Bonus burn: cum să setezi datele de expirare și trimiterea de alerte în masă

Sistemul de bonusuri este un instrument eficient pentru fidelizarea clienților. Totuși, acumularea nelimitată a bonusurilor creează pentru magazin o sarcină financiară amânată, deoarece clientul poate acumula puncte ani la rând. 

Modul «expirarea bonusurilor» a fost creat tocmai pentru a limita obligațiile financiare ale afacerii și pentru a motiva suplimentar cumpărătorul să revină în magazin pentru o nouă achiziție înainte ca punctele sale să fie anulate. 

La implementarea acestui instrument, antreprenorii adresează cel mai des specialiștilor următoarele întrebări: «Cum se configurează anularea automată a punctelor neutilizate după o anumită perioadă?», «Cum se poate avertiza clientul prin SMS cu 5 zile înainte ca bonusurile sale să expire?», «Ce trebuie făcut dacă clientul a achitat cu bonusuri temporare, apoi a returnat produsul?» și «De ce anularea automată nu s-a efectuat la timp?».

În acest articol vom analiza detaliat cum se configurează corect termenele de valabilitate ale bonusurilor și trimiterile automate de avertizare în Torgsoft.

1. Condiții necesare pentru funcționare

Pentru utilizarea completă a funcționalității de expirare a bonusurilor și de avertizare a clienților, trebuie să aveți activate două opțiuni suplimentare plătite:

1. «Bonusuri cu termen de valabilitate limitat» (Cod 064) — permite setarea duratei de viață a bonusurilor și anularea lor automată.

2. «Trimiteri în masă către clienți» (Cod 085) — este necesară pentru trimiterea automată a mesajelor către clienți.

2. Configurarea termenelor de valabilitate ale bonusurilor

Parametrii principali de expirare se configurează în regulile cardurilor de reducere.

1. Accesați meniul Marketing — Tipul cardului de reducere.

2. Deschideți tipul necesar de card (sau creați unul nou) și accesați fila Sistem bonus.

3. În câmpul Expirarea bonusurilor, selectați din listă opțiunea «Automat».

După aceasta, următoarele câmpuri vor deveni disponibile pentru completare:

• Termenul de valabilitate al bonusurilor (zile). Se calculează de la data acumulării bonusurilor. De exemplu, dacă termenul de acumulare a bonusurilor este de 5 zile, iar termenul de valabilitate este de 100 de zile, bonusurile vor expira efectiv la 105 zile după achiziție. Recomandare importantă: setați termenul de valabilitate al bonusurilor mai mare decât termenul maxim de returnare a produsului (de exemplu, peste 14 zile). Acest lucru va ajuta la evitarea confuziilor atunci când clientul achită cu bonusuri, apoi returnează produsul.

• Termenul de valabilitate al bonusurilor returnate. Acesta este termenul de valabilitate al bonusurilor care revin în contul clientului dacă acesta returnează un produs achitat cu bonusuri. Dacă acest câmp nu este completat, bonusurile returnate vor primi același termen mare de valabilitate ca și cele obișnuite. Acest câmp protejează împotriva abuzurilor: când clientul folosește bonusurile chiar înainte de expirarea lor, iar a doua zi returnează produsul pentru a primi din nou aceleași bonusuri pe un termen îndelungat.

3. Configurarea anulării automate a bonusurilor 

Pentru ca Torgsoft să verifice automat conturile clienților și să anuleze bonusurile expirate, trebuie configurată o sarcină de sistem.

1. Accesați Setări — Sarcini programate — Calcul automat și trimitere.

2. Creați o sarcină nouă cu tipul «Anularea bonusurilor».

3. Indicați ora de pornire. Specialiștii recomandă ferm să setați ora anulării bonusurilor în intervalul de după miezul nopții și până la deschiderea magazinului. Acest lucru garantează că operațiunea nu va încetini activitatea casierilor în timpul zilei, iar la momentul deschiderii magazinului soldurile tuturor clienților vor fi actuale.

4. Configurarea trimiterii în masă de avertizare

Pentru ca clientul să afle că punctele sale vor expira în curând, programul îi poate trimite automat un SMS sau un mesaj Viber.

1. În setările Tipului cardului de reducere, accesați fila Trimitere în masă.

2. Activați parametrul «Trimite mesaje despre expirarea termenului de valabilitate al bonusurilor».

3. Indicați cu câte zile înainte de data expirării clientul trebuie să primească mesajul.

Crearea șablonului mesajului. Pentru astfel de trimiteri se folosește Tipul trimiterii — Modificarea sumei bonusurilor (în prezent, programul îl setează automat). În șablon vor fi disponibile variabile speciale:

• <suma bonusurilor al căror termen de valabilitate expiră>

• <zile până la expirarea bonusurilor>.

Lansarea trimiterii. La fel ca pentru anulare, accesați Setări — Sarcini programate — Calcul automat și trimitere. Creați o sarcină nouă, alegând tipul «Trimitere despre expirarea bonusurilor». Indicați obligatoriu serviciul SMS utilizat (de exemplu, TurboSMS, BSG, AlphaSMS sau Eskiz.uz pentru Uzbekistan). 

5. Nuanțe practice și soluții pentru întrebări frecvente

• Acumularea manuală a bonusurilor temporare. Puteți acumula bonusuri temporare manual prin meniul «Marketing — Clienți» sau direct în vânzare. În acest caz se indică data «Valabile până la».

• Anularea la sfârșitul anului și «restul pe card». Dacă aveți configurată expirarea bonusurilor «La sfârșitul anului calendaristic», Torgsoft, în mod implicit, nu va anula bonusurile care au fost acumulate clientului ca rest pe card. Programul calculează diferența și anulează doar bonusurile strict de marketing, lăsând fondurile personale ale clientului neatinse.

Datorită configurării corecte a sistemului de bonusuri cu termen de valabilitate, automatizați procesele de marketing ale magazinului, eliberați timpul personalului și creșteți în mod sigur procentul de achiziții repetate, fără riscul acumulării necontrolate a datoriilor față de clienți.