„Nu s-a primit numărul de înscriere la plată”: ce înseamnă mesajul și cum se verifică o plată cu cardul

Casierul procesează o vânzare, Torgsoft transmite suma către terminalul bancar, cumpărătorul apropie cardul de terminal, însă programul afișează mesajul «RRN-ul plății nu a fost primit». 

În acest moment, principala întrebare este dacă plata a fost efectuată în realitate și dacă se poate încerca din nou debitarea cardului. Antreprenorii mai întreabă ce este RRN, unde poate fi găsit, de ce terminalul nu transmite uneori acest număr către Torgsoft și cum poate fi finalizată vânzarea dacă banca a confirmat deja plata.

Ce este RRN?

RRN este un număr de referință prin care banca sau banca acceptatoare poate identifica o anumită tranzacție cu cardul.

Atunci când terminalul bancar este integrat cu Torgsoft, programul îi transmite suma achiziției, iar după efectuarea plății primește rezultatul operațiunii și datele disponibile ale tranzacției. RRN poate fi unul dintre aceste elemente.

Acesta este necesar, printre altele, pentru reconcilierea tranzacțiilor cu cardul și poate fi utilizat ulterior la rambursarea banilor. Totuși, modul de stocare și utilizare a datelor tranzacției depinde de terminalul și protocolul utilizat. De exemplu, în anumite integrări, pentru rambursări sunt folosite și alte date ale tranzacției, pe lângă RRN.

Ce înseamnă mesajul «RRN-ul plății nu a fost primit»?

Acest mesaj înseamnă că Torgsoft nu a primit de la terminalul bancar numărul RRN așteptat.

Totuși, mesajul în sine nu permite concluzia că plata cumpărătorului nu a fost efectuată.

Sunt posibile două situații diferite:

• banca nu a procesat plata;

• plata a fost efectuată cu succes, dar Torgsoft nu a primit toate datele tranzacției de la terminal.

Tocmai de aceea, după apariția acestui mesaj, nu trebuie să încercați imediat să debitați din nou cardul.

Ce trebuie să facă mai întâi casierul?

Dacă apare mesajul «RRN-ul plății nu a fost primit», verificați mai întâi rezultatul tranzacției bancare.

1. Nu inițiați din nou plata.

2. Verificați rezultatul operațiunii direct pe terminalul POS.

3. Dacă terminalul a tipărit o chitanță, verificați statutul și suma acesteia.

4. Dacă este necesar, verificați tranzacția în jurnalul terminalului, în platforma băncii acceptatoare sau direct la bancă.

5. Abia după aceea decideți dacă plata trebuie repetată.

Acest lucru este important deoarece rezultatul tranzacției de pe terminalul bancar și statutul vânzării din Torgsoft pot fi uneori diferite. Dacă banca a procesat deja plata, repetarea acesteia poate duce la o a doua debitare a cardului.

Dacă banca confirmă că plata nu a fost efectuată

În acest caz, puteți repeta plata cu cardul sau puteți propune cumpărătorului o altă metodă de plată.

Înainte de o nouă încercare, asigurați-vă că tranzacția anterioară are într-adevăr statutul de refuzată sau anulată în sistemul băncii.

Nu vă bazați doar pe faptul că vânzarea a rămas deschisă în Torgsoft. Aceasta indică statutul documentului în program, nu statutul bancar final al plății.

Dacă banii au fost debitați, dar Torgsoft nu a primit RRN

Dacă banca a confirmat efectuarea cu succes a plății, nu trebuie să debitați cardul din nou.

Mai întâi, trebuie să înregistrați corect banii deja încasați.

Torgsoft permite gestionarea situațiilor în care plata a fost efectuată efectiv prin terminalul bancar, dar conexiunea automată cu acesta nu este utilizată sau este temporar indisponibilă. Într-un astfel de caz, puteți înregistra o plată fără numerar fără să transmiteți o nouă solicitare de plată către terminal și puteți introduce manual parametrii tranzacției cu cardul pe baza chitanței bancare. Documentația Torgsoft descrie în acest scop setările «Transmiterea plății către terminalul bancar» și «Solicitarea parametrilor plății prin terminalul bancar». Dacă integrarea este activată, dar conexiunea cu terminalul nu funcționează, în formularul de plată puteți dezactiva opțiunea «Utilizarea conexiunii cu terminalul bancar».

Această metodă trebuie utilizată numai după confirmarea faptului că tranzacția bancară a fost efectuată cu succes.

De ce RRN poate să nu fie transmis către Torgsoft?

