Právo elektronického obchodu jednoduchými slovami: čo by mal podnikateľ vedieť

Zákon Ukrajiny «O elektronickom obchode» č. 675-VIII je účinný. Aktuálne znenie platí od 01.01.2024. (Zakon Rada) 

Pre internetový obchod tento zákon odpovedá na praktické otázky: aké informácie zobrazovať na webovej stránke, kedy sa objednávka stáva zmluvou, aké potvrdenie poskytnúť kupujúcemu, aké údaje možno zbierať a čo uchovávať po predaji.

Samotný zákon č. 675-VIII neukladá bežnému internetovému obchodu povinnosť podávať mesačné ani štvrťročné hlásenia. Jeho hlavné požiadavky treba dodržiavať pri každom online predaji a po zmene informácií o obchode.

Samostatne platia zákon Ukrajiny «O ochrane práv spotrebiteľov» č. 1023-XII, zákon Ukrajiny «O reklame» č. 270/96-VR, zákon Ukrajiny «O ochrane osobných údajov» č. 2297-VI, zákon Ukrajiny «O platobných službách» č. 1591-IX a zákon č. 265/95-VR o RP a RRP. Zákon o elektronickom obchode nenahrádza ich požiadavky.

Tento materiál má informačný charakter. Daňové postavenie, pravidlá používania RP a RRP a osobitné podmienky predaja určitého tovaru je vhodné overiť s účtovníkom alebo právnikom.

To najdôležitejšie za minútu

Zverejnite na stránke údaje predávajúceho

Táto požiadavka sa týka každého živnostníka alebo spoločnosti, ktorá predáva tovar či služby cez internet.

Kupujúci musí mať jednoduchý a nepretržitý prístup k informáciám o predávajúcom.

Pri právnickej osobe treba uviesť úplný obchodný názov. Pri živnostníkovi priezvisko, meno a meno po otcovi.

Zákon zároveň vyžaduje uviesť:

• sídlo právnickej osoby alebo príslušné údaje živnostníka;

• e-mailovú adresu a/alebo adresu internetového obchodu;

• identifikačný kód EDRPOU právnickej osoby alebo daňové identifikačné číslo živnostníka;

• informácie o licencii, ak činnosť podlieha licencovaniu;

• informácie o zahrnutí daní do ceny;

• cenu doručenia, ak sa tovar doručuje;

• ďalšie informácie, ktorých zverejnenie vyžaduje zákon.

Jednoducho povedané: kupujúci musí vidieť, od koho nakupuje, ako sa s predávajúcim spojiť a koľko bude objednávka stáť vrátane doručenia.

Čo treba urobiť

Skontrolujte stránky «Kontakty», «O nás», «Platba a doručenie» a proces dokončenia objednávky.

Po zmene adresy, e-mailu, identifikačných údajov alebo licencie aktualizujte informácie na stránke.

Príklad z praxe

V prvom polroku 2026 dostala Štátna služba Ukrajiny pre bezpečnosť potravín a ochranu spotrebiteľov 3 633 podnetov týkajúcich sa nákupov cez internet alebo na diaľku. Medzi porušeniami zistenými počas kontrol boli aj prípady, keď chýbali potrebné a pravdivé informácie o výrobku alebo predávajúcom. (Štátna služba Ukrajiny pre ochranu spotrebiteľov)

Právny základ: čl. 7 zákona č. 675-VIII.

Oficiálne znenie zákona č. 675-VIII

Overujte, či kupujúci dostáva presne objednaný tovar

Táto požiadavka sa vzťahuje na predávajúceho v internetovom obchode.

Článok 7 vyžaduje, aby tovar zodpovedal tomu, na čom sa strany dohodli pri objednávaní. Týka sa to množstva aj kvality.

Pre obchod to znamená, že názov, model, veľkosť, farba, obsah balenia a ďalšie dohodnuté vlastnosti objednávky musia zodpovedať skutočne dodanému tovaru.

Čo treba urobiť

Pred odoslaním porovnajte tovar s objednávkou.

Ak sa zmenia vlastnosti tovaru na stránke, aktualizujte produktovú kartu ešte pred prijatím nových objednávok.

V Torgsoft

V programe Torgsoft možno prostredníctvom «Sklad → Synchronizácia s internetovým obchodom» prenášať údaje o tovare na webovú stránku. Pri synchronizácii sa používajú napríklad názov, cena, fotografie, opis a vlastnosti tovaru.

Pomáha to udržovať jednotné údaje v evidenčnom systéme a internetovom obchode. Za správnosť informácií poskytovaných kupujúcemu zodpovedá predávajúci.

Právny základ: čl. 7 ods. 2 zákona č. 675-VIII.

Zákon Ukrajiny «O elektronickom obchode»

Pred online predajom špeciálneho tovaru skontrolujte licenciu

Ak predaj určitého tovaru alebo poskytovanie služby vyžaduje licenciu či povolenie, predaj cez internet je možná až po získaní príslušného dokladu.

Toto pravidlo je výslovne uvedené v čl. 5 ods. 4 zákona.

Pre obchod je to aktuálne napríklad vtedy, keď osobitné právne predpisy vyžadujú licenciu na konkrétnu činnosť.

Samotný zákon č. 675-VIII neurčuje postup získavania licencií. Treba ho overiť v príslušných osobitných právnych predpisoch.

Právny základ: čl. 5 ods. 4 zákona č. 675-VIII.

Oficiálne znenie zákona č. 675-VIII

Jasne vysvetlite okamih dokončenia objednávky

Pri internetovom obchode vzniká elektronická zmluva na základe ponuky predávajúceho a jej prijatia kupujúcim.

Právne sa to označuje ako ponuka a prijatie ponuky. Ponuka je návrh na kúpu tovaru za určených podmienok. Prijatie ponuky je úkon kupujúceho, ktorým s podmienkami súhlasí.

Kupujúci môže ponuku prijať elektronickou správou, elektronickým formulárom alebo iným úkonom, ak stránka zrozumiteľne vysvetľuje, že práve tento úkon znamená prijatie podmienok.

Pred potvrdením objednávky musí mať kupujúci technickú možnosť opraviť zadané informácie.

Po vytvorení objednávky musí predávajúci bezodkladne potvrdiť jej prijatie.

Čo treba urobiť

Pred tlačidlom na potvrdenie objednávky zobrazte kupujúcemu:

• tovar;

• množstvo;

• cenu;

• doručenie;

• spôsob platby;

• podmíny objednávky.

Umožnite opraviť množstvo, adresu a ďalšie zadané údaje.

Po odoslaní objednávky pošlite jej potvrdenie.

V Torgsoft

Objednávky z internetového obchodu môžu prichádzať do «Dokument → Objednávky vzdialených zákazníkov».

Po spracovaní objednávky možno vytvoriť faktúru. Pri príslušných nastaveniach synchronizácie sa faktúra môže vytvoriť aj okamžite a zobraziť v «Dokument → Predaj s vystavením faktúry → Faktúra».

Program pomáha spracúvať objednávky. Text ponuky, obchodné podmienky a právne rozhodujúci okamih prijatia objednávky určuje predávajúci v súlade so zákonom.

Právny základ: čl. 11 zákona č. 675-VIII.

Oficiálne znenie zákona č. 675-VIII

Poskytnite kupujúcemu potvrdenie nákupu

Po elektronickom nákupe musí zákazník dostať potvrdenie právneho úkonu.

Môže ísť o elektronický dokument, potvrdenie o platbe, predajný alebo pokladničný doklad, lístok, poukaz alebo iný dokument.

Podľa čl. 11 musí potvrdenie obsahovať najmä:

• podmienky výmeny alebo vrátenia tovaru;

• názov a sídlo predávajúceho;

• postup pri podávaní reklamácií;

• záručné povinnosti;

• informácie o službách súvisiacich so zárukou;

• postup ukončenia zmluvy, ak jej trvanie nie je určené.

Článok 13 osobitne vyžaduje, aby osoba, ktorá prijala platbu, poskytla kupujúcemu doklad potvrdzujúci prijatie peňazí s dátumom platby.

Pravidlá používania RP a RRP stanovuje samostatný zákon Ukrajiny č. 265/95-VR.

Zákon Ukrajiny č. 265/95-VR o RP a RRP

Príklad

Kupujúci si objednal bundu za 2 400 UAH a zaplatil online.

Po operácii mu musí zostať potvrdenie nákupu a platby. Kupujúci musí mať tiež prístup k informáciám o vrátení tovaru, predávajúcom a záruke, ak sa poskytuje.

Vo februári 2026 Štátna služba pre ochranu spotrebiteľov informovala o prípade, keď zákazníčka kúpila šijací stroj v internetovom obchode, dostala chybný výrobok, vrátila ho predávajúcemu a následne požiadala o pomoc, pretože jej nevrátil peniaze. Po vybavení podnutej jej boli peniaze vrátené. (Štátna služba Ukrajiny pre ochranu spotrebiteľov)

Právny základ: čl. 11 ods. 11, čl. 13 ods. 3 zákona č. 675-VIII.

Zákon Ukrajiny «O elektronickom obchode»

Zbierajte iba údaje potrebné na vybavenie objednávky

Táto požiadavka sa vzťahuje na obchody, ktoré pri objednávke získavajú meno, telefónne číslo, e-mailovú adresu, doručovaciu adresu a ďalšie údaje zákazníka.

