Predaj sa po platbe nezatvára (zamrznutie predajného okna)

Keď predaj zamrzne po úspešnej platbe

Pri desynchronizácii medzi skutočným odpísaním peňazí a zaznamenaním tejto operácie v programe. Najčastejšie sa to stáva:

• Počas platby kartou: kvôli zamrznutiu prenosu dát cez protokol (napríklad JSON alebo BPOS), „zamrznutiu“ samotného hardvérového POS terminálu alebo keď terminál nevráti programu odpoveď.

• Počas fiskalizácie cez softvérový RP: pri krátkodobej strate spojenia so serverom daňovej správy v momente registrácie účtenky.

Ako zistiť, že platba prebehla, ale predaj nebol dokončený

• Peniaze boli odpísané z karty (vyšiel slip alebo prišla SMS), ale tovar nebol odpísaný zo skladu.

• Okno „Predaj“ nie je aktívne alebo program zobrazuje „Not Responding“.

• Chyby: Timeout, Access Violation, DocumentValidationError, Deadlock victim.

Prečo môže predaj po platbe zamrznúť

1. Timeout terminálu. Terminál nestihol vrátiť do programu stav „Úspešne“ do 60 sekúnd.

2. Chyba softvérového RP. Suma na účtenke sa nezhoduje so sumou platby (centy/zaokrúhlenie), server daňovej správy dokument neprijme.

3. Deadlock (Blokovanie). SQL server je preťažený úlohami na pozadí (archivácia, reporty).

Ako bezpečne zavrieť zamrznutý predaj

Krok 1. Samodiagnostika (Neodstraňujte tovar!)

Skôr než niečo zmeníte, skontrolujte stav účtenky:

1. Skontrolujte softvérový RP: menu „Nastavenia“ → „Softvérový RP“ → „Analytika podľa softvérového RP“. Ak tam účtenka je — bola fiskalizovaná.

2. Skontrolujte koncepty: menu „Súbor“ → „Koncepty predaja“.

3. Skontrolujte dlhy: menu „Platba“ → „Neuhradené predaje bežných zákazníkov“.

Krok 2. Ako uzavrieť predaj bez opätovného odpísania peňazí

Ak peniaze boli odpísané, ale predaj visí:

1. V okne platby zrušte zaškrtnutie „Používať spojenie s bankovým terminálom“.

2. Kliknite na „Zaplatiť“ (alebo „Účtenka“). Program uzavrie predaj a odpíše tovar bez odoslania opakovanej požiadavky na terminál.

Ako ručne preniesť údaje bankového terminálu do účtenky

Ak potrebujete, aby bola fiškálna účtenka úplná a obsahovala všetky údaje o transakcii, urobte nasledovné:

1. Pred kliknutím na „Zaplatiť“ prejdite do menu Nastavenia → Parametre → karta Účtenka → tlačidlo Nastaviť/Konfigurovať (vedľa vášho softvérového RP).

2. Uistite sa, že je zapnuté nastavenie „Prenášať platbu bankovým terminálom“, a zaškrtnite „Vyžadovať parametre platby bankovým terminálom“.

3. Vráťte sa do okna platby, zrušte zaškrtnutie „Používať spojenie s bankovým terminálom“ a kliknite na „Zaplatiť“.

4. Program zobrazí okno „Parametre platby bankovým terminálom“, kde budete musieť ručne prepísať parametre transakcie z papierovej účtenky, ktorú práve vytlačil bankový terminál (autorizačný kód, číslo terminálu atď.).

5. Uložte zmeny — účtenka bude úspešne fiskalizovaná so všetkými potrebnými údajmi.

Krok 3. Čo pripraviť pre technickú podporu

Ak nejde o jednorazové zlyhanie, pošlite technikovi:

1. Presný čas pokusu o predaj.

2. Snímku obrazovky chyby.

3. Logy terminálu: súbor trace.log (v priečinku ovládača terminálu).

4. Logy servera: súbory log_server.data a server_app_log.data (v priečinku programu).

Ako skontrolovať, že predaj bol uzavretý správne

• Predaj zmizol zo zoznamu otvorených predajov.

• V Z-reportе sa suma bezhotovostných platieb zhoduje s údajmi bankového terminálu.

Ako znížiť riziko opakovaného zamrznutia

• Pre stacionárne pokladnice používajte káblové pripojenie (Ethernet), nie Wi-Fi.

• Aktualizujte Torgsoft.

• Naplánujte „ťažké“ úlohy (zálohy, prepočty) na nočný čas.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва