Ak sa v programe Torgsoft pri načítaní nového kľúča na prácu s РRP zobrazí hlásenie:
Chyba pri načítaní certifikátov kľúča.
Certifikát sa nenašiel.
Skontrolujte správnosť uvedenej adresy CA.
Znamená to, že je potrebné aktualizovať kryptografické knižnice na PC/serveri s programom Torgsoft, ktorý ich používa na prácu s kľúčmi, certifikátmi kľúčov a samotným РRP.
Na vyriešenie tohto problému vykonajte 3 kroky:
Krok 1. Stiahnite inštalačný súbor
Kliknite na odkaz nižšie a stiahnite si aktuálnu verziu kryptografických knižníc: 
https://iit.com.ua/download/productfiles/EUInstall.exe (Súbor sa zvyčajne uloží do vášho predvoleného priečinka «Stiahnuté súbory»).
Krok 2. Nainštalujte aktualizáciu
Nájdite stiahnutý súbor EUInstall.exe a spustite ho kliknutím pravým tlačidlom myši cez možnosť “Spustiť ako správca” v kontextovej ponuke. Prejdite štandardným procesom inštalácie, súhlaste s výzvami systému a klikajte na «Ďalej». Predchádzajúca verzia knižníc sa nahradí automaticky, predtým nie je potrebné nič odstraňovať.
Krok 3. Reštartujte počítač
Aby sa zmeny prejavili, povinne reštartujte počítač, na ktorom je nainštalovaný program Torgsoft.
Dôležitá poznámka pre siete. Ak v Torgsoft pracujete vzdialene, máte terminálovú licenciu a pripájate sa cez skratku k vzdialenej pracovnej ploche, je potrebné reštartovať práve hlavný serverový počítač, na ktorom sa knižnice preinštalujú.
Po reštarte spustite Torgsoft — chyba zmizne a budete môcť pokračovať v práci s РRP v bežnom režime. Ak budete mať otázky, vždy sa môžete obrátiť na našu službu technickej podpory.
Čo robiť, ak sa РRP po aktualizácii knižníc nepripája?
Ak sa po aktualizácii kryptografických knižníc programový RP nepripája alebo zobrazuje chyby (najčastejšie ide o hlásenia «Operácia nie je podporovaná», «Chyba inicializácie kryptografických modulov», «Súbor [EUSignCP.dll] sa nenašiel» alebo «Knižnica nie je inicializovaná»), problém zvyčajne spočíva v strate cesty k súborom alebo v chýbajúcich prístupových právach k aktualizovanému systémovému priečinku Windows.
Na obnovenie práce РRP vykonajte nasledujúce kroky:
Krok 1. Znova vyberte cestu ku knižniciam v programe Torgsoft
Po aktualizácii môže program «stratiť» cestu k systémovým súborom, preto ju treba zadať znova.
-
Otvorte Torgsoft a prejdite do ponuky «Nastavenia» ➔ «Programový RP».
-
Nájdite pole «Adresár umiestnenia kryptografických knižníc».
-
Kliknite na tlačidlo výberu priečinka (s tromi bodkami) a znova zadajte cestu k priečinku s knižnicami (zvyčajne je to priečinok EndUser na adrese C:\Program Files\Institute of Informational Technologies\Certificate Authority-1.3\EndUser alebo podobnej).
Krok 2. Udeľte úplný prístup k priečinku s knižnicami
Systém Windows alebo antivírus môže po aktualizácii blokovať prístup programu Torgsoft k novým súborom.
-
Otvorte Prieskumník a nájdite priečinok, v ktorom sú knižnice nainštalované, teda ten istý priečinok EndUser.
-
Kliknite na tento priečinok pravým tlačidlom myši a vyberte «Vlastnosti».
-
Prejdite na kartu «Zabezpečenie» a kliknite na tlačidlo «Upraviť».
-
Kliknite na «Pridať», zadajte slovo Všetci a kliknite na «OK».
-
Vyberte pridanú skupinu «Všetci», v dolnom okne zaškrtnite položku «Úplný prístup» a kliknite na «OK» na uloženie. (Poznámka: ak pracujete s РRP cez lokálnu sieť, tomuto priečinku je tiež potrebné povinne udeliť zdieľaný sieťový prístup).
Krok 3. Reštartujte Torgsoft
Po vykonaní týchto krokov program povinne zatvorte a znova spustite.
Po reštarte skúste otvoriť zmenu na РRP alebo vykonať testovací predaj — chyba by mala zmiznúť. Ak sa spojenie stále nenadväzuje, oplatí sa obrátiť na technickú podporu Torgsoft, aby sa špecialista pripojil vzdialene a skontroloval nastavenia.
Vráťte sa na predchádzajúci krok