Spoluprácu možno evidovať a automatizovať.
Ak budujete partnerskú sieť s inými spoločnosťami, obchodmi alebo odborníkmi a váš obchod, tovar alebo služby odporúčajú — možno to evidovať. Zároveň sa na nikoho nezabudne pri vyplácaní partnerských odmien.
Čo je odporúčací program?
Odporúčací systém – je získavanie zákazníkov postavené na odporúčaniach.
Ten, kto odporúča – odporúčateľ, získava bonusy alebo odmenu za prilákanie zákazníkov.
Odporúčacie programy sú dostupné pre všetky obchodné odvetvia.
Ako nájsť odporúčateľa?
Odporúčania alebo «ústne podanie» — sú jedným z najefektívnejších nástrojov predaja. Pri hľadaní tovaru kupujúci hľadajú na internete rady, odporúčania dobrého servisu a spôsoby, ako ušetriť.
Odporúčateľmi – partnermi môžu byť:
Blogeri. Ich úlohou — sú zmienky a odporúčania tovaru na sociálnych sieťach, YouTube alebo TikToku. Na prepojenie odporúčaní sa v takýchto prípadoch najčastejšie používajú promo kódy.
Lídri názorov. Sú to ľudia s veľkým počtom zapojených sledovateľov. Spravidla spolupracujú so značkami, ktorých produkty sami používajú – otvorene ich odporúčajú a ručia za značku svojou reputáciou.
Médiá — spravodajské alebo odborné platformy, ktoré zverejňujú informácie o značke na svojom webe za pravidelné odmeny alebo nákupy. Kupujúci sa v takýchto prípadoch sledujú pomocou odporúčacích odkazov — webových odkazov so špeciálnymi značkami, ktoré určujú, že zákazník prišiel práve z tejto stránky.
Odborní špecialisti – tí, ktorí používajú tovar z vášho obchodu na svoju prácu. Napríklad stylisti – pre obchody s kozmetikou, alebo stavbyvedúci – pre stavebné obchody.
Partnerské spoločnosti v príbuzných oblastiach, partnerské obchody, susedné obchody – tí, s ktorými nesúťažíte, ale môžete spolupracovať a odporúčať si navzájom. Napríklad z klasiky – je to interakcia lekára a lekárne, v maloobchode – obchod s autodielmi a servisné centrum, obchod s kozmetikou a kozmetický salón, kaviareň a obchod s predajom kávovarov.
Ako používať odporúčací systém na zvýšenie lojality zákazníkov?
V Marketing → Zákazníci si môžete pozrieť prehľad o partneroch-odporúčateľoch a ich zamestnancoch — koľko a akých zákazníkov priviedol ten či onen partner.
Na základe týchto informácií môže majiteľ firmy:
- vyplácať partnerom odmeny pri dosiahnutí určitého počtu prilákaných zákazníkov,
- vytvárať pre zákazníkov partnera špeciálne ponuky, spoločné marketingové akcie,
- prideľovať zákazníkom individuálne zľavy,
- posielať personalizované hromadné rozosielanie,
- organizovať akcie pre takýchto zákazníkov, zapájať ich do klubového systému zliav.
Čo je potrebné na evidenciu partnerských odporúčaní?
- Účtovný program Torgsoft Ultra alebo Terminal.
- Doplnková možnosť «Odporúčací systém: evidencia partnerov a odporúčaní».
Ako evidovať partnerov a ich zamestnancov v Torgsoft?
Pridajte partnerov do zoznamu: Nastavenia → Partner-odporúčateľ, (a v Nastavenia → Protistrana, Marketing → Sprostredkovatelia, ak sa plánujú pravidelné platby partnerovi za nákupy zákazníka).
Ak sa odporúčaniami zaoberajú rôzni zamestnanci odporúčateľa, treba ich tiež pridať: Nastavenia → Zamestnanec odporúčateľa.
Keď zákazník príde na odporúčanie, vytvorte kartu zákazníka, vydajte zľavovú kartu a priraďte zákazníka k odporúčateľovi: Marketing → Zákazníci → Iné.
Ako evidovať vzájomné zúčtovania s partnerom?
Internetový obchod: predaj v Obchode s vystavením faktúry.
Jednorazové platby partnerovi
Vystaviť faktúru zákazníkovi → vytvoriť výdajovú faktúru → v Marketing — Zákazníci zoradiť zákazníkov podľa odporúčateľa → vyplatiť partnerovi odmenu za zákazníka → platbu partnerovi priradiť ako výdavok k výdajovej faktúre — takto uvidíte skutočný zisk z faktúry a v Marketing — Sprostredkovatelia — sumy platieb partnerovi.
Platby % po každom nákupe: kontrola zostatku so sprostredkovateľmi
Marketing — Sprostredkovatelia: nastavte percento odporúčateľa v závislosti od druhu tovaru.
Ďalšie kroky:
Vystaviť faktúru zákazníkovi → v nastaveniach faktúry Forma faktúry – vybrať Zákazníkovi cez sprostredkovateľa (platí zákazník).
Po zaplatení faktúry a vytvorení výdajovej faktúry v Marketing → Sprostredkovateľ → Zostatok so sprostredkovateľmi uvidíte sumu, ktorú treba vyplatiť odporúčateľovi.
Predaj v obchode: režim Predaj
Počas predaja tovaru naskenujte zľavovú kartu zákazníka a uskutočnite predaj.
Existujú dva varianty evidencie vzájomných zúčtovaní s partnerom:
1. V momente zúčtovania s partnermi v menu Marketing — Zákazníci vyfiltrujte zákazníkov podľa odporúčateľov →
Vyplaťte partnerovi províziu podľa dohôd →
Vytvorte kontakt so zákazníkom, že odmena bola vyplatená →
Zaznamenajte fakt platby vo finančnom dokumente, ak vediete plnohodnotnú finančnú evidenciu.
2. Automatizácia: prepojenie s promo akciou «Priveď priateľa».
Počas predaja tovaru naskenujte zľavovú kartu zákazníka, tovar a promo kód odporúčateľa. Podľa podmienok «Priveď priateľa» môže byť zákazníkovi poskytnutá zľava a partnerovi – bonusy.
Ak chcete previesť bonusy na hotovosť, v režime Predaj → Zákazník → vyberte odporúčateľa → Dodatočné akcie → Previesť bonusy na hotovosť.
Doplnkové režimy v Torgsoft na prácu s partnermi
- Promo akcia «Priveď priateľa».
- Zostatok s partnermi.
- Obchod s vystavením faktúry — predaj tovaru cez sprostredkovateľa, s podmienkami, kto platí za tovar — sprostredkovateľ alebo zákazník.
- Predaj tovaru VIP zákazníkovi.
- Analýza využívania zliav.
- Analýza pohybu bonusov.
Vráťte sa na predchádzajúci krok