Predávajúci má právo vyžadovať iba informácie nevyhnutné na uzavretie a splnenie elektronickej zmluvy.

Osobné údaje získané pri elektronickej transakcii treba chrániť.

Článok 14 zároveň zakazuje používanie získaných údajov na iné účely, ak zákon alebo dohoda strán neustanovuje iný právny základ.

Na spracúvanie osobných údajov sa dodatočne vzťahuje zákon Ukrajiny č. 2297-VI. Jeho aktuálne znenie k dátumu tohto materiálu platí od 14.06.2025. (Legislatíva Ukrajiny)

Čo treba urobiť

Skontrolujte objednávkový formulár.

Pri bežnom doručovaní obchod spravidla potrebuje údaje kupujúceho, kontakty a adresu doručenia. Každé ďalšie pole musí mať zrozumiteľný účel.

Nepoužívajte údaje z objednávky na iné účely bez príslušného právneho základu.

Právny základ: čl. 7 ods. 4, čl. 14 zákona č. 675-VIII.

Zákon Ukrajiny «O ochrane osobných údajov» č. 2297-VI

Reklamné správy spracúvajte samostatne

Článok 10 upravuje komerčné elektronické správy, teda správy propagujúce tovar, služby alebo podnikanie.

Takáto správa musí byť jednoznačne označená ako obchodná. Príjemca musí mať prístup k informáciám o predávajúcom.

Ak správa ponúka zľavu, darček alebo inú výhodu, podmienky musia byť dostupné a jednoznačne formulované.

Samotný článok 10 obsahuje pravidlá súhlasu a možnosti odmietnuť ďalšie správy. Na reklamné rozosielanie sa súčasne vzťahuje zákon Ukrajiny «O reklame» č. 270/96-VR, ktorý stanovuje osobitné požiadavky na reklamu prostredníctvom elektronických komunikácií.

Pre podnik je praktickým krokom zaznamenávať súhlas so zasielaním reklamných správ a zabezpečiť jednoduché odhlásenie z odberu.

Právny základ: čl. 10 zákona č. 675-VIII.

Zákon Ukrajiny «O reklame» č. 270/96-VR

Uchovávajte objednávky a elektronické dokumenty

Elektronické správy súvisiace so zmluvou môžu slúžiť ako dôkaz v spore.

Preto je pre obchod dôležitá história objednávky: čo si zákazník objednal, akú cenu videl, ktoré podmienky prijal, kedy predávajúci objednávku potvrdil a ktoré doklady boli kupujúcemu poskytnuté.

Ak zákon alebo zmluva stanovuje lehotu uchovávania konkrétneho dokumentu, elektronický dokument treba uchovávať počas tejto lehoty.

Článok 15 stanovuje ďalšiu minimálnu hranicu: lehota archivácie elektronických dokumentov musí byť aspoň taká dlhá ako premlčacia lehota.

Všeobecné pravidlá elektronických dokumentov stanovuje zákon Ukrajiny č. 851-IV. Platí v znení z 31.12.2023. (Legislatíva Ukrajiny)

Čo treba urobiť

Uchovávajte:

• objednávky;

• potvrdenia objednávok;

• faktúry;

• doklady o platbách;

• elektronické správy týkajúce sa zmien objednávok;

• doklady týkajúce sa vrátenia tovaru;

• obchodné podmienky platné v deň nákupu, ak sú potrebné na preukázanie dohody.

V Torgsoft

Po prijatí objednávok z internetového obchodu možno s nimi v programe pracovať cez «Objednávky vzdialených zákazníkov» a «Predaj s vystavením faktúry». Pri objednávke z internetového obchodu sa v programe vytvorí prepojenie s faktúrou a predajnými dokladmi.

Pomáha to uchovávať históriu obchodnej operácie. Právna lehota uchovávania dokumentov závisí od právnych predpisov a druhu dokumentu.

Právny základ: čl. 11 ods. 13, čl. 15 zákona č. 675-VIII.

Zákon Ukrajiny «O elektronických dokumentoch a elektronickom obehu dokumentov» č. 851-IV

Aká zodpovednosť je stanovená

Zákon č. 675-VIII nestanovuje jednu pevnú pokutu za každé porušenie.

Články 17 a 19 stanovujú všeobecné pravidlo: strany zodpovedajú za nesplnenie povinností podľa zákona alebo zmluvy a porušenie právnych predpisov o elektronickom obchode zakladá zodpovednosť podľa iných zákonov.

Výška a druh sankcie preto závisia od konkrétneho porušenia. Na obchod sa môžu vzťahovať ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, osobných údajoch, reklame, RP a ďalších osobitných pravidlách.

Právny základ: čl. 17, 19 zákona č. 675-VIII.

