CM nu este online și „se blochează” offline: 502 / 404 / PackageValidationError / InvalidQueryParameter

Când pCM nu iese din modul offline

• Trebuie să încheiați lucrul offline și să trimiteți bonurile acumulate către serverul DPS.

• pCM nu trece în modul online mult timp după restabilirea conexiunii la internet.

• În timpul sincronizării apar erorile 502, 404, 10 PackageValidationError, 11 InvalidQueryParameter.

Ce erori indică o defecțiune de sincronizare

• Starea pCM rămâne offline mult timp  și nu devine online .

• Există o „coadă” de documente/bonuri care nu sunt trimise către serverul DPS.

• Erori:

• 502 Bad Gateway / 404 Not Found (conexiune/disponibilitate server)

• 10 PackageValidationError (eroare critică în structura pachetului offline)

• 11 InvalidQueryParameter (cererea anterioară este „încă în procesare”, procesul s-a blocat)

De ce pCM rămâne blocat offline

• Indisponibilitate temporară sau supraîncărcare a serverului DPS (duce frecvent la 502/404).

• Problemă cu conexiunea/rutarea internetului (internetul „există”, dar traficul nu ajunge la DPS).

• Cerere blocată către DPS (eroarea 11).

• Sesiune offline deteriorată/incorectă (validarea pachetului nu trece — eroarea 10).

Soluție: ce trebuie făcut

Pasul 1. Diagnosticarea conexiunii (înainte de ștergerea pachetului)

1. Asigurați-vă că PC-ul are o conexiune stabilă la internet (verificați deschiderea site-urilor/resurselor).

2. Dacă apar erorile 502/404, de obicei este vorba despre indisponibilitatea temporară a serverului DPS:

• dacă limita dvs. offline nu este epuizată, continuați să lucrați offline și repetați sincronizarea mai târziu;

• nu ștergeți pachetul offline doar din cauza erorilor 502/404 (până când nu sunteți sigur că nu este o avarie temporară a DPS).

Pasul 2. Dacă „este în curs de procesare o altă cerere” (11 InvalidQueryParameter)

Aceasta înseamnă că cererea anterioară s-a blocat și le blochează pe următoarele.

1. Setări → CM software → Analitică pentru CM software.

2. Executați comanda de service Setați starea „Pregătit”.

3. După aceea, încercați din nou trecerea în online / sincronizarea.

Pasul 3. Dacă există o validare critică a pachetului offline (10 PackageValidationError)

Pachetul nu este acceptat de serverul DPS din cauza unei erori într-unul sau mai multe documente (de exemplu, încălcarea numerotării, amestecarea articolelor fiscale și nefiscale în bon etc.).

Cum să procedați:

Varianta A. Dacă în sesiunea offline sunt multe bonuri (recomandat):

1. Citiți cu atenție textul erorii — sistemul indică adesea ce document anume a provocat defecțiunea (de exemplu, "Eroare la procesarea documentului nr. 45 din pachet").

2. Contactați suportul tehnic Torgsoft. Specialiștii se vor conecta, vor identifica exact bonul problematic și, cu ajutorul unor comenzi sau interogări speciale, îl vor șterge doar pe acesta și bonurile create după el.

3. Acest lucru vă va permite să salvați bonurile anterioare (de exemplu, primele 48), să le trimiteți cu succes către fisc și va trebui să reînregistrați doar 1–2 documente problematice.

Varianta B. Dacă în sesiunea offline există doar 1–3 bonuri (și sunteți gata să le reînregistrați singur):

1. Accesați meniul: Setări → CM software → Analitică pentru CM software.

2. Găsiți documentele cu statut offline/eroare (blocate).

3. Apăsați Șterge pachetul offline. Important: aceasta elimină doar încercarea tehnică de trimitere a bonurilor către DPS; vânzările în sine nu se șterg din baza de date Torgsoft.

4. Executați comanda de service Setați starea „Online” (dacă este necesar — mai întâi setați starea „Pregătit”).

5. După trecerea în online, reînregistrați prin pCM bonurile eliminate din coadă.

Pasul 4. Sincronizați (descărcați) bonurile de pe serverul DPS

După curățare/restabilirea statutului online, este necesar să aliniați diferențele dintre baza locală și DPS.

1. Setări → CM software → Descărcarea bonurilor de pe server.

2. Indicați intervalul numerelor locale (de obicei programul îl propune automat).

3. Apăsați Descărcați.

4. Verificați dacă datele fiscale au fost atașate documentelor corespunzătoare. Dacă documentul local a fost șters, bonul poate apărea ca „nerecunoscut”.

Pasul 5. Reînregistrați bonurile care nu există pe serverul DPS

Dacă după descărcare se vede că o parte dintre vânzări nu au semn de fiscalizare:

1. Asigurați-vă că pCM este online ().

2. Găsiți vânzările fără număr fiscal și efectuați fiscalizarea repetată (de exemplu, Tipărire bon / „Fiscalizare” în locul necesar din interfață).

3. Dacă a fost o plată fără numerar — înainte de retipărire verificați să nu existe o debitare repetată pe terminal (dacă este necesar, dezactivați temporar conexiunea cu terminalul în timpul tipăririi).

Cum verificați că pCM funcționează din nou online

• Indicatorul pCM este verde (online).

• În „Analitica pentru CM software” nu există documente/erori offline blocate.

• Bonurile noi se fiscalizează și primesc elementele fiscale (QR/număr).

Cum să evitați blocarea repetată

• Aveți o conexiune de internet de rezervă.

• Nu permiteți „acumularea” cozii offline: verificați regulat starea pCM.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва