Hromadné správy zákazníkom — je doplnková možnosť Torgsoft, ktorá umožňuje posielať SMS, Viber a e-mailové správy zákazníckej databáze priamo z účtovného programu.
Možnosť je potrebná pre podniky, ktoré si vytvorili zákaznícku databázu, ale nepoužívajú ju na opakovaný predaj. Namiesto samostatných služieb a ručného kopírovania telefónnych čísel spustíte rozosielku o akcii, pripomienke, narodeninovom pozdrave alebo individuálnej ponuke z toho istého systému, kde sa vedie evidencia tovaru a zákazníkov. Zákazníkov možno vyberať podľa veku, dátumu narodenia, typu karty, sumy nákupov a aktivity a šablóny správ možno ukladať na opakované použitie.
Výsledkom je, že zákaznícka databáza sa mení na predajný nástroj: vraciate zákazníkov, ktorí dlho nenakúpili, informujete o odoslaní a platbách bez zbytočných telefonátov a pri každej kampani vidíte, koľko účteniek a tržieb priniesla. Možnosť funguje so službami TurboSMS, AlfaSMS a ďalšími; licencia je na 1 rok.
Rozosielanie SMS, Viber a e-mailov priamo z účtovného programu
Jedno rozhranie pre zákaznícku databázu, šablóny, odosielanie a analytiku výsledkov.
Čo je hromadné rozosielanie SMS, Viber a e-mailov
Hromadné rozosielanie — je odoslanie správy naraz skupine zákazníkov podľa zvoleného filtra. V Torgsoft sa to robí v rámci účtovného programu: databázu neexportujete do externej služby, ale vytvoríte zoznam kupujúcich podľa reálnych údajov z karty zákazníka a pošlete im SMS, Viber alebo e-mail. Možnosť podporuje reklamné rozosielky (akcie, zľavy, novinky) aj automatické servisné správy (faktúra, číslo nákladného listu, stav opravy, pripomienka bonusov).
Základné pojmy
Kanál
Spôsob doručenia správy: SMS, Viber alebo e-mail. Kanál sa nastavuje v šablóne alebo kampani rozosielky.
Šablóna
Pripravený text s premennými (meno, zľava, zostatok bonusov). Ukladá sa a používa opakovane.
Segment
Vybraná skupina zákazníkov podľa filtra: podľa veku, dátumu narodenia, sumy nákupov, typu karty alebo mesta.
Transakčná správa
Servisná správa bez reklamy: faktúra, platba, číslo TTN, kód potvrdenia karty.
Hybridné odosielanie
Najprv sa správa odošle do Viberu, a ak ho zákazník nepoužíva — automaticky dorazí ako SMS.
Alfa meno
Podpis správy vlastnou značkou namiesto telefónneho čísla odosielateľa.
Pre koho je táto možnosť určená
Maloobchodné predajne
Predajne oblečenia, kozmetiky, obuvi alebo potrieb pre zvieratá, ktoré pracujú so stálymi zákazníkmi a sezónnymi akciami.
Internetové obchody
Podniky s odosielaním cez Nova Poshta alebo Ukrposhta, kde treba zákazníkovi rýchlo odovzdať číslo nákladného listu a platobné údaje.
Servisné centrá
Dielne a servisy, ktoré informujú zákazníkov o prijatí, pripravenosti a cene opravy.
Podniky s bonusmi
Predajne s bonusovým systémom, ktorým treba pripomínať nazbierané bonusy a dobu ich platnosti.
Komu nie je potrebná. Ak nevediete zákaznícku databázu a nezbierate ich kontakty, nemáte komu posielať hromadné správy. V takom prípade sa najprv oplatí začať evidovať zákazníkov v programe a možnosť pripojiť neskôr.
Kedy ju pripojiť hneď
- Zákaznícka databáza od 100 kontaktov, ktoré možno segmentovať podľa nákupov.
- Existujú opakované predaje a sezónne akcie, ktoré treba pripomenúť.
- Veľa poštových zásielok, pri ktorých zákazník potrebuje číslo TTN.
- Manažéri trávia čas ručnými telefonátmi o platbe a pripravenosti tovaru.
Aké úlohy možnosť rieši
Ako to vyzerá predtým a potom
Predtým
Zákaznícka databáza je uložená v programe, ale leží ladom. Akcie sa propagujú iba na sociálnych sieťach, kde ich vidí len časť publika. Čísla nákladných listov a platobné údaje manažér diktuje telefonicky, niekedy zabudne a tovar celé týždne leží na pošte.
Potom
Rozosielka o akcii ide osobne každému zákazníkovi cez SMS alebo Viber. Číslo TTN dorazí automaticky po vyplnení čísla deklarácie. Platobné údaje a potvrdenie platby zákazník dostane správou a vy vidíte štatistiky doručenia aj výsledok kampane.
Ako funguje: 5 krokov
Vyberte službu rozosielky. Pre SMS a Viber pripojte TurboSMS, AlfaSMS alebo inú službu dostupnú v programe. Pre e-mail vyberte spôsob doručenia: Outlook, SMTP alebo službu SendGrid.