Oficiálne znenie zákona č. 675-VIII

Čo skontrolovať vo svojom internetovom obchode

1. Zverejnite úplné údaje živnostníka alebo právnickej osoby.

2. Skontrolujte adresu, e-mail a daňové údaje.

3. Zobrazte kupujúcemu celkovú cenu objednávky a doručenia.

4. Porovnajte produktové karty so skutočnými vlastnosťami tovaru.

5. Umožnite kupujúcemu opraviť objednávku pred potvrdením.

6. Potvrdzte prijatie každej online objednávky.

7. Poskytujte doklad o nákupe a prijatí platby.

8. Zobrazte podmienky vrátenia tovaru, záruky a podávania reklamácií.

9. Zbierajte len osobné údaje potrebné na predaj.

10. Uchovávajte elektronické dokumenty a históriu objednávok.

Časté chyby

1. Na stránke je iba telefónne číslo a názov obchodu bez údajov predávajúceho.

2. Kupujúci sa dozvieče cenu doručenia až po dokončení objednávky.

3. Na stránke zostávajú staré fotografie, ceny alebo vlastnosti tovaru.

4. Tlačidlo na dokončenie objednávky nevysvetľuje, aký úkon kupujúci potvrdzuje.

5. Obchod neposiela potvrdenie prijatia objednávky.

6. Po predaji nie sú dostupné informácie o vrátení tovaru a reklamáciách.

7. Objednávkový formulár zbiera údaje, ktoré nie sú potrebné na predaj.

8. História objednávky a elektronická korešpondencia sa vymažú hneď po doručení.

Často kladené otázky

Je objednávka na stránke zmluvou?

Elektronická zmluva vzniká na základe ponuky predávajúceho a jej prijatia kupujúcim podľa postupu stanoveného v čl. 11. Konkrétny úkon kupujúceho musí byť na stránke jasne určený.

Treba posielať potvrdenie objednávky?

Áno. Ak kupujúci odošle objednávku prostredníctvom informačného systému, predávajúci musí bezodkladne potvrdiť jej prijatie.

Môže mať elektronická zmluva právnu účinnosť bez papiera?

Áno. Zákon uznáva elektronické právne úkony. Pri splnení podmienok čl. 12 môže mať elektronická zmluva rovnaké právne účinky ako písomná forma.

Treba na stránke uvádzať adresu živnostníka?

Článok 7 vyžaduje údaje o predávajúcom vrátane údajov o mieste registrácie a skutočnom bydlisku živnostníka podľa znenia aktuálneho zákona.

Stačí po platbě poslať správu «Objednávka prijatá»?

Zákon samostatne vyžaduje potvrdenie právneho úkonu s určenými informáciami a doklad potvrdzujúci prijatie peňazí.

Možno zbierať dátum narodenia kupujúceho iba na marketing?

Pri údajoch, ktoré nie sú potrebné na vybavenie objednávky, je potrebný samostatný právny základ spracúvania. Zákon č. 675-VIII povoľuje vyžadovať na uzavretie obchodu iba nevyhnutné informácie.

Možno po odoslaní tovaru vymazať objednávku?

Článok 15 vyžaduje uchovávanie elektronických dokumentov počas stanovenej lehoty. Elektronická objednávka a súvisiace správy môžu mať aj dôkaznú hodnotu.

Čo sa zmení

Oficiálna karta zákona č. 675-VIII už obsahuje budúce znenie vyplývajúce z nového zákona Ukrajiny «O ochrane práv spotrebiteľov» č. 3153-IX, hoci k 17.09.2026 ešte nebolo účinné. (Legislatíva Ukrajiny)

Medzi plánované zmeny patria nové pojmy trhoviska (marketplace), inzertnej platformy a cenového agregátora, ako aj nové pravidlá súvisiace s Portálom e-kupujúceho a údajmi subjektov elektronického obchodu. (Legislatíva Ukrajiny)

Zdroje

Zákon Ukrajiny «O elektronickom obchode» z 03.09.2015 č. 675-VIII: čl. 5, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 19.

Oficiálne znenie zákona č. 675-VIII

Zákon Ukrajiny «O ochrane práv spotrebiteľov» č. 1023-XII, aktuálne znenie z 24.12.2024. (Legislatíva Ukrajiny)

Oficiálne znenie zákona č. 1023-XII

Zákon Ukrajiny «O ochrane osobných údajov» č. 2297-VI, čl. 6, 8, 24 a ďalšie ustanovenia podľa spôsobu spracúvania údajov. (Legislatíva Ukrajiny)

Oficiálne znenie zákona č. 2297-VI

Zákon Ukrajiny «O elektronických dokumentoch a elektronickom obehu dokumentov» č. 851-IV. (Legislatíva Ukrajiny)

Oficiálne znenie zákona č. 851-IV