Štruktúra vernostného programu závisí od toho, ako často zákazníci nakupujú, aký tovar si vyberajú a čo ich motivuje. Body a úrovne sú možné mechaniky, pri ktorých väčší počet nákupov prináša vyššie odmeny.
Predajne môžu sledovať opakované nákupy. Pri prezeraní finančných ukazovateľov treba zohľadniť zľavy a vrátenie tovaru: ovplyvňujú čisté tržby aj ziskovú maržu.
Body a úrovne: kritériá výberu
Pri zvažovaní štruktúry programu prihliadajte na tri faktory:
- ako často zákazníci nakupujú;
- aký tovar kupujú;
- čo ich motivuje k nákupu.
Program založený na bodoch alebo úrovniach možno nastaviť tak, aby zákazník dostával vyššie odmeny s rastúcim počtom nákupov. Samotný názov mechaniky na výber nestačí: treba ju posudzovať spolu s frekvenciou nákupov, sortimentom a motiváciou zákazníkov.
Aké údaje o nákupoch sledovať
Predajne bez modelu predplatného sledujú, ako často sa zákazníci vracajú na opakovaný nákup.
V štandardnom prehľade kohortovej analýzy zákazníkov sa zákazníci zoskupujú podľa dátumu prvej objednávky. Ide o spôsob, ako ich rozdeliť do skupín podľa začiatku ich histórie objednávok.
Pri prezeraní čistých tržieb a ziskovej marže zohľadňujte osobitne zľavy a vrátenie tovaru. Oba faktory tieto ukazovatele ovplyvňujú.
Prehľad nákupov a pohybu bonusov v Torgsoft
V Torgsoft možno nákupnú aktivitu prezerať v ponuke „Analýza nákupov zákazníkov“. Opis tejto funkcie nájdete na stránke programu na evidenciu zákazníkov.
Pri bonusoch je k dispozícii prehľad ich pohybu s dátumom použitia a tovarom zaplateným bonusmi. Táto funkcia je opísaná na stránke analýzy predaja predajne.
Potvrdenie členstva v zľavovom klube
Klubový zľavový systém Torgsoft stanovuje sumu a obdobie na potvrdenie členstva. Tieto parametre určuje majiteľ. Počas stanoveného obdobia musí zákazník uskutočniť nákupy v určenej hodnote.
Tieto nastavenia sa týkajú zľavového klubu pre zákazníkov.
Vráťte sa na predchádzajúci krok