Produse speciale la casă: cum poate un casier să lucreze cu alcool, bunuri ponderate și electronice la Torgsoft

Munca unui casier necesită atenție, mai ales când este vorba despre produse a căror vânzare este strict controlată de legislație (alcool, tutun) sau care necesită acțiuni suplimentare în program (cântărire, fixarea numerelor de serie).

Această instrucțiune este un ghid pas cu pas pentru casier, care ajută la vânzarea rapidă și fără erori a produselor specifice prin casă, la evitarea amenzilor și la înțelegerea pașilor necesari în cazul unor defecțiuni tehnice.

1. Vânzarea produselor accizabile (alcool și tutun)

Vânzarea băuturilor alcoolice tari și a produselor din tutun este strict controlată de autoritatea fiscală. Pentru fiscalizarea corectă a acestor bonuri prin pCM sau printr-un registrator fiscal hardware, programul necesită transmiterea unor date exacte: codul UKTZED și codul de bare al timbrului de acciz.

Ce trebuie să știe casierul:

• Scanarea obligatorie a timbrului de acciz. Din 1 octombrie 2021, la vânzarea băuturilor alcoolice tari este obligatorie transmiterea codului de bare al timbrului de acciz în bonul fiscal. La adăugarea unui astfel de produs în vânzare, Torgsoft va deschide automat o fereastră suplimentară cu solicitarea de a scana timbrul.
• Scanați codul de bare liniar, nu codul QR. Fiți atent: trebuie scanat anume codul de bare liniar al timbrului de acciz, nu codul QR pătrat.
• Vânzarea în masă a aceluiași tip de alcool. Dacă clientul cumpără mai multe sticle odată, puteți activa setarea «Scanați timbrul de acciz în ciclu». Aceasta permite scanarea continuă a timbrelor, unul după altul, ceea ce accelerează semnificativ procesul de deservire. Cantitatea de produse adăugate în bon trebuie să corespundă numărului de timbre de acciz scanate.
• Verificarea vârstei (18+). La vânzarea alcoolului sau tutunului, casierul trebuie să verifice independent vârsta cumpărătorului, conform regulilor magazinului și cerințelor legislației. În modul obișnuit de lucru al casierului în Torgsoft, confirmarea separată a vârstei prin scanarea ecusonului nu se folosește. Acest scenariu poate fi aplicat pentru casa self-service, unde este necesară confirmarea unei persoane responsabile înainte de continuarea vânzării produselor 18+.

• Codul UKTZED. Acest cod din 10 cifre este obligatoriu pentru produsele accizabile. De obicei, acesta este completat de responsabilul de marfă la recepția produsului, dar dacă la fiscalizare apare o eroare legată de codul UKTZED, informați administratorul — codul trebuie adăugat în fișa produsului, în fila «Suplimentar».

2. Lucrul cu cântarele comerciale la casă

La vânzarea produselor cântărite (legume, fructe, bomboane etc.), Torgsoft primește automat date de la cântarele electronice conectate. Acest lucru elimină erorile de introducere manuală și accelerează servirea clienților.

Algoritmul de lucru:

1. Puneți produsul pe cântar.

2. Selectați produsul în program (cu ajutorul scannerului, tastelor rapide sau căutării după denumire).

3. Pe ecran va apărea fereastra de cântărire, unde programul va afișa greutatea, prețul per kilogram și costul final.

4. Apăsați «Salvați» (sau Enter) pentru a adăuga produsul în bon.

 Ce trebuie făcut dacă greutatea NU se transmite în program?

Uneori conexiunea dintre cântar și computer se pierde. Iată planul de acțiuni:

• Pasul 1. Verificarea cablului și alimentării. Asigurați-vă că acest cântar este pornit, iar cablul este conectat ferm la cântar și la portul USB/COM al computerului. Încercați să opriți cântarul pentru câteva secunde și apoi să îl porniți din nou.
• Pasul 2. Introducerea manuală a greutății (variantă de urgență). Dacă este coadă mare, iar cântarul nu răspunde, puteți folosi funcția «Setați greutatea manual» (dacă administratorul nu a blocat această posibilitate pentru vânzători). Bifați acest câmp și introduceți greutatea de la tastatură, după ce ați verificat afișajul cântarului.
• Pasul 3. Contactarea administratorului (problemă cu porturile COM). Cea mai frecventă cauză a pierderii conexiunii la nivel de sistem este faptul că Windows a actualizat automat driverul adaptorului USB-COM, iar acesta a încetat să funcționeze corect.
• Ce trebuie să facă administratorul/asistența tehnică? Să intre în «Manager dispozitive» Windows, să elimine driverul actualizat pentru portul COM, să instaleze versiunea corectă funcțională și să interzică obligatoriu actualizarea automată a acestui driver prin politica locală de grup Windows.

3. Vânzarea produselor în garanție și a electronicelor (numere de serie)

Pentru electronice, electrocasnice și alte produse scumpe, în Torgsoft se folosește evidența după numere de serie. Acest lucru este necesar pentru ca, în viitor, magazinul să poată accepta produsul pentru reparație în garanție și să știe exact că acest client a cumpărat anume acest dispozitiv de la dumneavoastră.

Procedura de vânzare a unui produs în garanție:

• Fixarea numărului de serie. Când adăugați în vânzare un produs care este supus evidenței de garanție, programul va deschide automat fereastra «Număr de serie». Trebuie să scanați codul de bare al numărului de serie de pe cutie sau de pe dispozitivul propriu-zis.

• Evidență strictă de garanție. Dacă în magazin este activată opțiunea «Evidență strictă de garanție», programul nu va permite vânzarea produsului dacă numărul de serie introdus nu există fizic în stocul depozitului. Acest lucru protejează împotriva încurcării produselor.

• Vânzare în masă. Dacă vindeți mai multe dispozitive identice (de exemplu, 5 monitoare), programul va solicita introducerea numărului de serie pentru fiecare dintre ele. Folosiți bifa «Scanați numărul de serie în ciclu» pentru a scana rapid toate cutiile, una după alta.

• Eliberarea certificatului de garanție. După ce apăsați «Plătiți» și bonul este închis, programul va propune automat tipărirea Certificatului de garanție (sau îl va tipări automat, în funcție de setări). Oferiți-l obligatoriu clientului împreună cu bonul fiscal.

• Returnarea produsului în garanție. Dacă clientul returnează produsul, după scanarea bonului de vânzare, programul vă va cere din nou să indicați numărul de serie al produsului returnat. Verificați-l atent cu cel indicat pe dispozitiv. În cazul evidenței stricte, returnarea unui dispozitiv cu un număr de serie «străin» este imposibilă.

Rezumat pentru casier:

Programul Torgsoft este creat astfel încât să vă ghideze pas cu pas. Citiți cu atenție mesajele de pe ecran (mai ales la solicitările privind timbrele de acciz și numerele de serie). Dacă echipamentul (cântarul sau terminalul) «se deconectează» — nu intrați în panică: verificați cablurile și reporniți dispozitivul, iar dacă acest lucru nu ajută, transmiteți rapid informația administratorului pentru verificarea porturilor COM. Fiscalizarea și evidența de garanție nu permit aproximări, de aceea precizia scanării înseamnă liniștea dumneavoastră și siguranța afacerii.