apărut și starea cunoscută a plății și a documentului fiscal.
Informații suplimentare
Setările corecte ale orei elimină una dintre cauzele posibile ale erorii. Dacă problema este cauzată de conexiune sau de procesarea solicitării, schimbarea fusului orar poate să nu fie de ajutor.
Dacă întâmpinați dificultăți, contactați serviciul de asistență tehnică Torgsoft.
Reveniți la pasul anterior