Am generat accidental un raport Z în mijlocul zilei: cum să continui vânzările și să controlezi schimbarea PCM în Torgsoft

În timpul lucrului cu PCM, casierul poate genera raportul Z mai devreme decât era planificat: de exemplu, în locul raportului X sau în timpul lucrului cu meniul registratorului fiscal. Poate fi anulat un astfel de raport Z, este permisă deschiderea unei alte ture în aceeași zi, ce trebuie făcut cu numerarul rămas în casă, de ce după raportul Z nu se tipăresc bonuri noi și cum pot fi configurate notificările pentru ca tura PCM să nu rămână deschisă prea mult timp. Unele solicitări adresate suportului tehnic se referă și la situațiile în care tura nu poate fi închisă din cauza orei incorecte a sistemului sau a utilizării PCM sub un alt casier ori cu o altă semnătură electronică calificată.

Ce este tura PCM, raportul X și raportul Z

Tura PCM este perioada de funcționare a registratorului dintre raportul Z precedent și următorul raport Z. Pentru o tură se generează un singur bon fiscal de raportare. Durata maximă a turei nu trebuie să depășească 24 de ore. Dacă în cursul zilei au fost efectuate operațiuni de decontare, raportul Z trebuie generat zilnic.

Raportul X afișează totalurile curente ale PCM, dar nu închide tura. Raportul Z, sau bonul fiscal de raportare, înregistrează totalurile turei curente pe serverul fiscal al Serviciului Fiscal de Stat și o încheie. Prin urmare, raportul X poate fi utilizat pentru verificarea casei în timpul zilei, iar raportul Z — atunci când tura trebuie închisă.

Dacă raportul Z a fost generat la ora 13:00 în loc de 20:00, aceasta nu înseamnă pierderea bonurilor deja efectuate, ci închiderea anticipată a primei ture.

Raportul Z generat accidental nu trebuie anulat

Dacă raportul Z a fost deja înregistrat cu succes la Serviciul Fiscal de Stat, nu este necesară readucerea turei precedente în starea „deschisă”.

Procedura corectă este alta: prima tură → raport Z → tură nouă → continuarea vânzărilor → al doilea raport Z la sfârșitul programului.

Serviciul Fiscal de Stat permite în mod explicit deschiderea unei noi ture PCM în aceeași zi dacă tura precedentă a fost deja închisă. Prin urmare, două sau mai multe rapoarte Z într-o singură zi calendaristică nu constituie în sine o încălcare: fiecare dintre ele aparține unei ture separate. 

De exemplu, magazinul a deschis tura la ora 09:00. La 13:10, casierul a generat accidental raportul Z. Prima tură s-a încheiat la 13:10. După aceasta poate fi deschisă a doua tură, iar activitatea poate continua până la ora obișnuită de închidere a magazinului. La final se generează raportul Z pentru a doua tură.

Ce trebuie făcut imediat după generarea accidentală a raportului Z

Nu apăsați din nou „Raport Z” doar pentru că nu ați văzut documentul tipărit sau programul se comportă neobișnuit. Verificați starea PCM și existența documentului fiscal în „Analitica pentru CM programabilă”.

Dacă raportul Z este deja înregistrat și acțiunea „Deschide tura” este disponibilă, tura precedentă a fost închisă. Serviciul Fiscal de Stat consideră, de asemenea, posibilitatea de a deschide o nouă tură drept un indiciu că tura precedentă este închisă și raportul Z a fost deja generat. 

Dacă raportul Z pe hârtie nu a fost tipărit din cauza imprimantei sau a lipsei hârtiei, aceasta nu înseamnă că documentul fiscal nu a fost înregistrat. Mai întâi trebuie verificată starea acestuia, nu generat încă un raport.

Pentru a continua vânzările fiscalizate, trebuie să deschideți o tură nouă pe același PCM.

În Torgsoft, acest lucru poate fi făcut prin acțiunile CM programabile — „Deschide tura”. O vânzare obișnuită nu poate fi fiscalizată fără o tură deschisă. După deschiderea unei ture noi, casierul poate continua să lucreze în mod obișnuit cu vânzările, retururile și alte operațiuni.

Acesta este un pas important, care este adesea descris inexact în instrucțiunile practice.

După raportul Z nu trebuie să efectuați automat o depunere de serviciu pentru întreaga sumă a vânzărilor în numerar din tura precedentă. Trebuie luat în calcul numai numerarul care rămâne efectiv la locul efectuării decontărilor și va fi utilizat în noua tură.

Serviciul Fiscal de Stat stabilește că operațiunea „depunere de serviciu” este utilizată pentru înregistrarea sumei de numerar păstrate la locul efectuării decontărilor la momentul primei operațiuni de decontare după efectuarea raportului Z. 

