Vânzări online: cum să câștigi bonusuri pentru prima achiziție dintr-un magazin online

Comerțul cere companiilor o integrare strânsă a punctelor fizice de vânzare cu platformele online. Pentru aceasta se folosește regimul de sincronizare a programului de evidență cu magazinul online, care permite automatizarea schimbului de produse, prețuri și comenzi, creând o bază informațională unică. 

Una dintre sarcinile-cheie ale acestei abordări omnichannel este păstrarea clienților noi cu ajutorul programelor eficiente de loialitate. 

Totuși, în timpul implementării sistemului, antreprenorii adresează adesea specialiștilor următoarele întrebări: "De ce unui client nou nu i se acumulează bonusuri după prima cumpărătură pe site?", "Din ce motiv bonusurile încep să se acumuleze abia de la a doua comandă?" și "Cum trebuie configurat programul sau site-ul pentru ca cumpărătorul să primească garantat punctele bonus imediat pentru prima comandă online?". 

Răspunsurile la aceste întrebări sunt legate de principiile de bază ale funcționării sistemului de bonusuri și de parametrii tehnici ai schimbului de date.

Logica de bază a acumulării bonusurilor pentru clienții noi

Pentru a înțelege de ce apar întrebări legate de comenzile de pe site, merită analizat principiul standard de funcționare al sistemului de bonusuri într-un magazin fizic. În mod implicit, dacă un client nou-abia creat face prima cumpărătură, bonusurile nu i se acumulează (chiar dacă primul prag de acumulare începe de la 0 UAH), iar acumularea acestora începe doar de la a doua cumpărătură.

Dacă antreprenorul are nevoie ca bonusurile să se acumuleze clientului direct de la prima cumpărătură, specialiștii recomandă ca, în timpul creării cardului noului client, să fie introdusă manual reducerea necesară în câmpul procentului de reducere. Datorită acestui lucru, încă de la prima cumpărătură programul va înțelege rata de bază și va acumula bonusuri pe baza acestei reduceri.

Specificul procesării primei comenzi online

În cazul comerțului online, procesul de înregistrare a cumpărătorilor este automatizat. În setările obiectului de sincronizare cu magazinul online, se poate indica programului să creeze automat clienți noi din comenzi și să seteze imediat pentru aceștia parametrii necesari: tipul reducerii, tipul cardului de reducere, procentul reducerii inițiale etc.

Totuși, în practică, antreprenorii observă următorul lucru: când se încarcă o comandă din magazinul online, programul creează corect un client nou și formează factura, dar factura însăși rămâne fără acumulare de bonusuri. Iar când același client face a doua comandă pe site, bonusurile se acumulează corect.

Cauze tehnice: SalePolicy și parametrul SaleType

Dificultatea acumulării automate a bonusurilor pentru prima comandă online constă în algoritmul de calcul al condițiilor de vânzare (SalePolicy). Când din magazinul online se încarcă o comandă cu statutul "vânzare finalizată" (care creează o factură cu avans de 100%) sau "vânzare finalizată cu livrare", programul încearcă să nu lanseze algoritmul de recalculare a reducerilor. Acest lucru este făcut pentru siguranța evidenței financiare: modificarea prețului prin reduceri poate duce la situația în care o comandă online deja plătită devine supraplătită sau subplătită.

În plus, în trecut exista o problemă când, la formarea facturii din comanda unui client la distanță, reducerea abia setată la crearea clientului putea fi resetată automat (mai ales dacă factura era creată cu avans de 100%), chiar dacă pentru aceasta era creată imediat o factură de ieșire. Dezvoltatorii au îmbunătățit acest mecanism, eliminând lansarea inutilă a recalculării reducerii clientului la introducerea avansului, deoarece avansurile pe factură nu trebuie să influențeze suma pentru calculul reducerii.

În prezent, în programul Torgsoft, acumularea automată corectă a bonusurilor pentru o comandă emisă din magazinul online are loc doar cu condiția existenței parametrului SaleType = 1 în fișierul comenzii. Acest parametru înseamnă "comandă preliminară", pentru care se formează factura, și permite sistemului să aplice în siguranță toate bonusurile. În schimb, dacă magazinul dvs. online transmite în fișierul de schimb o altă valoare (de exemplu, SaleType = 5, care dă comanda de a crea imediat factura), acumularea automată a bonusurilor de către programul Torgsoft nu are loc.

Cum garantați acumularea bonusurilor pentru cumpărătorii online?

Pentru a oferi răspunsuri complete la întrebările antreprenorilor și pentru a asigura acumularea corectă a bonusurilor pentru prima cumpărătură online, specialiștii suportului tehnic recomandă folosirea următoarelor soluții:

1. Configurarea corectă pe partea site-ului. Cea mai fiabilă și automatizată metodă este să vă adresați dezvoltatorilor magazinului dvs. online sau specialiștilor platformei, pentru ca aceștia să configureze exportul fișierelor de comenzi cu parametrul SaleType = 1. Acest lucru va permite programului Torgsoft să creeze mai întâi comanda clientului la distanță, iar apoi să emită factura cu acumularea corectă a punctelor bonus.

2. Actualizarea manuală a prețurilor (ca soluție temporară). Dacă, din anumite motive, site-ul dvs. este nevoit să transmită alte tipuri SaleType (de exemplu, 5), managerul magazinului care procesează comenzile în Torgsoft poate deschide factura creată automat și poate folosi manual acțiunea «Actualizați prețurile». După aceasta, programul va recalcula forțat condițiile și va acumula clientului bonusurile care i se cuvin.

3. Așteptarea unei actualizări de sistem. Dezvoltatorii Torgsoft cunosc nevoia businessului de o acumulare mai flexibilă a bonusurilor. În prezent a fost creată o sarcină tehnică (№201690), a cărei implementare în versiunile viitoare ale programului va permite acumularea automată a bonusurilor pentru comenzile din magazinul online și pentru alte valori ale parametrului SaleType.

Folosirea acestor recomandări le va permite proprietarilor de magazine online să organizeze funcționarea neîntreruptă a programelor de loialitate, motivând clienții noi să revină pentru următoarele cumpărături.