Vytvorte šablónu. Na karte «Nastavenia šablón hromadnej rozosielky» nastavte jazyk, druh (SMS alebo e-mail) a typ: štandardná, podľa faktúry, podľa kontaktu, podľa nákladného listu, narodeninové blahoželanie, podľa opravy alebo informovanie komitenta.
Vytvorte rozosielku. Na karte «Hromadné rozosielky» uveďte názov, dátum, čas a opis, vyberte šablónu a službu odosielania.
Vyberte zákazníkov. V menu «Marketing → Hromadná rozosielka → Zákazníci» vyfiltrujte databázu podľa mena, percenta zľavy, telefónu, e-mailu, mesta, adresy, typu karty alebo regiónu. Zákazníkov možno pridať aj z formulára «Analýza → Analýza aktivity zákazníkov».
Odošlite a analyzujte. Kliknite na «Vytvoriť hromadnú rozosielku» a «Odoslať správy», potom si pozrite stavy doručenia a výsledok v režime analýzy.
Dôležité. V programe sa možnosť zobrazuje ako «Hromadná rozosielka». Cena SMS a Viber správ sa platí na strane externej služby rozosielky a nie je zahrnutá v cene možnosti. E-mail cez Outlook alebo vlastný SMTP sa netarifuje ako SMS; poštová služba môže mať vlastné limity alebo tarify.
Vyskúšajte rozosielku na svojej databáze
Pripojte možnosť bezplatne na 30 dní a overte, koľko zákazníkov sa vráti po prvej rozosielke.
Možnosti funkcie
Úspora na dĺžke a cene SMS
Cena SMS závisí od počtu znakov a kódovania textu. Torgsoft pomáha vďaka transliterácii zmestiť do jednej správy viac informácií.
Text jednej SMS obsahuje 160 latinských znakov alebo 70 znakov v cyrilike. Torgsoft — je program na posielanie SMS z počítača, ktorý dokáže automaticky transliterovať text tak, aby sa do jednej správy zmestilo čo najviac informácií.
Ak SMS správa presiahne uvedenú dĺžku, rozdelí sa na časti a každá časť sa odošle a účtuje ako samostatná správa.
Upozornenie. TurboSMS niektoré znaky považuje za cyrilické a niektoré za latinské. Priamo to ovplyvňuje cenu správ.
Latinské: ~$^[]{}@_"'-=+!#%&*(),.?;:abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1234567890
Cyrilické: €–№`—« » ↨ → ↓ ↑ ← ₴ ☺абвгґдєеёжзийіїклмнопрстуфхцчшщъыьэюяАБВГҐДЄЕЁЖЗИІЇЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЪЫЬЭЮЯ
Ak SMS správa presiahne uvedenú dĺžku, rozdelí sa na časti a každá časť sa odošle a účtuje ako samostatná správa.
Scenáre podľa segmentov
Predajňa kozmetiky
Majiteľ vyberie zákazníkov, ktorí kúpili farbu na vlasy, ale nekúpili masku, a pošle im ponuku so zľavou práve na masku. Tak vzniká doplnkový predaj súvisiaceho tovaru.
Internetový obchod s oblečením
Po vytvorení dokladu zákazník automaticky dostane číslo TTN Nova Poshta. Manažér nemusí volať ani číslo kopírovať ručne.
Predajňa s bonusmi
V spojení s možnosťou «Bonusy s obmedzenou dobou platnosti» funguje naplánovaná úloha «Automatický výpočet a rozosielka». Zákazníkom s bonusmi možno pripraviť rozosielku s pripomienkou a pozvánkou do predajne.
Príklad
Príklad je ilustračný. Predajňa oblečenia zhromaždila databázu stálych zákazníkov, ale používala ju iba na jednorazové telefonáty o novinkách. Po pripojení možnosti majiteľ nastavil tri šablóny: narodeninové blahoželanie, pripomienku sezónneho výpredaja a automatické odoslanie čísla TTN.
Rozosielku o výpredaji dostali zákazníci, ktorí nakupovali počas posledného roka. V režime analýzy hromadnej rozosielky majiteľ videl, koľkí z nich prišli do predajne a akú sumu účteniek kampaň priniesla. Čísla nákladných listov začali prichádzať automaticky, takže zmizli situácie, keď tovar ležal na pošte pre zábudlivosť manažéra.
S akými možnosťami a zariadeniami funguje
- Profil zákazníka a hovory Binotel — na vedenie zákazníckej databázy a odosielanie správ z formulára «Kontakty a pripomienky».
- Bonusy s obmedzenou dobou platnosti — pripomínanie bonusov podľa harmonogramu v spojení s hromadnou rozosielkou.
- Informovanie komitenta — automatické oznámenie dodávateľovi o predanom tovare prijatom na realizáciu.
- Overenie zľavovej karty cez SMS — odoslanie potvrdzovacieho kódu zákazníkovi, ktorý zabudol plastovú kartu.
- Opravy a záručný servis — správy o prijatí, pripravenosti a cene opravy.
Komplexná automatizácia. Rozosielky prinášajú najlepší výsledok v spojení s evidenciou zákazníkov a bonusovým systémom: program sám nájde, koho a kedy informovať, a vy vidíte výsledok v reportoch.
Cena a podmienky pripojenia
- Licencie. Funguje s Torgsoft-Ultra a Torgsoft-Terminal. Licencia sa kupuje na každé pracovisko pre Torgsoft-Ultra alebo jedna na server pre Torgsoft-Terminal.
- Verzia. Dostupné od verzie Torgsoft 7.6.4 (DB 354) a novších.
- Cena správ. SMS a Viber sa platia na strane externej služby rozosielky a nie sú zahrnuté v cene možnosti. E-mail cez Outlook alebo vlastný SMTP sa neplatí ako SMS či Viber; môžu existovať limity alebo tarify poštovej služby.
- Demo verzia. Bezplatne na 30 dní.
Ako pripojiť
- V programe prejdite do režimu «Nastavenia → Zoznam doplnkových možností».
- Vyberte «Hromadná rozosielka Viber, SMS a e-mail» a kliknite na «Aktivovať na 30 dní».
- Po teste si možnosť zakúpte cez odkaz v obchode — všetky predchádzajúce nastavenia sa zachovajú.
Časté otázky
Čo poskytuje možnosť «Hromadné správy zákazníkom»
Umožňuje posielať hromadné SMS, Viber a e-mailové správy zákazníckej databáze priamo z účtovného programu Torgsoft — reklamné akcie, pripomienky, blahoželania a servisné správy.
S akými licenciami možnosť funguje
Možnosť funguje s Torgsoft-Ultra a Torgsoft-Terminal. Pre Ultra sa licencia kupuje na každé pracovisko, pre Terminal — jedna na server. Potrebná je verzia Torgsoft 7.6.4 (DB 354) alebo novšia.
Je cena SMS a Viber zahrnutá v cene možnosti
Nie. Cena správ sa platí samostatne na strane služby rozosielky (napríklad TurboSMS alebo AlfaSMS). E-mail cez Outlook alebo vlastný SMTP sa netarifuje ako SMS; poštová služba môže mať vlastné limity alebo tarify.
Dá sa rozosielka poslať iba tým, ktorí kúpili určitý tovar
Áno. Zákaznícku databázu možno vyfiltrovať podľa nákupu v režime «Analýza aktivity zákazníkov» a týchto zákazníkov hneď pridať do zoznamu rozosielky pre cielenú ponuku.
Ako automaticky blahoželať zákazníkom k narodeninám
Vytvorte šablónu blahoželania a v nastaveniach určte, koľko dní pred sviatkom alebo v samotný deň narodenín zákazník dostane správu. Potom bude program posielať blahoželania automaticky.
Ako pripomenúť zákazníkom dobu platnosti bonusov
Pripomienka funguje v spojení s možnosťou «Bonusy s obmedzenou dobou platnosti»: po jej aktivácii sa vytvorí naplánovaná úloha «Automatický výpočet a rozosielka». Rozosielku zákazníkom s bonusmi možno pripraviť ich výberom podľa dostupných filtrov.
Ako zohľadniť súhlas zákazníka so správami
V karte zákazníka je súhlas s prijímaním informácií cez SMS a e-mail. Zrušením súhlasu s reklamnými SMS vylúčite zákazníka z reklamných kampaní. Servisné správy (číslo TTN, platba, kód karty, stav opravy) sa posielajú samostatne podľa príslušných šablón.
Ako automatizovať odosielanie čísel nákladných listov
V nastaveniach správy vyberte odoslanie «Po vyplnení čísla deklarácie» a spôsob «Automaticky». Po vyplnení čísla TTN a uložení dokladu sa správa odošle zákazníkovi. Opakovane ju možno odoslať ručne.
Dajú sa správy posielať v rôznych jazykoch
Áno. V karte zákazníka sa uvedie jazyk komunikácie a v rozosielke sa pripravia viaceré jazykové šablóny. Program odošle každému zákazníkovi text v jeho jazyku.
Ako zhodnotiť, či reklamná rozosielka fungovala
V režime «Analýza hromadnej rozosielky» vyberte kampaň a pozrite sa, koľko účteniek bolo vystavených týmto zákazníkom po prijatí reklamy a aké tržby priniesla.
Akú štatistiku poskytuje rozosielka cez Viber
Pri reklamných Viber rozosielkach program zobrazuje stavy «Odoslané», «Doručené», «Prečítané» a «Prechod cez odkaz» a automaticky počíta ich percentuálny pomer.
Ako otestovať možnosť bezplatne
V režime «Nastavenia → Zoznam doplnkových možností» vyberte možnosť rozosielky a kliknite na «Aktivovať na 30 dní». Po zakúpení sa všetky nastavenia zachovajú.
Vráťte sa na predchádzajúci krok