De exemplu, până la ora 13:00 magazinul a primit 8 000 UAH în numerar. După raportul Z generat accidental:

• dacă toate cele 8 000 UAH rămân în sertarul de numerar, înainte de următoarea vânzare trebuie înregistrată o depunere de serviciu de 8 000 UAH;

• dacă 7 000 UAH au fost retrase de la locul efectuării decontărilor, iar 1 000 UAH au rămas pentru rest, depunerea de serviciu va fi de 1 000 UAH;

• dacă după raportul Z nu mai există numerar în casă, nu trebuie introdus un sold inexistent.

Depunerea de serviciu nu reprezintă venit nou. Ea doar înregistrează numerarul care se află deja fizic la locul efectuării decontărilor. Operațiunile „depunere de serviciu” și „retragere de serviciu” nu sunt operațiuni de decontare în sensul Legii nr. 265. 

După deschiderea unei ture noi și, dacă este necesar, efectuarea depunerii de serviciu, casierul poate lucra în regim obișnuit.

Nu este necesar:

• să creați din nou vânzările deja efectuate în prima tură;

• să ștergeți raportul Z al acesteia;

• să modificați bonurile fiscale înregistrate anterior;

• să uniți cele două ture într-una singură.

Prima și a doua tură rămân perioade fiscale separate.

Dacă după raportul Z accidental au existat operațiuni de decontare în noua tură, la sfârșitul programului trebuie generat un raport Z și pentru aceasta.

Astfel, magazinul va avea, de exemplu:

09:00–13:10 — tura nr. 1 → raport Z nr. 1
13:15–20:00 — tura nr. 2 → raport Z nr. 2

Totalul vânzărilor pentru ziua calendaristică trebuie analizat pe baza ambelor ture, nu doar a ultimului raport Z.

Sunt două rapoarte Z într-o zi o problemă?

Nu, dacă sunt două rapoarte Z aferente a două ture consecutive.

Regula Serviciului Fiscal de Stat este următoarea: în cadrul unei ture se generează un singur raport Z, însă în aceeași zi este permisă deschiderea unei ture noi după închiderea celei precedente. 

Prin urmare, situația Z la 13:00 → tură nouă → Z la 20:00 reprezintă o succesiune normală de lucru cu PCM.

O situație diferită apare dacă o parte dintre vânzările de după primul raport Z au fost efectuate fără deschiderea unei ture noi sau dacă o operațiune de decontare a rămas fără documentul fiscal corespunzător. Aceasta este o situație separată, care trebuie analizată individual.

Cum se verifică casa dacă într-o zi au fost generate două rapoarte Z

După închiderea anticipată a turei, proprietarul poate observa uneori că raportul Z al terminalului bancar sau raportul intern al magazinului nu coincide cu unul dintre rapoartele Z ale PCM.

Motivul poate fi foarte simplu: terminalul bancar a calculat totalul pentru întreaga zi calendaristică, iar raportul Z PCM selectat conține doar una dintre cele două ture.

De exemplu:

Dacă raportul Z al terminalului bancar indică 19 800 UAH, este incorect să îl comparați doar cu al doilea raport Z PCM de 12 300 UAH. Trebuie luate în calcul sumele ambelor ture.

În solicitările adresate suportului tehnic Torgsoft, astfel de cazuri apar ca întrebări privind diferențele dintre totalurile terminalului bancar, PCM și rapoartele programului.

Trebuie efectuată o retragere de serviciu după un raport Z accidental?

Nu doar din cauza faptului că a fost generat raportul Z.

„Retragerea de serviciu” este utilizată atunci când numerarul este retras efectiv de la locul efectuării decontărilor. „Depunerea de serviciu” — atunci când numerarul rămâne efectiv acolo înainte de prima operațiune nouă de decontare. 

Prin urmare, nu trebuie creată o schemă artificială: Z → retragerea de serviciu a întregului venit → depunerea de serviciu a aceleiași sume doar pentru a continua activitatea.

Operațiunile trebuie să corespundă mișcării reale a numerarului.

Nu confundați tura PCM cu ziua de casă Torgsoft

Acestea sunt două obiecte de evidență diferite.

 Tura PCM — sesiune fiscală controlată de Serviciul Fiscal de Stat. Aceasta este închisă prin raportul Z.

 Ziua de casă Torgsoft — perioadă internă de evidență a mișcării mijloacelor bănești în casa programului.

Prin urmare, un raport Z accidental nu înseamnă că utilizatorul trebuie neapărat să deschidă manual ziua de casă Torgsoft.

Dacă după deschiderea unei ture noi vânzările și operațiunile de casă din Torgsoft se efectuează normal, nu sunt necesare acțiuni suplimentare în „Totalurile casei”.

Dacă programul informează separat că ziua de casă este închisă și din acest motiv nu permite efectuarea unei operațiuni financiare interne, trebuie analizată starea zilei de casă. Aceasta este o problemă separată de starea turei PCM.

