Trimiteri în masă prin Viber și SMS: automatizarea notificărilor și setări tehnice

Trimiterile în masă sunt unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing pentru fidelizarea cumpărătorilor. Modul de trimitere în masă permite informarea automată a clienților despre promoții, trimiterea felicitărilor de ziua de naștere, notificarea despre starea unei comenzi online sau reamintirea expirării în curând a bonusurilor acumulate. 

Totuși, în timpul configurării automatizării, antreprenorii se confruntă adesea cu nuanțe tehnice și adresează specialiștilor următoarele întrebări: «De ce clienții mei primesc același SMS sau mesaj Viber de trei ori?», «De ce clientul a primit o notificare că îi vor expira 0 bonusuri?», «Cum fac ca în locul textului <nume> în mesaj să fie inserat numele real al cumpărătorului?» și «De ce trimiterea Viber programată pentru o anumită oră a fost expediată imediat?». 

În acest articol vom analiza în detaliu scenariile tehnice de funcționare a trimiterilor și vom răspunde la toate aceste întrebări.

Sarcini programate și cauza principală a dublării mesajelor

Automatizarea notificărilor, de exemplu despre acumularea sau expirarea bonusurilor, se efectuează în Torgsoft cu ajutorul Serverului de aplicații în regim de fundal, prin «Sarcini programate». Serverul de aplicații utilizează fișierul de configurare ReloadDB.ini, în care este stocată lista bazelor de date ce trebuie pornite pentru executarea sarcinilor automate.

Cea mai frecventă problemă cu care se adresează utilizatorii este dublarea mesajelor SMS sau Viber. De exemplu, clientul primește trei mesaje identice la rând, iar serviciul, de exemplu TurboSMS, le blochează cu marcajul «Mesaj respins. Duplicat mesaj».

De ce se întâmplă acest lucru și cum se rezolvă? Problema apare deoarece în fișierul ReloadDB.ini apar înregistrări duplicate de conectare la una și aceeași bază de date. Acest lucru se întâmplă atunci când utilizatorii experimentează cu setările de conectare, de exemplu introduc numele serverului cu litere mari și mici diferite: SERVER-PC\SQLEXPRESS та server-pc\sqlexpress, iar programul creează linii noi de conectare fără a le șterge pe cele vechi. Respectiv, Serverul de aplicații vede «trei» baze de date și execută aceeași sarcină programată de trei ori.

Scenariu tehnic de rezolvare:

1. Opriți serviciile TorgSoftService și TorgsoftAutoService pe calculatorul principal, adică pe server.

2. Deschideți fișierul ADConnectionDefs.ini din catalogul programului și lăsați doar o singură setare corectă de conectare la baza de date.

3. Ștergeți fișierul ReloadDB.ini din catalogul programului Torgsoft.

4. Porniți programul Torgsoft și așteptați reinstalarea serviciilor. Programul va crea automat un fișier nou și curat ReloadDB.ini, care va conține doar o singură conexiune corectă în formatul {"items":[{"server":"...","database":"..."}]}. După aceasta, Serverul de aplicații va forma o singură trimitere în masă, iar dublarea va înceta.

Variabile în șabloane și probleme de transliterare

Pentru ca mesajul să fie personalizat, Torgsoft utilizează variabile, de exemplu <nume>, <suma bonusurilor>, <procentul reducerii>.

Problema neînlocuirii variabilelor

Uneori antreprenorii întreabă de ce în localizarea ucraineană, în locul numelui este inserat chiar textul <nume>. Anterior, această problemă apărea deoarece serverul de aplicații nu putea procesa corect denumirile variabilelor în chirilică în timpul trimiterii automate. Dezvoltatorii au schimbat algoritmul: acum, înainte ca textul șablonului să fie salvat în baza de date, toate variabilele sunt analizate și convertite în litere latine, iar la afișarea pentru utilizator sunt prezentate din nou în limba interfeței. Acest lucru asigură inserarea stabilă a datelor reale ale clientului. Este important doar să vă asigurați că variabilele sunt adăugate prin butonul «Inserare variabilă» și nu sunt introduse manual cu greșeli.

Transliterarea și economisirea costurilor

Un mesaj scris cu litere latine poate conține până la 160 de caractere, în timp ce un mesaj în chirilică poate conține doar 70. Utilizarea transliterării, adică transformarea textului ucrainean în litere latine, permite economii semnificative. Totuși, a existat un caz tehnic: în timpul transliterării, litera ucraineană «Ч» se transforma în caracterele «Сh», unde «С» rămânea chirilică. Din cauza unui singur caracter chirilic, întregul mesaj era tarifat de servicii ca mesaj în chirilică și, respectiv, devenea de două ori mai scump. Această eroare din algoritmul de transliterare a fost deja corectată.

În plus, în șabloane a fost adăugată alegerea metodei de calcul al numărului de SMS-uri: Standard, conform standardului GSM, și Alternativă pentru TurboSMS, deoarece acest furnizor are propriul tabel specific de calcul al dimensiunii mesajelor.

Anomalia «bonusurilor zero»

O întrebare foarte frecventă din partea retailerilor era: «De ce programul trimite clienților mesaje că le vor expira 0.00 bonusuri?». Acest lucru se întâmpla în cazurile în care clientul avea bonusuri cu termen de valabilitate limitat, dar reușise deja să le folosească înainte de momentul anulării automate. Programul genera totuși, conform programării, o notificare despre expirarea acestora, inserând în variabilă suma «0.00».

În versiunile actuale ale Torgsoft, această deficiență logică a fost corectată: notificările despre anularea bonusurilor nu mai sunt trimise dacă suma bonusurilor care urmează să fie anulată este egală cu zero, adică dacă clientul le-a folosit deja. În plus, a fost corectată o eroare vizuală: dacă un client trecea verificarea cardului și nu avea bonusuri în cont, variabila <suma bonusurilor> lăsa anterior un spațiu gol. Acum în mesaj se afișează corect cifra 0.

Trimiteri Viber: sarcini programate și trimitere suplimentară prin SMS

Trimiterile Viber, în special mesajele publicitare cu imagini și butoane cu linkuri, sunt foarte populare deoarece sunt mai ieftine și mai informative decât SMS-urile.

Trimitere imediată în locul celei programate. Antreprenorii întrebau de ce «Ora livrării» indicată în formularul de trimitere era ignorată, iar mesajele Viber ajungeau la clienți imediat după apăsarea butonului «Trimite». Aceasta era o eroare software de interacțiune cu API TurboSMS. Anterior, Torgsoft transmitea mesajele către serviciu fără a lua în calcul timpul de întârziere. În versiunile actuale, trimiterea mesajelor Viber este sincronizată strict: trimiterea se declanșează exact la data și ora indicate în setările trimiterii în masă.

Trimitere hibridă: trimitere suplimentară prin SMS. Deoarece nu toți clienții au Viber instalat sau pot fi în afara acoperirii internetului, în Torgsoft este prevăzută funcția «Trimitere suplimentară prin SMS». Dacă un mesaj Viber primește statusul Eroare sau rejected_status, sistemul trimite automat un text scurt alternativ prin canalul SMS. Acest lucru ajută ca clientul să primească informația importantă indiferent de disponibilitatea messengerului.

Datorită configurării tehnice corecte a fișierelor de configurare, înțelegerii principiilor de transliterare și utilizării actualizărilor curente Torgsoft, trimiterile în masă devin un instrument fiabil, stabil și rentabil de comunicare cu clienții.