PCM în Torgsoft Hybrid: raport Z în modul offline, erori ORDERNUM și ID, sincronizare și șabloane de bonuri

Torgsoft Hybrid este conceput pentru punctele comerciale care lucrează cu o bază de date Torgsoft la distanță și trebuie să continue vânzările atunci când conexiunea cu serverul este temporar indisponibilă. Hybrid acceptă și lucrul cu PCM. În solicitările adresate specialiștilor apar întrebări despre motivul pentru care, la închiderea turei în modul offline, apare Field 'ORDERNUM' not found sau Field 'ID' not found, dacă aceasta înseamnă că Serviciul Fiscal de Stat a respins documentul, dacă raportul Z poate fi generat din nou după un asemenea mesaj, ce se întâmplă cu bonurile offline după restabilirea conexiunii, de ce nu poate fi selectat șablonul PCM necesar sau acesta se deschide incorect și unde se configurează aspectul bonului fiscal. Este important să nu se confunde trei niveluri diferite: modul offline al Torgsoft Hybrid, modul offline al PCM și șabloanele tipărite ale documentelor fiscale.

Ce este Torgsoft Hybrid și prin ce diferă modul său offline de modul offline al PCM

Modul offline Torgsoft Hybrid

Hybrid lucrează cu date locale la postul de lucru. Dacă se pierde conexiunea cu serverul Torgsoft la distanță, casierul poate continua să efectueze local anumite operațiuni, iar pachetele de date acumulate sunt sincronizate cu baza de date principală după restabilirea conexiunii.

Documentația Torgsoft Hybrid prevede:

• vânzări;

• retururi;

• starea stocurilor;

• tipărirea bonurilor obișnuite și fiscale;

• lucrul cu PCM;

• acumularea locală a operațiunilor cu sincronizare ulterioară.

În fereastra principală Hybrid este afișat numărul de pachete care așteaptă sincronizarea.

Modul offline al PCM

Acesta este un regim fiscal prevăzut de Legea nr. 265 și Procedura nr. 317.

Dacă lipsește conexiunea anume dintre PCM și serverul fiscal al Serviciului Fiscal de Stat, PCM poate efectua operațiuni de decontare în modul offline folosind intervalul de numere fiscale primit în prealabil.

Legea stabilește două restricții:

• cel mult 36 de ore consecutive;

• cel mult 168 de ore într-o lună calendaristică.

După atingerea oricăreia dintre aceste limite, PCM trebuie să oprească efectuarea operațiunilor offline până la revenirea în modul online. 

Prin urmare: Hybrid offline ≠ PCM offline.

În practică, aceste regimuri pot apărea simultan, de exemplu atunci când magazinul pierde complet conexiunea la internet. Din punct de vedere tehnic însă, acestea sunt stări diferite.

De aceea, atunci când contactați serviciul de asistență, nu este suficient să spuneți: «Casa de marcat a fost offline». Trebuie precizat:

1. Hybrid nu avea acces la serverul principal Torgsoft?

2. PCM nu avea acces la serverul fiscal al Serviciului Fiscal de Stat?

3. Sau ambele conexiuni au fost indisponibile simultan?

Ce se întâmplă cu bonurile PCM în modul offline

Când PCM trece în modul offline, documentele de decontare primesc numere fiscale din intervalul rezervat de Serviciul Fiscal de Stat. PCM trebuie să verifice singur conexiunea înainte de generarea fiecărui document offline următor și să revină automat în modul online imediat ce conexiunea este restabilită. 

După restabilirea conexiunii, către Serviciul Fiscal de Stat se transmite un pachet care conține:

• notificarea privind începerea modului offline;

• documentele de decontare create offline;

• rapoartele Z fiscale, dacă au fost generate;

• notificarea privind încheierea modului offline.

PCM formează automat acest pachet; utilizatorul nu trebuie să creeze manual Formularul nr. 4-PCM pentru fiecare sesiune offline. Pachetul trebuie transmis serverului fiscal în decurs de o oră de la restabilirea conexiunii. 

Acest lucru este important pentru înțelegerea situației cu raportul Z: documentele offline nu sunt ciorne care pot fi șterse arbitrar și generate din nou. Ele fac parte din succesiunea documentelor fiscale din cadrul sesiunii offline.

Poate fi generat un raport Z când PCM este offline?

Da. Dacă în timpul lucrului offline a sosit momentul închiderii turei, raportul Z fiscal trebuie generat după ultimul document de decontare din această tură și înainte de deschiderea următoarei ture. Numerele fiscale ale ultimului bon și ale raportului Z sunt preluate succesiv din intervalul offline.

Se aplică și regulile generale privind tura PCM:

• în cadrul unei ture se generează un singur raport Z;

• durata turei nu trebuie să depășească 24 de ore;

• dacă au fost efectuate operațiuni de decontare, raportul Z se generează zilnic. 

Prin urmare, lipsa conexiunii la internet nu este în sine un motiv pentru a lăsa tura deschisă până a doua zi dacă PCM funcționează normal în modul offline.

Erorile Field 'ID' not found și Field 'ORDERNUM' not found: ce înseamnă

Este important să separați imediat aceste două mesaje de mesajele serverului fiscal.

De exemplu: codul de eroare 9 DocumentValidationError este un răspuns al Serviciului Fiscal de Stat la un document fiscal generat. În schimb, Field 'ID' not found sau Field 'ORDERNUM' not found sunt mesaje interne ale modulului software Hybrid apărute în timpul pregătirii raportului Z.

Serviciul Fiscal de Stat nu transmite casierului codul de eroare fiscală ORDERNUM not found.

Prin urmare, într-o asemenea situație nu trebuie căutată cauza în înregistrarea unității comerciale, Formularul 20-OPP, grupa fiscală a produsului sau semnătura electronică calificată, dacă nu există alte indicii care să arate în mod concret către una dintre aceste cauze.

Field 'ID' not found la generarea raportului Z offline

Acest scenariu a fost într-adevăr înregistrat în procesul de dezvoltare Torgsoft.

Istoricul intern al lucrărilor din 27 noiembrie 2024 consemnează remedierea unei situații în care, la încercarea de a genera un raport Z pentru un PCM trecut în modul offline, apărea mesajul: An unexpected error occurred: Field 'ID' not found.

Prin urmare, acesta nu este un exemplu teoretic și nici o denumire universală pentru orice defecțiune PCM. Este vorba despre un defect istoric concret al Hybrid.

Ce nu trebuie dedus din cuvântul ID

Nu trebuie să concluzionați de unul singur că:

• «câmpul ID a fost șters» din baza de date;

• acesta trebuie creat printr-o interogare SQL;

• baza de date locală este neapărat deteriorată;

• trebuie șters cache-ul;

• Hybrid trebuie reinstalat cu ștergerea tuturor datelor locale.

Înregistrarea internă confirmă existența defectului și remedierea acestuia, dar nu reprezintă un motiv pentru ca utilizatorul să repare manual structura bazei de date.

Dacă acest mesaj apare acum în versiunea actuală Hybrid, cazul trebuie transmis pentru diagnosticare tehnică.

Field 'ORDERNUM' not found la generarea raportului Z offline

Un al doilea caz separat a fost înregistrat la 25 septembrie 2025.

În istoricul dezvoltării este menționat în mod explicit că a fost remediată eroarea Field 'ORDERNUM' not found, care apărea la încercarea de a genera un raport Z în timp ce PCM era offline.

Pentru utilizator, principiul este același. ORDERNUM din acest mesaj este denumirea tehnică a unui câmp utilizat de Hybrid. Nu trebuie interpretat ca o instrucțiune pentru casier de a corecta manual un «număr de ordine» sau numărul fiscal al bonului.

Cel mai important: aceasta nu înseamnă că Serviciul Fiscal de Stat a respins raportul Z din cauza unui ORDERNUM incorect.

Dacă Hybrid nu a reușit să genereze documentul local, trebuie stabilită mai întâi starea reală a turei și a documentelor offline.

Ce trebuie făcut dacă la generarea raportului Z apare ID sau ORDERNUM

Pasul 1. Nu apăsați repetat raportul Z

Prima reacție a casierului este adesea să repete aceeași acțiune. În cazul lucrului cu PCM, acest lucru nu este recomandat.

Mai întâi trebuie stabilit:

• dacă raportul Z a fost generat în general;

• dacă a primit un număr fiscal;

• dacă a rămas doar local;

• dacă PCM a reușit să îl transmită după o scurtă restabilire a conexiunii la internet;

• dacă tura este încă considerată deschisă.