Ce trebuie făcut dacă există raportul Z, dar nu poate fi deschisă o tură nouă

În acest caz trebuie stabilit unde diferă starea: în Torgsoft sau pe serverul fiscal.

Raportul Z este înregistrat la Serviciul Fiscal de Stat, dar Torgsoft arată tura ca fiind deschisă

Nu generați la întâmplare un al doilea raport Z.

Mai întâi verificați documentele în „Analitica pentru CM programabilă” și starea PCM. Dacă raportul există deja pe server, iar starea locală nu corespunde celei de pe server, trebuie restabilită sincronizarea datelor.

Pentru astfel de cazuri, Torgsoft dispune de instrumente pentru lucrul cu documentele fiscale și descărcarea datelor de pe server. Dacă starea locală a turei nu se restabilește după sincronizare, situația trebuie transmisă suportului tehnic, fără modificarea manuală a datelor de serviciu ale PCM.

După raportul Z, programul informează că tura nu este deschisă

Este normal: tura precedentă a fost încheiată. Trebuie deschisă una nouă.

O tură nouă a fost deja deschisă de alt casier

În solicitările către suportul tehnic apar situații în care utilizatorul lucrează cu PCM sub un alt angajat decât cel sub care a fost deja deschisă tura. În acest caz trebuie verificat:

• ce casier a deschis tura;

• ce semnătură electronică calificată este utilizată;

• la ce PCM are acces acest casier;

• dacă tura nu a fost deschisă de la un alt loc de lucru.

În versiunea Torgsoft 2026.0.5 a fost consolidat și controlul cheilor private: programul verifică dacă cheia are acces la PCM și unitatea comercială corespunzătoare. 

Raportul Z nu poate fi generat

În solicitările reale către suportul tehnic Torgsoft a existat o situație în care raportul Z nu putea fi generat din cauza orei incorecte a sistemului pe computer; după setarea orei corecte, raportul a fost generat cu succes.

Prin urmare, în cazul problemelor cu închiderea turei trebuie verificate:

1. data, ora și fusul orar Windows;

2. sincronizarea orei sistemului;

3. semnătura electronică calificată a casierului curent;

4. starea turei în analitica PCM;

5. accesul la serverul fiscal al Serviciului Fiscal de Stat;

6. actualitatea versiunii Torgsoft.

Cât poate dura o tură PCM

Durata maximă a turei este de 24 de ore. După depășirea duratei maxime, funcționarea registratorului trebuie blocată în conformitate cu cerințele privind funcțiile fiscale.

Totuși, regula „24 de ore” nu trebuie interpretată ca o permisiune de a menține întotdeauna tura deschisă exact 24 de ore de la momentul începerii acesteia.

Legea nr. 265 impune generarea zilnică a raportului Z dacă în cursul zilei au fost efectuate operațiuni de decontare. Pentru activitatea non-stop, Serviciul Fiscal de Stat explică separat: raportul Z trebuie generat după încheierea turei de lucru, dar nu mai târziu de ora 24:00 a zilei calendaristice respective.

Astfel, controlul trebuie să țină cont simultan de: durata unei ture concrete ≤ 24 de ore și obligația raportului Z zilnic pentru ziua în care au existat operațiuni de decontare.

Cum avertizează Torgsoft despre o tură prea lungă sau neînchisă

În Torgsoft 2026.0.5 a fost adăugat un bloc separat pentru controlul turelor PCM: Setări → Parametri → Funcții suplimentare → CM programabilă.

Notificare privind durata turei

Parametrul „Afișați notificarea când durata turei depășește numărul de ore” afișează un avertisment după depășirea timpului specificat.

Valoarea implicită este de 23 de ore. Aceasta nu este o normă legală, ci pragul de control Torgsoft stabilit înainte de limita de 24 de ore. 

Notificarea se referă la PCM:

• pentru care există cel puțin un bon înregistrat la locul de lucru curent; sau

• a căror durată a turei a depășit deja valoarea stabilită.

Astfel, programul nu supraîncarcă casierul cu notificări despre toate PCM din rețeaua comercială, ci le controlează pe cele care țin de activitatea sa. 

Memento la ieșirea din Torgsoft

Parametrul „Afișați confirmarea la închiderea programului privind necesitatea închiderii turei” îi amintește casierului despre tura neînchisă la ieșirea din Torgsoft.

Avertismentul apare pentru PCM care au fost utilizate la acest loc de lucru sau care au o tură deschisă. 

Acest lucru este util pentru magazinele obișnuite, unde cea mai frecventă cauză a unei ture excesiv de lungi nu este o defecțiune tehnică, ci faptul că la sfârșitul zilei programul a fost pur și simplu închis fără raport Z.

