Prečo je to dôležité:
Nesprávny dátum, čas alebo časové pásmo v počítači môžu spôsobiť chyby pri používaní softvérovej registračnej pokladnice. Ak sa zobrazí hlásenie o prekročení časového limitu, skontrolujte tieto nastavenia. Prekročenie časového limitu môžu spôsobiť aj oneskorenia pripojenia alebo spracovania požiadavky.
Tento návod sa vzťahuje na nasledujúce úplné hlásenie:
Chyba servera na softvérovej registračnej pokladnici 012345678:
Kód chyby: 11 InvalidQueryParameter
Bol prekročený časový limit vykonania príkazu. Čas prijatia príkazu: 11/19/2024 3:25:09 PM
Číslo softvérovej registračnej pokladnice a čas vo vašom hlásení sa môžu líšiť. Kód 11 InvalidQueryParameter môže sprevádzať aj iné chyby; na diagnostiku je potrebné úplné znenie hlásenia.
Pokračovať v platbe?
[Так (Áno)] [Ні (Nie)]
Pred pokračovaním alebo opakovaním platby skontrolujte skutočný stav operácie: či bola platba vykonaná a či bol zaevidovaný fiškálny doklad. Pri platbe kartou skontrolujte aj výsledok operácie v bankovom termináli alebo bankovej službe. Ak stav nie je jasný, obráťte sa na podporu, aby ste predišli opakovanému zaúčtovaniu alebo duplicitnému fiškálnemu dokladu.
Ako skontrolovať aktuálne časové pásmo
Kliknite na Пуск (Štart).
Do vyhľadávacieho poľa zadajte timedate.cpl a stlačte Enter.
Otvorí sa okno nastavení dátumu a času.Skontrolujte dátum, aktuálny čas a časové pásmo:
(UTC+02:00) Helsinki, Kyiv, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius.
Pre Ukrajinu Microsoft uvádza časové pásmo FLE Standard Time. Označenie UTC+02:00 v názve znamená základný posun. Ponechajte zapnutý automatický prechod na letný a zimný čas, aby systém Windows uplatňoval sezónne pravidlá tohto pásma. Mapovanie časových pásiem je uvedené v tabuľke Microsoftu.
Ak pracujete cez server, skontrolujte nastavenia na serveri, na ktorom je skutočne spustený Torgsoft a vykonávajú sa operácie softvérovej registračnej pokladnice. Uistite sa, že na tomto serveri beží Torgsoft. Kontrola iba klientskeho počítača nestačí.
Ako zmeniť časové pásmo
V nastaveniach systému Windows
V okne Dátum a čas kliknite na Змінити часовий пояс (Zmeniť časové pásmo).
Vyberte (UTC+02:00) Helsinki, Kyiv, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius, zapnite automatický prechod na letný čas a kliknite na ОК (OK). Názvy miest sa môžu zobrazovať v jazyku vášho systému Windows.
V nastaveniach systému Windows otvorte Час і мова → Дата й час (Čas a jazyk → Dátum a čas). Skontrolujte, či je zapnuté automatické nastavenie času a či sa systémové hodiny úspešne synchronizujú. Ak je čas stále nesprávny alebo synchronizácia nefunguje, obráťte sa na správcu. Nastavenia času a sezónneho posunu opisuje návod Microsoftu.
Pomocou príkazového riadka
Tento postup je vhodný aj pre server. Ak vám oprávnenia alebo pravidlá organizácie neumožňujú zmeniť nastavenia, požiadajte správcu, aby ich zmenil.
Spustite Командний рядок (Príkazový riadok) s právami správcu:
- Kliknite na Пуск (Štart), zadajte cmd, kliknite pravým tlačidlom myši na nájdený výsledok a vyberte možnosť Запуск від імені адміністратора (Spustiť ako správca).
Spustite príkaz:
tzutil /s "FLE Standard Time"
Nastavený identifikátor overte príkazom tzutil /g. Výsledok má byť FLE Standard Time.
Znova otvorte timedate.cpl a skontrolujte časové pásmo, dátum a čas.
Príkaz zmení časové pásmo, ale nesynchronizuje hodiny. Nepridávajte príponu _dstoff: vypne sezónne zmeny času. Význam príkazov je uvedený v dokumentácii Microsoftu k tzutil.
Čo robiť, ak sa časové pásmo nedá zmeniť
Obráťte sa na správcu systému, ak nemáte prístup k nastaveniam alebo sa zmeny neukladajú.
Ak sú dátum, čas a časové pásmo správne, ale časový limit sa prekračuje opakovane, skontrolujte internetové pripojenie a obráťte sa na technickú podporu Torgsoft. Poskytnite úplné znenie chyby, čas jej výskytu a známy stav platby a fiškálneho dokladu.
Ďalšie informácie
Správne nastavenie času odstráni jednu z možných príčin chyby. Ak je príčinou pripojenie alebo spracovanie požiadavky, zmena časového pásma nemusí pomôcť.
Ak sa vyskytnú problémy, obráťte sa na technickú podporu Torgsoft.
Vráťte sa na predchádzajúci krok