Dacă documentul există deja, o nouă încercare de închidere a turei poate duce la o altă situație, de exemplu la mesajul că raportul Z este deja înregistrat.

Pasul 2. Înregistrați mesajul exact

Nu transmiteți serviciului de asistență doar: «Raportul Z nu se generează».

Veți avea nevoie de:

• textul complet al mesajului;

• o captură de ecran;

• data și ora;

• PCM pe care a fost efectuată operațiunea;

• dacă Hybrid afișa starea online sau offline;

• dacă PCM se afla în modul offline;

• versiunea Torgsoft Hybrid.

ID, ORDERNUM, DocumentValidationError, ZRepAlreadyRegistered sunt situații diferite și trebuie verificate în mod diferit.

Pasul 3. Verificați starea turei

Trebuie stabilit:

• dacă tura este deschisă sau închisă;

• care a fost ultimul document fiscal înregistrat cu succes;

• dacă după acesta au existat bonuri offline;

• dacă există un raport Z în istoricul local;

• dacă acesta a primit un număr fiscal.

Dacă conexiunea cu Serviciul Fiscal de Stat a fost deja restabilită, trebuie verificată și starea reală pe serverul fiscal.

Pasul 4. Verificați sesiunea offline

Înregistrați:

• când PCM a trecut în modul offline;

• câte bonuri au fost create;

• dacă a rămas un interval neutilizat de numere offline;

• dacă a fost depășită limita de 36 de ore consecutive;

• dacă au fost utilizate 168 de ore în cursul lunii calendaristice.

Dacă perioada maximă a fost deja epuizată, PCM trebuie să blocheze operațiunile de decontare offline ulterioare până la restabilirea conexiunii online. 

Însă depășirea limitei și ORDERNUM not found nu sunt aceeași cauză.

Pasul 5. Verificați versiunea Hybrid

Ambele scenarii concrete — ID și ORDERNUM la raportul Z offline — au fost deja remediate de dezvoltatori.

Prin urmare, pentru o instalare veche, primul pas tehnic este actualizarea Torgsoft Hybrid la versiunea actuală, nu încercarea de a ocoli manual problema.

Ramura Hybrid 1.11.13 este deja testată în materialele interne din 2026, astfel încât recomandările din instrucțiunile vechi de a rămâne la versiunile timpurii 1.10.x sau 1.11.x nu sunt potrivite pentru o casă de marcat care funcționează în prezent.

În același timp, actualizarea trebuie să păstreze datele locale. Dacă Hybrid conține operațiuni nesincronizate, nu trebuie mai întâi dezinstalat programul și șterse datele locale, iar apoi încercată recuperarea bonurilor.

Pasul 6. După restabilirea internetului, permiteți PCM să finalizeze sincronizarea

PCM trebuie să treacă automat din modul offline în modul online după restabilirea conexiunii. Documentele fiscale acumulate sunt transmise Serviciului Fiscal de Stat în ordinea stabilită. 

Separat, Hybrid trebuie să își sincronizeze operațiunile locale cu baza de date principală Torgsoft.

Din nou, este important să nu confundați sincronizarea PCM cu Serviciul Fiscal de Stat și sincronizarea Hybrid cu Torgsoft. Acestea sunt două schimburi de date diferite.

Ce nu trebuie făcut după o eroare la raportul Z offline

Până când starea documentelor nu este clarificată, nu trebuie:

• să ștergeți bonurile fiscale locale;

• să modificați manual ID, ORDERNUM sau alte câmpuri ale bazei de date;

• să ștergeți întreaga bază de date locală Hybrid;

• să reinstalați programul cu ștergerea datelor nesincronizate;

• să deschideți o tură nouă fără a verifica starea celei precedente;

• să generați raportul Z în mod repetat;

• să repetați vânzările doar pentru că acestea nu au apărut încă în baza de date principală;

• să modificați numerele fiscale ale documentelor offline.

Dacă problema a apărut la o casă de marcat care funcționează în prezent fără conexiune, sarcina principală este păstrarea succesiunii documentelor generate local.

Poate Hybrid să afișeze o stare, iar Serviciul Fiscal de Stat alta după revenirea online?

O astfel de situație trebuie analizată separat de eroarea inițială ID sau ORDERNUM.

De exemplu:

1. casa de marcat a funcționat offline;

2. au fost create mai multe bonuri;

3. la generarea raportului Z a apărut un mesaj local;

4. apoi conexiunea la internet a fost restabilită;

5. o parte dintre documente au fost transmise;

6. utilizatorul a repetat operațiunea.

După aceasta pot exista trei stări:

Trebuie corectate nu numerele dintr-una dintre aceste surse, ci legătura întreruptă dintre ele.

Prin urmare, dacă după restabilirea internetului starea nu este clară, succesiunea sigură este: verificați Serviciul Fiscal de Stat → verificați documentele PCM locale → verificați coada de sincronizare Hybrid → abia apoi continuați închiderea turei.

Cum se configurează PCM în Torgsoft Hybrid

Suportul PCM este o funcție separată a Hybrid. În documentația Torgsoft, aceasta este descrisă în secțiunea «PCM în Hybrid».

Pentru lucru trebuie:

1. să adăugați PCM în Hybrid;

2. să specificați bibliotecile criptografice;

3. să configurați semnătura electronică calificată a casierului;

4. să selectați unitatea comercială și PCM înregistrat;

5. să verificați taxele și metodele de plată;

6. să selectați PCM pentru acest post de lucru;

7. să selectați imprimanta;

8. să setați modul de tipărire necesar pentru vânzări — fiscal sau mixt;

9. să verificați dacă produsele care trebuie fiscalizate au atributul corespunzător în Torgsoft.

Meniul de acțiuni PCM din Hybrid include:

• deschiderea turei;

• raport X;

• raport Z;

• depunere de numerar;

• retragere de numerar.

Acesta este un meniu separat Hybrid, de aceea instrucțiunile pentru versiunea desktop principală Torgsoft nu corespund întotdeauna exact amplasării butoanelor în Hybrid.

Șablonul bonului și datele fiscale nu sunt același lucru

O altă sursă frecventă de confuzie apare atunci când utilizatorul vede un text incorect pe bonul tipărit și încearcă să corecteze prin șablon ceea ce este determinat de fapt de setările PCM.

Șablonul controlează modul în care datele sunt prezentate la tipărire.

De exemplu, acesta determină:

• amplasarea rândurilor;

• lățimea coloanelor;

• dimensiunea fontului;

• codul QR;

• amplasarea denumirii unității comerciale;

• afișarea taxelor;

• ordinea de tipărire a elementelor.

Însă date precum:

• suma vânzării;

• forma de plată;

• metoda de plată;

• grupa fiscală;

• numărul fiscal;

• numărul turei;

• datele PCM,

sunt preluate din operațiunea propriu-zisă și din setările acesteia.

Prin urmare, de exemplu, dacă plata cu cardul este transmisă în bon cu o metodă de plată incorectă, modificarea directă a textului în FastReport este o abordare greșită.

Ce șabloane PCM utilizează Torgsoft Hybrid

Pentru diferite tipuri de documente fiscale se folosesc șabloane separate.

Materialele de lucru Hybrid prevăd următoarea corespondență:

Acest lucru este important la selectarea manuală a șablonului.

Dacă trebuie modificat raportul Z, lucrul cu .rp48, adică șablonul obișnuit al bonului de vânzare, nu va modifica tipărirea raportului Z. Pentru acesta se folosește un șablon separat.

Unde se selectează șablonul în Hybrid

În setările «PCM» sunt prevăzute două moduri de lucru cu șabloanele.

«Selectați»

La apăsarea denumirii documentului se deschide selecția șabloanelor disponibile.

Utilizați acest mod dacă, de exemplu, trebuie:

• să treceți la un șablon pentru o altă lățime a hârtiei;

• să selectați versiunea în limba ucraineană;

• să restaurați un șablon standard verificat.

«Deschideți pentru editare»

Hybrid deschide fișierul selectat în FastReport. Utilizați acest mod dacă trebuie modificat aspectul acestuia.

De exemplu:

• mărirea dimensiunii fontului;

• modificarea lățimii câmpurilor;

• repoziționarea blocurilor permise;

• ajustarea spațierii.

Nu eliminați elementele obligatorii ale documentului fiscal doar pentru că acestea «nu sunt necesare pe hârtie». Cerințele privind forma și conținutul bonului fiscal sunt stabilite de Regulamentul nr. 13.

De ce Hybrid nu vede fișierul de șablon necesar

Trebuie verificate mai multe aspecte.

Tip de document incorect

Dacă sunt deschise setările raportului Z, trebuie selectat fișierul corespunzător raportului Z, nu un șablon de vânzare.

Este utilizată o versiune veche Hybrid

Implementările timpurii Hybrid aveau anumite limitări și îmbunătățiri privind suportul șabloanelor PCM. Prin urmare, dacă un fișier utilizat în aplicația principală Torgsoft nu este afișat în fereastra de selecție, verificați mai întâi versiunea Hybrid.

Nu redenumiți .rp53 în .fr3 doar pentru ca fișierul să apară în fereastră, dacă nu știți ce format așteaptă versiunea concretă.

Fișierul este deteriorat sau a fost editat incorect

Un șablon FastReport poate înceta să se deschidă după o editare manuală nereușită.

În acest caz, este mai sigur să:

1. nu îl editați ca fișier text;

2. selectați șablonul standard;

3. verificați tipărirea;

4. apoi restaurați separat versiunea personalizată.

Erori de expresie FastReport în șabloanele Hybrid

O categorie separată de probleme poate arăta aproximativ astfel: Memo3: Error in expression ... ';' expected. Aceasta nu este o eroare PCM și nici un răspuns al Serviciului Fiscal de Stat.

În solicitările către asistența tehnică a fost înregistrată, printre altele, o problemă cu expresia: PCM."EDRPOU/DRFO/passport No." la lucrul cu șablonul. În asemenea cazuri, serviciul de asistență a actualizat Hybrid și șabloanele.

Prin urmare, dacă bonul a fost înregistrat, dar în locul tipăririi normale FastReport afișează Memo... Error in expression, trebuie verificat formularul de tipărire, nu fiscalizată din nou vânzarea. Această diferență este esențială.

Cum se disting problemele

Nu încercați să remediați un mesaj printr-o metodă destinată altuia.

Dacă raportul Z a fost generat, dar nu a fost tipărit

Lipsa raportului Z pe hârtie nu înseamnă automat că acesta nu există în sistemul fiscal.

Cauzele posibile includ:

• s-a terminat rola de hârtie;

• imprimanta este oprită;

• în Hybrid este selectată imprimanta greșită;

• fișierul .rp53 este deteriorat;

• FastReport nu a putut genera formularul de tipărire.

Prin urmare, procedura corectă de verificare este:

1. stabiliți dacă raportul Z a fost generat ca document fiscal;

2. verificați starea turei;

3. verificați numărul fiscal;

4. abia apoi investigați problema de tipărire.

Nu închideți tura din nou doar pentru că imprimanta nu a tipărit nimic.

Dacă șablonul raportului Z este incorect, trebuie generat din nou raportul Z?

Nu, dacă documentul fiscal propriu-zis a fost deja generat și înregistrat corect, iar problema privește doar forma sa tipărită.

De exemplu:

• raportul Z este înregistrat;

• tura este închisă;

• dar pe hârtie un rând este tăiat;

• sau FastReport nu a afișat un anumit bloc.

Aceasta este o problemă a șablonului.

O altă situație este atunci când:

• raportul Z nu a fost creat;

• Hybrid a întrerupt operațiunea din cauza ORDERNUM not found.

În acest caz, tura poate rămâne deschisă, de aceea trebuie mai întâi corectată starea programului.

Metoda de plată în bonurile PCM Hybrid

În setările PCM Hybrid se configurează lista metodelor de plată disponibile.

Pentru acestea se poate specifica, printre altele:

• utilizarea pentru plata fără numerar;

• utilizarea pentru altă formă de plată;

• utilizarea pentru plată în avans;

• utilizarea pentru datorie;

• metoda implicită pentru plata printr-un terminal bancar integrat;

• metoda implicită pentru o operațiune fără numerar fără terminal integrat.

Pentru plata fără numerar, casierul poate selecta manual și o metodă de plată disponibilă.

Acest lucru are importanță practică pentru șabloane: dacă pe bon este tipărită metoda de plată greșită, verificați mai întâi setările operațiunii, nu câmpul text din .rp48.

Exemplu practic: casa de marcat a fost offline și raportul Z nu a putut fi generat

Magazinul funcționează până la ora 20:00. La 18:20 se pierde conexiunea la internet. PCM trece în modul offline și utilizează intervalul rezervat. Până la ora 20:00, casierul efectuează încă 14 vânzări. La 20:05, casierul apasă raportul Z și primește: Field 'ORDERNUM' not found.