Confirmare înainte de raportul Z

În aceeași versiune a fost adăugată confirmarea generării raportului Z. Înainte de executarea acțiunii, Torgsoft solicită confirmarea acesteia, astfel încât casierul să nu închidă accidental tura printr-o apăsare greșită. 

Pentru magazinele cu mai mulți vânzători, este recomandat să nu dezactivați această confirmare.

Este obligatoriu să păstrați pragul de exact 23 de ore?

Nu. 23 de ore este valoarea implicită, nu o cerință legală. 

Pentru un magazin care funcționează, de exemplu, între 09:00 și 20:00, avertismentul după 23 de ore va însemna practic că magazinul va afla despre tura uitată abia a doua zi.

Prin urmare, pentru un anumit punct comercial poate fi stabilit un interval de control mai scurt, apropiat de ciclul său real de lucru. De exemplu, dacă o tură obișnuită durează 11–12 ore, pragul intern poate fi stabilit cu o mică rezervă după acest interval.

Aceasta este o setare organizatorică a întreprinderii, nu o normă fiscală.

Exemplu practic

Magazinul funcționează între 09:00 și 20:00. La 09:00 a fost deschisă tura. Până la 14:00 au fost:

• vânzări în numerar — 9 400 UAH;

• vânzări cu cardul — 15 600 UAH;

• în sertarul de numerar se află efectiv 10 400 UAH, deoarece dimineața au fost depuse 1 000 UAH pentru rest.

La 14:05, casierul a confirmat accidental raportul Z.

Acțiunile ulterioare:

1. Verificați dacă raportul Z este înregistrat.

2. Deschideți o tură nouă.

3. Dacă toate cele 10 400 UAH rămân la locul efectuării decontărilor, înregistrați o depunere de serviciu de 10 400 UAH înainte de prima vânzare nouă.

4. Continuați vânzările.

5. La ora 20:00 generați al doilea raport Z.

Dacă după primul raport Z proprietarul a retras 9 400 UAH din venituri, lăsând vânzătorului doar 1 000 UAH pentru rest, în noua tură depunerea de serviciu trebuie să fie de 1 000 UAH, nu de 10 400 UAH.

La sfârșitul zilei:

• primul raport Z conține vânzările până la 14:05;

• al doilea — vânzările după redeschiderea turei;

• depunerea de serviciu nu se adaugă la venit, deoarece nu reprezintă o vânzare.

Ce trebuie prevăzut în activitatea casierilor

Pentru angajat este suficient un algoritm scurt:

1. Dacă sunt necesare doar totalurile curente, utilizați raportul X, nu raportul Z.

2. Înainte de raportul Z, citiți confirmarea Torgsoft și verificați dacă activitatea a fost într-adevăr încheiată.

3. Dacă raportul Z a fost generat prea devreme, nu încercați să îl ștergeți sau să îl generați din nou.

4. Deschideți o tură nouă.

5. Dacă la locul efectuării decontărilor a rămas numerar, înregistrați suma efectivă ca depunere de serviciu înainte de prima operațiune nouă de decontare.

6. La sfârșitul programului, închideți noua tură printr-un raport Z obișnuit.

7. La verificarea zilei, luați în calcul toate rapoartele Z din ziua respectivă.

Pentru proprietar sau administrator este recomandat să activeze suplimentar în Torgsoft mementoul la ieșire, controlul duratei turei și să păstreze activă confirmarea raportului Z. 

Răspunsuri la întrebări frecvente

Dacă a fost deja înregistrat, tura precedentă nu trebuie restabilită. Se deschide o tură nouă și se continuă activitatea.

Da, consecutiv: o tură nouă poate fi deschisă după închiderea celei precedente. 

Da, dacă aparțin unor ture diferite. Pentru o tură se generează un singur raport Z. 

Nu. Se înregistrează suma de numerar care se păstrează efectiv la locul efectuării decontărilor înainte de prima operațiune a noii ture. 

Doar dacă la locul efectuării decontărilor rămâne numerar care trebuie înregistrat. Simplul fapt al deschiderii celei de-a doua ture nu creează o sumă de numerar convențională.

Nu. Acesta este pragul standard de avertizare Torgsoft. Durata maximă a turei conform cerințelor este de 24 de ore, iar în cazul operațiunilor de decontare trebuie respectată și cerința privind raportul Z zilnic. 

Mai întâi verificați starea PCM și documentele fiscale în analitică. Nu duplicați raportul Z. Dacă datele Torgsoft și ale serverului Serviciului Fiscal de Stat nu s-au sincronizat, verificați conexiunea, ora sistemului, casierul curent și semnătura electronică calificată; dacă starea nu se restabilește, contactați suportul tehnic.

Dacă PCM a avut două ture în cursul zilei, trebuie adunate vânzările cu cardul din ambele rapoarte Z PCM, iar acest total trebuie comparat cu raportul zilnic al terminalului.