CRM în cardul de client Torgsoft: cum să înregistrezi contactele, să setezi mementouri și să utilizezi interesele

Comerțul modern presupune nu doar vânzarea mărfurilor, ci și construirea unor relații pe termen lung și personalizate cu cumpărătorii. În acest scop, în sistemul Torgsoft este prevăzută funcția suplimentară "Profilul clientului și apelurile Binotel", care permite transformarea unei baze obișnuite de clienți într-un instrument eficient pentru stimularea vânzărilor repetate. 

Atunci când baza de clienți începe să crească activ, antreprenorii se confruntă cu necesitatea de a sistematiza comunicarea și pot apărea mai multe întrebări: 

Răspunsurile la aceste întrebări constau în configurarea corectă a intereselor, înregistrarea contactelor și utilizarea sistemului de mementouri direct în fișa clientului.

1. Interesele clientului: cum să aflați ce îl interesează pe cumpărător și să asociați aceste informații cu mărfurile

Pentru a răspunde nevoii antreprenorilor de a înregistra hobby-urile și preferințele cumpărătorilor, în Torgsoft a fost implementat sistemul "Interese". Interesele reprezintă activitățile care îl pasionează pe clientul dumneavoastră, de exemplu pescuitul, vânătoarea, alergarea, sportul și altele.

Pentru ca acest sistem să funcționeze automatizat, programul permite asocierea fiecărui interes cu un anumit tip de marfă. În modul "Marketing — Interese" creați denumirea interesului și adăugați tipurile de mărfuri corespunzătoare. De exemplu, interesului "Sport" îi pot fi asociate încălțămintea sportivă, îmbrăcămintea sportivă și accesoriile.

Interesele pot fi introduse în program în două moduri:

• Manual: în formularul de editare a clientului există o filă separată "Interese", unde vânzătorul sau managerul poate atribui clientului anumite pasiuni identificate în timpul comunicării.

• Automat: această funcție permite sistemului să analizeze independent istoricul cumpărăturilor. După apăsarea butonului "Completează interesele pe baza cumpărăturilor", programul analizează achizițiile anterioare ale clientului și, dacă acesta a cumpărat mărfuri din tipurile asociate, îi atribuie automat interesele corespunzătoare.

Astfel, puteți forma un segment clar al audienței. Filtrând baza după un anumit interes, de exemplu "Vânătoare", veți ști exact cui îi puteți telefona sau trimite un SMS cu o ofertă privind achiziționarea unei arme noi ori a echipamentului la reducere.

2. Înregistrarea contactelor direct în fișa clientului

Pentru ca managerii să poată înregistra comod fiecare interacțiune cu cumpărătorul, inclusiv apelurile, mesajele sau întâlnirile, în Torgsoft a fost adăugată posibilitatea de a crea contacte direct în fișa clientului. În fila "Contacte/Mementouri" este amplasat butonul pentru crearea unui contact, ceea ce elimină necesitatea de a trece în alte moduri sau de a crea facturi goale doar pentru înregistrarea informației.

La crearea unui contact se completează următoarele date principale:

• Direcție: "De intrare" dacă a sunat clientul sau "De ieșire" dacă managerul a sunat clientul.

• Informație: un câmp text în care se înregistrează pe scurt subiectul și rezultatele conversației sau detaliile comenzii.

Toate aceste date sunt păstrate într-un singur loc. Astfel se formează un dosar complet al clientului, pe care orice angajat al magazinului îl poate deschide pentru a vedea istoricul interacțiunilor și a înțelege nevoile actuale ale cumpărătorului.

3. Mementouri: cum să faceți oferte amânate și să nu pierdeți clienți potențiali

Deseori apare situația în care cumpărătorul solicită să îi fie propus un produs peste câteva luni sau să fie informat despre începutul unui nou sezon. Pentru a nu păstra această informație în memorie și a nu o nota pe hârtie, se utilizează comutatorul "Memento".

Procedura este foarte simplă:

1. La crearea unui contact, managerul bifează câmpul "Memento".

2. Formularul se extinde și apar câmpurile pentru selectarea datei mementoului și introducerea textului.

3. Pentru a nu introduce același text de două ori, se poate apăsa butonul "Copiază în memento", care transferă conținutul conversației din câmpul "Informație".

Cum va anunța sistemul managerul?

Nu este necesar să căutați manual în fiecare zi sarcinile planificate. La pornirea programului Torgsoft, sistemul verifică automat baza de date și, dacă pentru angajatul curent există mementouri neexecutate programate pentru ziua respectivă, afișează pe ecran o notificare cu lista sarcinilor. După ce managerul a sunat clientul și i-a făcut oferta, acesta bifează pur și simplu câmpul "Executat". Programul înregistrează data executării, iar mementoul este închis.

4. Utilizarea practică pentru vânzări repetate

După colectarea informațiilor despre interese și istoricul contactelor, obțineți o bază solidă pentru marketing. În practică, aceasta poate fi utilizată astfel:

• Expedieri în masă segmentate. Utilizând filtrul "După interese" în formularul "Clienți", selectați un grup-țintă restrâns. Acestor clienți le puteți trimite o expediere în masă prin Viber, SMS sau e-mail, dacă este disponibilă opțiunea corespunzătoare, cu informații despre sosirea mărfurilor sau începerea unei reduceri.

• Apeluri calde (Telefonie). Datorită integrării cu Binotel, la primirea unui apel, pe ecranul managerului apar imediat informațiile despre client, cumpărăturile anterioare și istoricul interacțiunilor cu mementouri. Acest lucru permite personalizarea conversației încă din primele secunde.

Prin urmare, utilizarea instrumentelor CRM în Torgsoft elimină necesitatea ca antreprenorul să păstreze informațiile în tabele sau agende separate. Completarea intereselor, crearea regulată a contactelor și setarea din timp a mementourilor contribuie la construirea unui sistem stabil de fidelizare, la creșterea numărului de cumpărături repetate și la economisirea semnificativă a timpului proprietarului și al personalului.