Váhy neprenášajú váhu na Torgsoft

Keď prenos hmotnosti prestane fungovať

• váhy predtým fungovali, ale prestali prenášať údaje bez zmien v nastaveniach;

• po aktualizácii Windows alebo automatickej výmene ovládača;

• po opätovnom pripojení váh do iného USB portu;

• pri použití USB↔COM adaptéra;

• pri práci cez vzdialenú pracovnú plochu (RDP);

• pri výmene jedných váh za iné.

Ako zistiť, v čom presne je problém

• Pole „Množstvo / Hmotnosť“ v predajnom doklade zostáva na hodnote 0.000; Torgsoft na niekoľko sekúnd zamrzne počas požiadavky na hmotnosť;

• V Správcovi zariadení je chyba Code 43 alebo správa „A request for the USB device descriptor failed”;

• Namiesto správnych hodnôt sa prenášajú náhodné znaky alebo nesprávna desatinná čiarka (napríklad 437 namiesto 0,437).

Čo najčastejšie bráni prenosu hmotnosti

• Windows automaticky aktualizoval ovládač USB↔COM adaptéra na nekompatibilnú verziu (kritické pri adaptéroch na čipoch Prolific);

• po opätovnom pripojení Windows priradil iné číslo COM portu (bolo COM3, teraz je COM5);

• nastavenia portu v Torgsofte sa nezhodujú s nastaveniami váh (rýchlosť, dátové bity, parita);

• nestabilné fyzické pripojenie, pasívny USB hub alebo poškodený kábel;

• nekorektná inicializácia ovládača po výmene váh.

Ako obnoviť prenos hmotnosti v Torgsofte

Krok 1. Skontrolujte fyzické pripojenie

• Pripojte váhy priamo do USB portu základnej dosky (zadný panel PC);

• Nepoužívajte pasívne USB huby;

• Na stálu prevádzku používajte ten istý USB port (to znamená nepresúvať kábel do iného USB konektora, aby Windows nevytvoril nový COM port);

• Skontrolujte neporušenosť kábla a konektorov.

Krok 2. Skontrolujte COM port vo Windows

• Otvorte Správcu zariadení → Porty (COM a LPT);

• Odpojte kábel váh a znovu ho pripojte;

• Uistite sa, že príslušný port zmizne a znovu sa objaví bez žltého výkričníka;

• Poznačte si číslo portu (napríklad COM3).

Poznámka: ak Torgsoft beží cez RDP, váhy nebudú fungovať, kým COM port nebude presmerovaný do vzdialenej relácie. Pred pripojením zapnite v nastaveniach RDP presmerovanie COM portov a po prihlásení skontrolujte, či je tento port viditeľný vo vzdialenom systéme a či je vybraný v Torgsofte.

Krok 3. Opravte ovládač USB↔COM adaptéra

Ak je pri porte výkričník alebo sa problém objavil po aktualizácii Windows:

• Kliknite pravým tlačidlom na port → Vlastnosti → karta Ovládač;

• Kliknite na „Roll Back“, ak je dostupné;

• Ak vrátenie nie je možné: aktualizovať ovládač → Vyhľadať v tomto počítači → Vybrať zo zoznamu;

• Vyberte verziu ovládača z roku 2019 alebo staršiu.

Ovládač adaptéra je možné stiahnuť z karty produktu na stránke torgsoft.ua, ak ide o adaptéry, ktoré sú dostupné v obchode Torgsoft.

Poznámka: adaptéry na čipoch Prolific často konfliktujú s novšími ovládačmi Windows. Odporúčaná náhrada sú adaptéry na čipoch FTDI alebo CH340. Ide o najstabilnejšie varianty na prácu s váhami.

Krok 4. Diagnostika portu („surové“ dáta)

• úplne zatvorte Torgsoft;

• spustite PuTTY alebo HyperTerminal;

• pripojte sa ku COM portu (napríklad COM3), rýchlosť 9600;

• položte tovar na váhy.

Výsledok:

• ak sa objavia čísla, port a kábel sú v poriadku a problém je v nastaveniach Torgsoftu;

• ak je ticho alebo sa objaví „smetie“, problém je v ovládači, adaptéri alebo kábli.

Krok 5. Nastavenie váh v Torgsofte

Menu: Nastavenia → Parametre → Hmotnosť → Nastaviť

• Port: ten istý COM port, ktorý sa zobrazuje v Správcovi zariadení Windows.

• Rýchlosť COM portu:

• pri niektorých modeloch váh je parameter rýchlosti dostupný a nastavuje sa ručne (zvyčajne 4800, 9600 alebo 115200 — podľa dokumentácie váh);

• pri niektorých modeloch je rýchlosť zabudovaná v ovládači alebo protokole a pole rýchlosti chýba — v takom prípade nie je potrebné nič ďalšie nastavovať.

• Formát komunikácie: zvyčajne 8 data bits, No parity, 1 stop bit (8-N-1), ak výrobca neuvádza inak.

Ak parameter rýchlosti chýba v nastaveniach Torgsoftu pre vybraný model váh, je to normálne správanie. Rýchlosť určuje ovládač alebo typ váh a nevyžaduje ručný zásah.

Čo robiť, ak po výmene váh prenos nefunguje

Môže nastať situácia, keď jedny váhy fungovali správne, ale po ich odpojení a pripojení iných (aj cez ten istý USB↔COM adaptér a ten istý USB port) prenos hmotnosti v Torgsofte prestane fungovať.

Príčina: Windows niekedy po výmene zariadenia nekorektne reinicializuje ovládač USB↔COM adaptéra. Port sa zobrazuje ako aktívny, ale pracuje s nesprávnym interným kontextom.

Riešenie:

• preinštalujte ovládač USB↔COM adaptéra;

• reštartujte počítač;

• reštartujte Torgsoft;

• skontrolujte aktuálnosť zvoleného COM portu v nastaveniach programu.

Ako overiť, že sa hmotnosť opäť prenáša

• otvorte dokument „Predaj“;

• položte tovar na váhy;

• stlačte tlačidlo váženia alebo kláves F12;

• v poli „Množstvo“ sa zobrazí správna hodnota (napríklad 0.450).

Ako sa vyhnúť opakovaným problémom s váhami

• nemeňte USB konektor, ku ktorému sú váhy pripojené;

• zablokujte automatické aktualizácie ovládačov pre USB↔COM adaptéry;

• používajte kvalitné káble a overené adaptéry;

• vyhýbajte sa pasívnym USB hubom.

Čo pripraviť pre technickú podporu

• fotografiu štítku s modelom váh;

• snímku obrazovky Správcu zariadení (sekcia COM portov);

• verziu Torgsoftu a dátum aktualizácie;

• výsledok kontroly cez PuTTY (či prichádzajú dáta);

• fotografiu pripojenia (káble, adaptéry, huby).

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва