Odchádzajúci hovor od spoločnosti Torgsoft: nastavenie klapky a rýchla voľba klienta

V oblasti maloobchodu a internetových obchodov rýchlosť spracovania objednávok priamo ovplyvňuje lojalitu zákazníkov a zisk. Spracovanie internetových objednávok sa zvyčajne začína telefonickým hovorom zákazníkovi. 

Predtým museli manažéri vytáčať čísla manuálne podľa obrazovky, čo viedlo k strate času a chybám v čísliciach. 

Otázky, ktoré môžu vzniknúť pri používaní funkcionality možností 44 a 99:

Na vyriešenie týchto úloh bola v programe Torgsoft implementovaná funkcia rýchleho odchádzajúceho hovoru prostredníctvom integrácie s IP telefóniou (Binotel), ktorá umožňuje iniciovať hovor priamo z evidenčného systému do vašej aplikácie na volanie.

Čo je potrebné na fungovanie rýchlych hovorov

Aby bola funkcia "Zavolať" dostupná a fungovala správne, musí byť splnených niekoľko podmienok:

1. Musí byť aktivovaná doplnková platená možnosť «Profil zákazníka a hovory Binotel» (CRM, kód 099).

2. Musí byť nastavená synchronizácia Torgsoft s IP telefóniou Binotel.

3. Na pracovnom počítači manažéra musí byť nainštalovaná a nastavená aplikácia na volanie — napríklad eyeBeam.

Ako nastaviť interné číslo na uskutočnenie hovoru

Aby Torgsoft rozumel, z ktorého konkrétneho čísla zamestnanec iniciuje odchádzajúci hovor v aplikácii na volanie, je potrebné toto číslo priradiť ku konkrétnemu používateľovi v programe.

Podrobný postup:

1. Prejdite do menu Nastavenia -> Používatelia.

2. Vyberte potrebného zamestnanca a kliknite na akciu Zmeniť.

3. Vo formulári úpravy používateľa kliknite na tlačidlo Nastaviť nastavenia Binotel.

4. Nájdite pole Interné číslo na uskutočnenie hovoru a zadajte doň jedno interné číslo, vaše číslo v systéme Binotel, z ktorého bude tento zamestnanec iniciovať hovory.

5. Uložte nastavenia.

Kde je v Torgsoft dostupné tlačidlo «Zavolať»?

Pre maximálne pohodlie bolo tlačidlo na iniciovanie hovoru alebo volanie pomocou klávesovej skratky F9 pridané prakticky do všetkých kľúčových režimov, v ktorých manažér pracuje s údajmi zákazníka.

Hovor môžete uskutočniť z týchto miest:

• Karta zákazníka: malé tlačidlá "Zavolať" sa nachádzajú priamo pri poliach mobilného a pevného telefónneho čísla. Prístup sa riadi nastaveniami rolí.

• Formulár aktuálneho rozhovoru: tlačidlo sa aktivuje hneď po ukončení aktuálneho telefonického rozhovoru.

• Marketing -> Zákazníci: v tomto formulári sa tlačidlo nachádza v skupine akcií «Komunikácia».

• Zoznam zákazníkov: akcia je dostupná cez tlačidlo alebo kláves F9.

• Marketing -> Denník hovorov: akcia "Zavolať" alebo F9.

• Marketing -> Kontakty a pripomienky: na kartách "Kontakty" a "Pripomienky" alebo F9.

• Dokumenty objednávok: formulár "Objednávka zákazníka na výrobok" a "Objednávka vzdialeného zákazníka", cez tlačidlo alebo F9.

• Obchodovanie s vystavením faktúry (TVR): toto je najdôležitejšia sekcia na spracovanie objednávok internetových obchodov. Hovor je možné uskutočniť z kariet "Obchodná ponuka", "Faktúra" a "Výdajka", cez skupinu akcií «Komunikácia» alebo kláves F9.

Čo skontrolovať v telefónii a aplikácii na volanie (Checklist)

Ak sa tlačidlo stlačí, ale hovor sa neuskutoční, alebo sa objavia chyby, skontrolujte nasledovné:

1. Fungovanie aplikácie na volanie. Uistite sa, že aplikácia, napríklad eyeBeam, je spustená, autorizovaná vo vašom účte Binotel a pripravená na uskutočňovanie odchádzajúcich hovorov. Ak je aplikácia na volanie spustená z inej IP adresy, napríklad cez VPN alebo zo zahraničia, môžu byť na strane poskytovateľa telefónie potrebné dodatočné nastavenia šifrovania TLS na úspešnú autorizáciu.

2. Nastavenia pripojenia v Torgsoft. Skontrolujte správnosť údajov zadaných v parametroch Binotel: server wss://ws.binotel.com, port pripojenia 9002, prístupové kľúče a tajné kľúče.

3. Obmedzenia rolí. Ak tlačidlo chýba vo formulári úpravy zákazníka, skontrolujte menu "Nastavenia rolí". Administrátor musí mať pre rolu tohto manažéra povolený prístup k "Zavolať na mobilný/pevný telefón".

4. Formát čísla. Číslo v poli "Interné číslo na uskutočnenie hovoru" sa musí zhodovať s číslom v aplikácii na volanie. Vyhľadávanie a zobrazenie zákazníka pri hovoroch závisí aj od správneho nastavenia dĺžky telefónneho čísla v medzinárodnom formáte v menu Nastavenia -> Parametre.

Používanie tejto funkcie umožňuje manažérom kontaktovať zákazníkov bez prepínania medzi programami, čo odstraňuje chyby manuálneho vytáčania a výrazne šetrí čas pri každodenných scenároch predaja.