Eroare PCM „Suma retragerii este mai mare decât suma de numerar”: cum să returnezi fondurile dimineața

Antreprenorii și casierii se confruntă adesea cu eroarea РCM «Suma emisă este mai mare decât suma curentă de numerar înregistrată pentru tură» sau «Fonduri insuficiente în casă», atunci când încearcă să returneze bani cumpărătorului dimineața sau să efectueze o retragere de numerar din casă. 

Acest mod de lucru, returnarea banilor sau retragerea de numerar din casă, este foarte important pentru respectarea drepturilor consumatorilor la returnarea produsului, precum și pentru încasare sau eliberarea banilor pentru necesități administrative. Problema este că, fizic, în casă sau în sertarul de bani pot exista bani — de exemplu, monedă pentru rest rămasă din ziua precedentă — însă casa virtuală РCM «nu îi vede», deoarece după deschiderea turei de dimineață soldul de numerar în sistemul fiscal este zero. Tocmai cu această diferență — banii există fizic, dar РCM nu emite bonul — utilizatorii se adresează cel mai des suportului tehnic.

În acest articol vom analiza detaliat de ce apare această eroare, cum trebuie să acționeze corect casierul și cum se poate efectua rapid o returnare fiscală.

De ce apare această eroare?

În programul Torgsoft este implementat un control strict al mișcării numerarului în cadrul turei fiscale РCM. Conform cerințelor și logicii de funcționare a caselor de marcat software, este interzisă retragerea numerarului și efectuarea unei returnări în numerar dacă suma indicată depășește suma de numerar înregistrată pe РCM din momentul deschiderii turei curente.

Prin urmare, eroarea este logică și are rol de protecție:

1. Veniți dimineața și deschideți o tură nouă. Soldul de numerar pentru această tură pe РCM este 0 UAH.

2. Vine un client care dorește să returneze produsul cumpărat ieri.

3. Încercați să efectuați o returnare fiscală în numerar.

4. Programul blochează operațiunea și afișează eroarea: "Nu se poate genera bonul fiscal pe РCM. Suma emisă este mai mare decât suma curentă de numerar înregistrată pentru tură".

5. O situație similară va apărea dacă încercați să efectuați o «Retragere de numerar din casă» pentru o sumă care încă nu a fost încasată în ziua curentă.

Cum se returnează corect banii dimineața: instrucțiune pas cu pas

Pentru ca programul să permită eliberarea banilor către client sau efectuarea încasării, trebuie să «arătați» acești bani către РCM.

Pentru efectuarea unei returnări fiscale în numerar, dacă în РCM pentru tura curentă nu există suficient numerar, trebuie efectuată o Depunere de numerar în casă:

1. Accesați modul Document — Vânzare.

2. Apăsați butonul Depuneți bani în casă.

3. Alegeți operațiunea de depunere de numerar în casă și activați obligatoriu comutatorul «Efectuați operațiunea prin registratorul fiscal», pentru ca suma să fie înregistrată anume pe РCM.

4. Indicați suma necesară pentru returnare sau suma monedei pentru rest pe care ați pus-o în casă dimineața.

5. După depunerea fiscală reușită, soldul de numerar pe РCM va crește.

6. Acum puteți trece la modul Returnare și puteți returna banii clientului fără probleme — eroarea nu va mai apărea.

Nuanțe importante și particularități tehnice

• Verificarea disponibilității banilor înainte de deschiderea bonului. În versiunile noi ale Torgsoft, dezvoltatorii au îmbunătățit acest mecanism. Acum programul verifică disponibilitatea banilor pentru returnare înainte de a încerca să genereze bonul. Acest lucru permite evitarea situațiilor de blocare a casei, de exemplu eroarea ShiftAlreadyOpened, care putea apărea anterior la o încercare nereușită de returnare pe o tură închisă.

• Forma de plată. Acordați obligatoriu atenție modului în care clientul a plătit produsul. Returnarea produsului trebuie efectuată în aceeași formă în care a fost realizată plata. Dacă produsul a fost achitat prin terminal bancar, fără numerar, atunci returnarea trebuie să fie tot fără numerar. În acest caz, eroarea privind lipsa numerarului nu va apărea, deoarece banii sunt returnați pe cardul clientului prin terminal.

• Actualizarea programului. Uneori eroarea privind lipsa banilor putea fi cauzată de o defecțiune software, de exemplu atunci când numerarul din vânzarea produselor în tura curentă, din anumite motive, nu era luat în calcul la încercarea de returnare. Astfel de erori sunt înregistrate rapid și eliminate de dezvoltatori, de aceea este important să lucrați cu versiuni actualizate ale programului. De exemplu, în actualizări a fost corectat calculul numerarului disponibil pentru returnări corecte.