Sistemul de bonusuri Torgsoft cu dată de expirare: deducere automată și notificare client

În retail, sistemul de bonusuri este un instrument puternic pentru fidelizarea cumpărătorilor. Spre deosebire de o reducere obișnuită, acumularea bonusurilor permite păstrarea banilor în rulajul magazinului, iar stabilirea termenului lor de valabilitate stimulează suplimentar clientul să revină mai repede pentru o nouă achiziție. 

Totuși, la implementarea acestui instrument, antreprenorii adresează adesea specialiștilor suportului tehnic o serie de întrebări practice: de ce bonusurile acumulate nu s-au anulat automat la timp? Cum se configurează sistemul astfel încât clienții să primească la timp notificări despre acumularea și expirarea punctelor? 

Răspunsurile la aceste întrebări țin de configurarea corectă a automatizării și de înțelegerea particularităților de lucru ale programului Torgsoft.

Logica funcționării bonusurilor cu termen de valabilitate 

Opțiunea suplimentară "Bonusuri cu termen de valabilitate limitat" permite gestionarea flexibilă a ciclului de viață al bonusurilor. În setările tipului de card de reducere, proprietarul poate indica exact când expiră punctele neutilizate: la sfârșitul anului calendaristic, al lunii sau automat după un număr stabilit de zile. Termenul real de viață al bonusului se calculează astfel: data vânzării produsului + termenul de acumulare a bonusurilor + termenul de valabilitate al bonusurilor. Pentru ca acest mecanism să funcționeze impecabil și să nu necesite lucru manual din partea personalului, procesul de anulare a bonusurilor și de notificare a clienților trebuie încredințat serverului de aplicații prin sarcini speciale.

Sarcini programate: automatizare fără implicarea vânzătorului

Pentru ca programul să verifice automat soldurile și să anuleze bonusurile expirate, se folosește instrumentul "Sarcini programate". În meniul "Setări - Sarcini programate - Calcul automat și trimitere", trebuie create sarcinile corespunzătoare cu tipurile: "Anularea bonusurilor", "Trimitere despre acumularea bonusurilor" și "Trimitere despre expirarea bonusurilor".

Specialiștii recomandă insistent stabilirea orei de executare a anulării automate a bonusurilor pe timp de noapte (după miezul nopții și înainte de deschiderea magazinului). Acest lucru se face pentru ca recalcularea în masă a mii de carduri ale clienților să nu încarce resursele computerului sau serverului în timpul vânzărilor active, iar la momentul deschiderii magazinului suma bonusurilor tuturor cumpărătorilor să fie deja actuală.

Nuanțe de calcul: cum se evită anularea dublă 

La lucrul cu bonusuri care au un termen de valabilitate limitat, pot apărea situații matematice complexe. De exemplu, dacă la un client se suprapun două perioade de acumulare a bonusurilor cu durată diferită (unele bonusuri sunt valabile până pe data de 10, altele — până pe 15), iar acesta face o achiziție anulând o parte din puncte. Programul Torgsoft are un algoritm care calculează corect soldul, astfel încât la data expirării primei părți să fie anulată suma corectă și să nu fie afectate bonusurile al căror termen încă nu a expirat. De asemenea, funcționează o regulă strictă: sistemul nu va anula niciodată automat sau manual mai multe bonusuri decât există efectiv în contul clientului în acel moment.

Informarea clienților și problema soldului zero 

Pentru stimularea vânzărilor, programul permite configurarea trimiterilor SMS sau Viber, care vor avertiza clientul cu câteva zile înainte ca punctele lui să expire. Pentru aceasta se folosește tipul de trimitere "Modificarea sumei bonusurilor" cu variabile speciale, precum <suma bonusurilor al căror termen expiră> și <zile până la expirarea bonusurilor>.

Detaliu important: returul produsului 

Pentru a evita erorile în evidență, antreprenorii trebuie să acorde atenție câmpului "Termenul de valabilitate al bonusurilor returnate" în setările tipului de card de reducere. Dacă clientul a plătit cumpărătura cu bonusuri temporare (al căror termen era aproape expirat), iar ulterior a returnat produsul la magazin, aceste bonusuri îi sunt returnate pe card. Dacă nu se indică pentru ele un nou termen de viață limitat, acestea se pot transforma în bonusuri permanente (fără termen), ceea ce va încălca logica inițială a promoției. De aceea, acest câmp este obligatoriu pentru configurarea corectă a ciclului de viață al bonusurilor.