Ako manuálne odoslať zákazníkom schválenú správu Viber cez Torgsoft

Pred odoslaním pripravte zoznam zákazníkov, ktorí súhlasili výslovne so správami Viber vášho obchodu, nechajte šablónu schváliť poskytovateľom a otestujte ju na vlastnom kontakte. Potom vyberte príjemcov v Torgsoft, odošlite správu a skontrolujte výsledky doručenia.

Určte zodpovednú osobu za zoznam, text správy a žiadosti o odhlásenie. Pred každým odoslaním má overiť aktuálnosť súhlasu a údajov. Po odoslaní má skontrolovať stavy správ a samostatne riešiť chyby.

Určte jeden cieľ správy

Zapíšte si, čo presne potrebujete zákazníkovi oznámiť: napríklad že jeho objednávka je pripravená na vyzdvihnutie. Vyberte iba tých kupujúcich, ktorých sa táto udalosť skutočne týka. Požiadajte manažéra, aby pred zostavením zoznamu overil pripravenosť objednávok.

Pre servisnú správu pripravte text o konkrétnej objednávke. Reklamnú ponuku schvaľujte osobitne v príslušnej kategórii správ. Do textu pripravovaného ako transakčná správa nepridávajte výzvu na nákup iného tovaru.

Ak oznamujete odoslanie tovaru, najprv overte, či bol skutočne odovzdaný prepravcovi. Vytvorenie nákladného listu nepoužívajte ako dôvod na tvrdenie „tovar bol odoslaný“.

Pripravte súhlas, kontakty a postup odhlásenia

Pre tento pracovný postup získajte vopred písomný alebo elektronický súhlas výslovne so správami Viber vášho obchodu. Uchovajte samostatný dôkaz o súhlase: znenie súhlasu, dátum, kontakt a záznam o úkone, ktorým zákazník súhlas udelil.

Reklama využívajúca telefónne číslo alebo iný sieťový identifikátor si vyžaduje predchádzajúci písomný súhlas, a to aj v elektronickej forme. Spotrebiteľ musí mať možnosť kedykoľvek bezplatne a jednoduchým, zrozumiteľným spôsobom odmietnuť používanie svojich údajov. Možnosť odhlásenia nenahrádza predchádzajúci súhlas s reklamou.

Ak získavate údaje priamo od zákazníka, pri ich získaní ho informujte, kto je prevádzkovateľom údajov, aké údaje zhromažďujete, na aký účel, komu ich poskytujete a aké má práva. Zákazník má právo odvolať súhlas so spracúvaním údajov.

Veďte vlastný zoznam povolených príjemcov a samostatný zoznam odhlásení. Do schváleného textu uveďte dostupný bezplatný spôsob, ako môže zákazník kontaktovať obchod a požiadať o zastavenie správ Viber. Určte zamestnanca, ktorý prijíma žiadosti a vylúči kontakt z ďalších odoslaní. Pred každou kampaňou skontrolujte oba zoznamy.

Zhromažďujte iba údaje potrebné pre zvolenú správu a evidenciu súhlasu. K údajom o kontaktoch a dôkazom súhlasu umožnite prístup zodpovedným zamestnancom. Zamestnanci smú používať osobné údaje iba v súlade so svojimi profesijnými, služobnými alebo pracovnými povinnosťami.

Zapnite možnosť a nechajte šablónu schváliť poskytovateľom

Na hromadné odosielanie sa používa doplnková možnosť Torgsoft „Hromadné rozosielanie zákazníkom“. Opísaná integrácia s Viber vyžaduje účet TurboSMS. Na autorizáciu sa používa token HTTP API z účtu poskytovateľa.

Pred nastavením dohodnite s Torgsoft podmienky aktivácie možnosti. Od poskytovateľa si vyžiadajte aktuálny postup registrácie a aktivácie odosielateľa, schvaľovania šablóny a podmienky používania potrebného typu správy. Overte, či je odosielateľ aktívny a či je zvolený text schválený na odoslanie. Schválenú verziu si uložte.

Transakčný typ v Torgsoft je určený na servisné správy obsahujúce výlučne text, bez obrázkov, odkazov a reklamy. Skontrolujte slová, interpunkciu, medzery a umiestnenie premenných podľa registrovanej šablóny. Premenné sú časti textu, ktorých hodnoty sa medzi správami líšia. V šablóne Torgsoft nahraďte premenné TurboSMS zodpovedajúcimi premennými programu. V zvolenom režime otestujte ich hodnoty. Každú zmenu stáleho textu pred odoslaním predložte poskytovateľovi na schválenie.

Manuálne odosielanie správ Viber v Torgsoft

V Torgsoft možno zákazníkov pre hromadné rozosielanie vybrať označením viacerých riadkov. Porovnajte vybrané kontakty so svojím zoznamom povolených príjemcov a odhlásení. V karte zákazníka sa mobilné číslo uvádza v poli „Telefón (mobilný)“. Pole „Súhlasí s prijímaním informácií cez SMS“ sa týka SMS; pri Viber overujte samostatný dôkaz o súhlase.

Najprv vyberte iba vlastný testovací kontakt so zaznamenaným súhlasom. Vyberte príslušnú šablónu a službu TurboSms Viber. Vytvorte rozosielanie tlačidlom „Vytvoriť hromadné rozosielanie“ a odošlite ho tlačidlom „Odoslať správu“. V telefóne skontrolujte odosielateľa, celý text, hodnoty premenných a spôsob odhlásenia. Postup je opísaný v pomocníkovi pre hromadné rozosielanie.

Po úspešnom teste zopakujte manuálny postup pre povolených príjemcov. Pred kliknutím na „Odoslať správu“ znova skontrolujte zoznam a šablónu. Torgsoft zobrazuje výsledky doručenia a uchováva históriu rozosielania. Použite ju na overenie, komu bola správa doručená, ktoré správy sa ešte odosielajú a kde nastala chyba.

Skontrolujte výsledok a preskúmajte chyby

• Pri nedoručenej správe skontrolujte dôvod, kontakt a súlad textu so šablónou.
• Ak sa vyskytne chyba 416, skontrolujte stály text a umiestnenie premenných: znamená to, že sa nenašla zodpovedajúca transakčná šablóna.
• Pred opätovným odoslaním skontrolujte históriu a overte, či zákazník neodvolal súhlas.
• Odpovede zákazníkov a vybavenie objednávok evidujte oddelene od doručenia správ.

Vysvetlenie nesúladu so šablónou nájdete v článku o šablónach Viber v Torgsoft a informácie o prezeraní histórie na stránke integrácie s TurboSMS.

Ilustračný príklad správy a evidencie výsledku

Predpoklady príkladu: obchod má 20 zákazníkov s písomným alebo elektronickým súhlasom so správami Viber obchodu. Nikto sa neodhlásil. Objednávky všetkých týchto zákazníkov sú pripravené na vyzdvihnutie. Poskytovateľ schválil text, odosielateľ je aktívny a test prebehol úspešne.

Ilustračný hlavný text: „Vaša objednávka je pripravená na vyzdvihnutie. Ďakujeme za nákup.“ Pred schválením ho doplňte o názov obchodu, potrebné informácie o vyzdvihnutí a skutočne dostupný bezplatný spôsob odhlásenia.

Predpokladajme, že zoznam obsahuje jednu objednávku každého z 20 zákazníkov. Každému zákazníkovi bola odoslaná jedna správa a z 20 správ bolo doručených 18. Odpovedalo 6 z týchto 18 príjemcov. Štyria zákazníci zo zoznamu si vyzdvihli svoje objednávky. Manažér zaznamenal odpovede a vyzdvihnutie tovaru osobitne. Všetky čísla nižšie sú ilustračné a ukazujú výpočet.

Tento výpočet opisuje ilustračnú dávku. Nedokazuje, že si zákazníci vyzdvihli objednávky vďaka správe. Pri každodennej práci evidujte doručenie, odpovede, odhlásenia a skutočné vybavenie objednávok samostatne.

Zdroje k právnym otázkam

• Zákon Ukrajiny „O reklame“, článok 14-3.
• Zákon Ukrajiny „O elektronických komunikáciách“, článok 120.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“, články 8 a 12.
• Štátna služba pre ochranu spotrebiteľa: súhlas s reklamou a možnosť odmietnuť ju.
• Komisár Najvyššej rady Ukrajiny pre ľudské práva: používanie osobných údajov zamestnancami.