Skener čiarových kódov „pípne“, ale produkt nie je pridaný do Torgsoftu

Situácia, keď skener čiarových kódov vydá zvukový signál, ale tovar sa nezobrazí vo formulári realizácie, príjmovom doklade alebo inventúre v Torgsoft. Vo väčšine prípadov je príčina spojená s nastaveniami skenera, jeho režimom práce alebo logikou zadávania, a nie s chybou programu.

Kedy skener prestane správne pridávať tovar

• po pripojení nového skenera,

• po resetovaní alebo zmene nastavení zariadenia,

• po aktualizácii Windows alebo preinštalovaní Torgsoft,

• pri používaní bezdrôtového skenera, ktorý sa dlho nepoužíval,

• po výmene USB portu alebo USB prijímača.

Ako pochopiť, v čom presne je problém

• skener «pípne», ale tovar sa nepridá do dokladu alebo dokumentu,

• čiarový kód sa zobrazí v poli zadávania, ale tovar sa nevyhľadá,

• číslice sa zadajú, ale nepotvrdia sa,

• pri skenovaní sa otvárajú cudzie okná (Pomocník, Denník a pod.),

• po zvukovom signále sa v programe vôbec nič nedeje.

Ako rýchlo skontrolovať skener vo Windows

Najrýchlejší spôsob, ako pochopiť, kde je problém — kontrola vo Windows.

1. Otvorte Poznámkový blok.

2. Umiestnite kurzor do prázdneho textového poľa.

3. Naskenujte ľubovoľný čiarový kód.

Výsledok:

• kód sa zobrazil a kurzor prešiel na nový riadok → skener je v poriadku, problém je v nastaveniach Torgsoft,

• kód sa zobrazil, ale kurzor zostal na tom istom riadku → chýba terminátor Enter,

• nič sa nezobrazilo → problém je v režime práce alebo v pripojení skenera.

Sú prefixy a sufixy viditeľné v Poznámkovom bloku

V Poznámkovom bloku sú viditeľné všetky tlačiteľné znaky, ktoré skener odovzdáva spolu s čiarovým kódom (napríklad ;, ^, nadbytočné číslice).
Terminátor («terminátor» je ukončovací znak alebo servisný príkaz, ktorý skener automaticky odošle do počítača hneď po načítaní číslic čiarového kódu) Enter sa nezobrazuje ako symbol, ale určuje sa tým, že kurzor prejde na nový riadok.
Niektoré riadiace znaky (Tab, Esc, servisné kódy) môžu byť v Poznámkovom bloku neviditeľné, ale môžu ovplyvňovať fungovanie Torgsoft — otvárať okná alebo meniť fokus.

Ako obnoviť správne skenovanie v Torgsoft

1. Chýba terminátor Enter (najčastejšia príčina)

Torgsoft prijíma číslice čiarového kódu, ale bez potvrdenia klávesom Enter nezačne vyhľadávať tovar.

Ako to určiť:

• po skenovaní čiarový kód zostane v poli zadávania,

• kód je viditeľný v poli, ale vyhľadávanie sa bez Enter nespustí,

• tovar sa pridá až po ručnom stlačení Enter na klávesnici.

Čo robiť:

• otvorte návod k modelu skenera,

• nájdite servisný čiarový kód «Terminátor Enter»
  (v niektorých návodoch sa môže nazývať Add Enter Suffix / Suffix Enter / CR+LF),

• naskenujte tento čiarový kód,

• zopakujte test v Poznámkovom bloku a v Torgsoft.

2. Korekcia čiarových kódov začínajúcich nulou

Skener funguje správne v Poznámkovom bloku, ale Torgsoft nenachádza tovar, ktorého čiarové kódy začínajú na 0 (kód v databáze a kód zo skenera sa líšia kvôli počiatočnej nule).

Riešenie:

• prejdite do Nastavenia → Parametre → Čiarový kód,

• vypnite parameter «Korigovať čiarové kódy, ktoré začínajú nulou».

3. Skener otvára cudzie okná

Skener odovzdáva nadbytočné prefixy alebo servisné príkazy pred číslicami čiarového kódu: Tab, Alt, kláves F alebo iné.

Riešenie:

• v návode k skeneru nájdite čiarový kód Restore Factory Default,

• vykonajte reset na výrobné nastavenia,

• ak problém pretrváva, vykonajte samostatne Clear Prefix / Clear Suffix,

• potom znova nastavte iba terminátor Enter.

4. Skener pípne, ale údaje sa neprenášajú (režim ukladania alebo COM)

Príznak: zvukový signál je, ale text sa nezobrazí ani v Torgsoft, ani v Poznámkovom bloku.

Možné príčiny a riešenia:

• bezdrôtový skener sa prepol do režimu ukladania → naskenujte kód Normal Mode / Instant Upload,
  
  

• káblový skener pracuje v režime Virtual COM → prepnite ho do režimu USB HID (Keyboard) pomocou návodu.
  
  

5. Prenáša sa 12 číslic namiesto 13

Skener neprenáša kontrolnú číslicu EAN-13.

Riešenie:

• v nastaveniach skenera nájdite parameter Transmit Check Digit,

• zapnite ho (Enable).

Ak skener neprenáša kontrolnú číslicu, Torgsoft nemusí nájsť tovar

6. Fokus kurzora a «Vyžadovať množstvo»

Skontrolujte:

• kurzor musí byť v poli «Čiarový kód / Artikel»,

• tlačidlo «Vyžadovať množstvo» nesmie blokovať zadávanie, inak program čaká na potvrdenie v dodatočnom okne.

Čo robiť, ak je bezdrôtový skener vybitý

Aktuálne pre bezdrôtové modely.

Čo skontrolovať:

• dajte skener nabiť,

• počkajte na indikátor nabíjania,

• zopakujte test v Poznámkovom bloku,

• v prípade potreby skontrolujte návod k modelu.

Ako skontrolovať, že skenovanie opäť funguje

• kurzor sa nachádza v poli čiarového kódu,

• jedno pípnutie skenera,

• tovar sa okamžite zobrazí v tabuľke,

• pole zadávania sa automaticky vyčistí.

Ako sa vyhnúť opakovaným problémom so skenerom

• po pripojení nového skenera vždy vykonajte test v Poznámkovom bloku,

• nepoužívajte pasívne USB huby,

• pravidelne nabíjajte bezdrôtové skenery,

• uložte si servisné kódy «Terminátor Enter», Clear Prefix / Clear Suffix a Factory Reset pre váš model.

Čo pripraviť pre technickú podporu

• fotografiu alebo snímku obrazovky výsledku skenovania v Poznámkovom bloku,

• fotografiu etikety tovaru s čiarovým kódom,

• model skenera (nálepka na tele zariadenia),

• snímku obrazovky Nastavenia → Parametre → Čiarový kód.

Čo je dôležité si zapamätať

Ak skener pípne, ale tovar sa nepridá:

• skontrolujte terminátor Enter →
• skontrolujte test v Poznámkovom bloku →
• skontrolujte prefixy a sufixy →
• skontrolujte režim práce skenera →

a až potom kontrolujte napájanie a hardvérovú časť.