Dacă problema a apărut o singură dată, cauza poate fi o eroare temporară în schimbul de date dintre terminal și program.

Dacă mesajul apare în mod repetat, trebuie verificată integrarea propriu-zisă.

Printre cauzele practice întâlnite la configurarea terminalelor bancare se numără:

• biblioteca software a băncii sau software-ul terminalului nu transmite RRN în răspunsul către Torgsoft;

• conexiunea instabilă dintre program și terminal;

• configurarea incorectă a comerciantului (merchantului);

• mai multe Persoane fizice autorizate sau mai mulți comercianți utilizează același terminal, iar pentru tranzacție este selectat comerciantul greșit.

Trebuie modificate setările după un singur astfel de incident?

Nu neapărat. Dacă terminalul a funcționat normal până atunci, iar mesajul a apărut o singură dată, este suficient să verificați mai întâi tranzacția respectivă. Dacă mesajul «RRN-ul plății nu a fost primit» apare frecvent, trebuie verificate setările terminalului în Torgsoft, metoda de conectare și configurarea comerciantului.

Acest lucru este deosebit de important dacă:

• terminalul bancar a fost înlocuit recent;

• banca a actualizat firmware-ul terminalului sau i-a modificat configurația;

• a fost adăugată o nouă Persoană fizică autorizată;

• a fost schimbat contul bancar de decontare sau comerciantul;

• au apărut probleme de conexiune după trecerea la RDP sau la un server la distanță.

În setările Torgsoft, fiecare comerciant este asociat unui cont bancar de decontare și antreprenorului corespunzător. Dacă pe un singur terminal sunt înregistrați mai mulți comercianți, selectarea comerciantului greșit poate afecta procesarea operațiunilor bancare.

Ce se întâmplă dacă terminalul afișează «ANULAT» sau «RESPINS»?

Nu trebuie să luați o decizie bazându-vă exclusiv pe textul afișat pe un singur ecran sau document.

Trebuie verificat statutul final al tranzacției bancare. Acest lucru este deosebit de important dacă, în același timp, cumpărătorul arată în aplicația sa bancară o debitare a banilor.

Dacă statutul este neclar, este mai bine să verificați tranzacția la bancă sau în raportul băncii acceptatoare și abia apoi să repetați plata.

Regula practică pentru casier rămâne aceeași: nu procesați o a doua plată cu cardul până când prima tranzacție nu a fost verificată.

Lipsa RRN afectează returnarea produselor?

Poate avea un impact. La procesarea unei rambursări, Torgsoft utilizează datele tranzacției inițiale cu cardul. Setul acestor date diferă în funcție de protocol: poate include RRN, tokenul tranzacției, codul de autorizare sau alte elemente. De exemplu, documentația actuală descrie o integrare în care, pentru rambursări, sunt stocate simultan RRN, tokenul tranzacției și identificatorul casierului. În cazul acestui protocol, RRN nu este singurul parametru utilizat pentru rambursare.

Prin urmare, nu trebuie să introduceți manual un RRN arbitrar sau să încercați să îl «reconstituiți».

Dacă plata inițială a fost procesată manual prin terminalul POS, fără transmiterea tuturor datelor către Torgsoft, metoda de procesare a unei rambursări ulterioare va depinde de banca și terminalul utilizate.

Ce informații trebuie pregătite pentru asistența tehnică dacă problema se repetă?

Pentru a evita verificarea întregului sistem de casă de la zero, este suficient să notați datele tranzacției respective:

• data și ora aproximativă;

• suma plății;

• banca și modelul terminalului POS;

• mesajul afișat de terminal după plată;

• chitanța terminalului, dacă a fost tipărită;

• textul mesajului afișat în Torgsoft;

• dacă au fost generate vânzarea și bonul fiscal PCM;

• ce Persoană fizică autorizată și ce cont bancar de decontare au fost utilizate, dacă există mai multe.

Aceste date sunt suficiente pentru verificarea tranzacției concrete, a configurării comerciantului și a răspunsului terminalului bancar, fără modificarea aleatorie a setărilor.

Ideea principală

Mesajul «RRN-ul plății nu a fost primit» nu înseamnă automat că plata cu cardul a eșuat. Acesta indică faptul că Torgsoft nu a primit numărul de referință așteptat al tranzacției bancare.

Dacă mesajul apare în mod repetat, nu mai este suficientă corectarea unei singure vânzări. Trebuie verificate conexiunea terminalului, software-ul acestuia și setările comerciantului.