Acțiuni corecte:

1. Nu apăsați Z încă de cinci ori.

2. Faceți o captură de ecran a mesajului.

3. Înregistrați versiunea Hybrid.

4. Verificați dacă există un raport Z local și dacă tura rămâne deschisă.

5. Nu ștergeți cele 14 bonuri offline.

6. Nu ștergeți baza de date locală.

7. După restabilirea internetului, verificați sincronizarea PCM cu Serviciul Fiscal de Stat.

8. Verificați separat coada de pachete Hybrid.

9. Dacă raportul Z nu a fost creat, actualizați/verificați Hybrid și finalizați tura după stabilirea stării corecte.

10. Dacă raportul Z există deja, nu îl duplicați.

Păstrarea succesiunii documentelor offline este mai importantă aici decât încercarea de a elimina cât mai repede mesajul de pe ecran.

Exemplu practic: raportul Z există, dar FastReport afișează o eroare

O altă situație:

1. casierul generează raportul Z;

2. PCM îl înregistrează cu succes;

3. tura se închide;

4. în timpul tipăririi apare Memo2 sau Memo3: Error in expression.

În acest caz, nu trebuie:

• să generați din nou raportul Z;

• să deschideți o tură;

• să editați numărul fiscal;

• să ștergeți pachetele offline.

Trebuie:

1. să confirmați că raportul Z este înregistrat;

2. să verificați .rp53;

3. să selectați temporar șablonul standard;

4. să actualizați Hybrid dacă este utilizat un set vechi de șabloane;

5. să corectați separat formularul de tipărire personalizat.

Când poate fi șters cache-ul Hybrid

Documentația Torgsoft prevede într-adevăr o funcție de ștergere a cache-ului Hybrid. Aceasta este utilizată, printre altele, atunci când:

• utilizatorul a fost schimbat;

• a fost conectată o altă bază de date;

• au fost modificate restricțiile sau drepturile utilizatorului și trebuie obținute datele actuale.

Totuși, ștergerea cache-ului nu este o metodă universală de remediere a erorilor ORDERNUM sau ID la generarea raportului Z.

Nu trebuie să i se ofere casierului o instrucțiune de tipul: ORDERNUM → ștergeți cache-ul → generați din nou raportul Z. Nu există suficiente motive pentru aceasta.

Este deosebit de periculos să se confunde cache-ul datelor de referință cu documentele locale care încă așteaptă sincronizarea.

Trebuie reinstalat Hybrid când apare ID not found?

Nu ca prim pas.

O succesiune mai sigură este:

1. stabiliți versiunea;

2. verificați starea turei;

3. înregistrați operațiunile nesincronizate;

4. verificați dacă există o actualizare curentă;

5. creați copii de rezervă ale datelor necesare;

6. actualizați Hybrid prin procedura standard;

7. dacă problema persistă, transmiteți datele locale serviciului de asistență pentru analiză.

Nu ștergeți o instalare funcțională împreună cu datele locale înainte de sincronizare.

Mai ales că ID not found și ORDERNUM not found au deja un istoric de remedieri anume în codul Hybrid.

Ce trebuie verificat după actualizarea Hybrid

După actualizarea casei de marcat, verificarea nu trebuie să se limiteze la faptul că programul pornește.

Pentru un post de lucru cu PCM, verificați:

• autorizarea utilizatorului;

• conexiunea la baza de date necesară;

• PCM selectat;

• semnătura electronică calificată a casierului;

• unitatea comercială;

• imprimanta;

• modul de tipărire — fiscal sau mixt;

• metodele de plată;

• raportul X;

• șabloanele standard;

• deschiderea și închiderea unei ture de lucru de test într-un scenariu de operare permis;

• sincronizarea Hybrid cu serverul.

În solicitările actuale către serviciul de asistență, actualizarea Hybrid, configurarea PCM și a terminalelor bancare, precum și verificarea funcționării casei de marcat după actualizare rămân sarcini tehnice tipice.

Ce informații trebuie furnizate serviciului de asistență tehnică

Pentru o problemă cu ORDERNUM, ID sau raportul Z offline, pregătiți:

1. textul exact al mesajului;

2. o captură de ecran;

3. versiunea Torgsoft;

4. versiunea Torgsoft Hybrid;

5. numărul PCM;

6. numele casierului;

7. data și ora deschiderii turei;

8. ora la care PCM a trecut în modul offline;

9. numărul sau ora ultimului bon reușit;

10. numărul aproximativ de bonuri offline;

11. dacă raportul Z a fost generat local;

12. dacă acesta are un număr fiscal;

13. dacă a fost restabilită conexiunea cu Serviciul Fiscal de Stat;

14. dacă sincronizarea documentelor offline s-a încheiat;

15. câte pachete Hybrid au rămas în coadă;

16. dacă șablonul PCM a fost modificat;

17. pentru o problemă de tipărire — denumirea și extensia șablonului.

Nu ștergeți bonurile locale și nu editați manual baza de date înainte ca problema să fie verificată.

Întrebări frecvente

Nu. În istoricul intern Torgsoft, aceasta este înregistrată ca o defecțiune separată Hybrid, care apărea la generarea raportului Z atunci când PCM era offline.

La fel. Acest scenariu a fost remediat separat în Hybrid încă din 2024.

Nu. Acestea sunt câmpuri tehnice interne. Utilizatorul nu trebuie să modifice structura bazei de date fiscale pentru a elimina un astfel de mesaj.

Nu. Acestea fac deja parte din sesiunea offline și pot avea numere fiscale din intervalul rezervat. După restabilirea conexiunii, acestea trebuie transmise Serviciului Fiscal de Stat în ordinea stabilită. 

Mai întâi verificați dacă încercarea anterioară chiar nu a creat documentul și ce stare a turei afișează PCM după sincronizare.

O sesiune offline poate dura până la 36 de ore, dar aceasta nu anulează regulile privind raportul Z și durata turei. Tura PCM nu trebuie să depășească 24 de ore, iar dacă se efectuează operațiuni de decontare, raportul Z trebuie generat zilnic. 

Verificați coada pachetelor de sincronizare Hybrid. Transmiterea fiscală a documentului către Serviciul Fiscal de Stat și transmiterea operațiunii de vânzare către baza de date principală Torgsoft sunt procese separate.

Aceasta este o problemă a șablonului de tipărire, nu un motiv pentru a procesa din nou vânzarea. Cazuri similare legate de variabilele ucrainene din șabloane au fost înregistrate de serviciul de asistență tehnică.

În setul de șabloane PCM se utilizează .rp53. Pentru bonul fiscal standard de vânzare se utilizează .rp48.

Da. În Hybrid există modul «Deschideți pentru editare» pentru șabloanele PCM, care deschide formularul în FastReport.

Verificați mai întâi setările metodei de plată PCM și selecția din formularul de plată. Nu modificați denumirea direct în șablon pentru a masca un atribut incorect al operațiunii.

Ce nu acoperă acest ghid

Aplicația mobilă Torgsoft este un produs separat.

Mesajele legate de numerotarea locală a documentelor pe Android/iOS, elementele formularelor mobile, baza de date mobilă sau serviciul serverului aplicației mobile nu trebuie incluse în ghidul Torgsoft Hybrid.

Chiar dacă mesajul conține cuvintele «PCM», «offline» sau «număr local», procedura de diagnosticare poate fi diferită.

Prin urmare, erorile PCM mobile trebuie descrise într-un articol separat despre aplicația mobilă, iar acest ghid trebuie să rămână concentrat pe Hybrid.

Procedura principală pentru verificarea PCM în Torgsoft Hybrid

Dacă apare o problemă în timpul lucrului offline, este util să urmați o singură succesiune: stabiliți ce anume este offline → înregistrați mesajul → verificați starea turei → verificați documentele fiscale locale → nu ștergeți pachetele offline → verificați versiunea Hybrid → după restabilirea conexiunii, verificați transmiterea către Serviciul Fiscal de Stat → verificați separat sincronizarea Hybrid cu baza de date principală.

Pentru Field 'ID' not found și Field 'ORDERNUM' not found, este deosebit de important să nu transformați vechile defecte tehnice Hybrid în instrucțiuni pentru repararea manuală a bazei de date. Ambele cazuri au fost deja remediate la nivel de software. Dacă acestea reapar în versiunea actuală, păstrați documentele locale, înregistrați starea sesiunii offline și transmiteți tura concretă pentru verificare tehnică.