De ce se debitează întreaga sumă a cecului atunci când se utilizează „Plata în rate” și cum se poate evita acest lucru

Regimul «Plată în rate» și «Credit instant» de la PrivatBank sunt instrumente financiare populare care permit cumpărătorilor să achite produsul în părți egale pe parcursul mai multor luni, ceea ce ajută la creșterea loialității clienților și la stimularea vânzărilor. Pentru proprietarul afacerii, acest regim este avantajos deoarece banca îi transferă imediat valoarea integrală a produsului, cu reținerea comisionului special al serviciului. Totuși, antreprenorii se adresează frecvent serviciului de suport tehnic cu o problemă serioasă: în timpul încercării de a vinde produsul în rate, de pe cardul bancar al clientului nu se debitează prima plată lunară, ci întreaga sumă a bonului. Acest lucru duce la conflicte cu clienții, necesitatea anulării urgente a operațiunii și situații stresante la casă.

De ce se debitează întreaga sumă?

Motivul principal este că terminalul bancar procesează tranzacția ca o plată obișnuită fără numerar, nu ca un serviciu bancar special de plată în rate.

În programul Torgsoft, posibilitatea de a lucra cu «Plată în rate» și «Credit instant» este implementată pentru terminalele bancare PrivatBank care funcționează prin protocoalele B-POS și JSON. Dacă, în timpul transmiterii sumei către terminal, casierul alege în Torgsoft un tip greșit de operațiune (merchant), sau apare o defecțiune temporară a conexiunii cu terminalul, pe ecranul terminalului POS se afișează întreaga sumă de plată și tipul de operațiune de bază «Plată». Dacă în acel moment clientul apropie cardul, se debitează întreaga sumă din fondurile proprii sau din limita de credit.

Pentru ca tranzacția să fie procesată corect ca plată în rate, pe ecranul terminalului trebuie să apară obligatoriu inscripția «Plată în rate».

Cum să configurați corect serviciul pentru a evita erorile

Pentru a evita astfel de incidente, serviciul trebuie configurat corect în program, iar casierii trebuie instruiți să urmeze un algoritm clar de acțiuni.

Pasul 1. Configurarea băncii și a comisioanelor. Deoarece comisionul pentru utilizarea serviciului «Plată în rate» este achitat de vânzător, mai întâi trebuie configurate aceste rețineri.

1. Accesați «Setări — Bancă» și activați comutatoarele «Credit instant» și «Plată în rate», în funcție de ceea ce este configurat pe terminal. Pot fi configurate ambele servicii sau doar unul dintre ele.

2. Pentru serviciul «Plată în rate», apăsați butonul «Comision serviciu» și indicați procentul comisionului în funcție de numărul de plăți. Numărul de plăți nu poate fi mai mic de 2.

Pasul 2. Configurarea merchanturilor terminalului bancar. Programul trebuie să înțeleagă că plata nu merge către un cont standard, ci printr-un serviciu special.

1. Accesați «Setări — Parametri — Opțiuni suplimentare — Terminal bancar».

2. Adăugați un merchant nou, alegeți contul de decontare, activați comutatorul «Utilizați serviciul» și selectați din listă serviciul «Plată în rate». Tipul operațiunii trebuie să fie «Plată».

Algoritmul de acțiuni al casierului: punct de control

Erorile apar cel mai des anume la etapa lucrului la casă. Procesul corect de vânzare arată astfel:

1. În fereastra «Vânzare», casierul alege contul de decontare pentru care este configurat serviciul și apasă «Plătește» sau «Tipărire bon», în funcție de condițiile de tipărire.

2. Apare fereastra «Merchanturile terminalului bancar» sau o listă derulantă, în funcție de setările utilizatorului, unde casierul trebuie să aleagă obligatoriu merchantul «Plată în rate».

3. După aceasta, programul va solicita introducerea numărului de plăți în care se împarte suma.

4. Punct critic de control: înainte ca clientul să apropie cardul de terminalul POS, casierul este obligat să se uite la ecranul acestuia. Acolo trebuie să fie afișată clar inscripția «Plată în rate».

5. Doar după această verificare vizuală clientul poate apropia cardul. Dacă pe ecran este afișat simplu «Plată» — operațiunea trebuie anulată imediat cu butonul de pe terminal, iar suma trebuie transmisă din nou din programul Torgsoft.

Cum se reflectă acest lucru în evidența financiară Torgsoft

Dacă casierul a făcut totul corect, programul va crea automat câteva documente: documentul financiar de plată, documentul de acquiring, precum și o operațiune separată de cheltuială la articolul «Comision serviciu Plată în rate». Suma acestui comision este calculată automat conform procentului pe care l-ați setat pentru numărul ales de plăți.

În comentariul acestui document de cheltuială va fi indicat procentul comisionului, suma totală a plății și numărul de plăți în care clientul a împărțit cumpărătura. Astfel de plăți se vor reflecta ca cheltuieli ale magazinului împreună cu acquiringul obișnuit.