Typické chyby, ktorých sa predajcovia dopúšťajú pri predaji, skenovaní a zadávaní množstva
Ako predavači náhodne narušia evidenciu: typické chyby pri predaji, skenovaní a zadávaní množstva
Pri pokladni chyba často nevzniká pre zložitú logiku programu, ale pre zhon: predavač naskenuje kód do nesprávneho poľa, nesprávne zadá hmotnosť, predá nesprávny tovar, prepne nesprávneho Živnostníka alebo zruší tovar z bločku po zaplatení. V Torgsoft sa takéto kroky rýchlo menia na veľké problémy v evidencii: nereálne sumy na bločku, zmiznutie tovaru, nesprávny sklad, chyby v obstarávacej cene a manká pri inventúre. Preto tento článok treba vnímať ako kontrolný zoznam najtypickejších chýb predavača pri predaji a spôsobov ich rýchlej lokalizácie.
Takéto chyby neopravujte náhodne. Ak sa na bločku objaví nereálne množstvo, tovar sa predáva pod nesprávnym názvom, predaj prebehol z nesprávneho skladu alebo po zaplatení tovar zmizol z predaja, najprv treba nájsť konkrétny doklad a pochopiť, čo sa presne stalo: chyba skenovania, nesprávna hmotnosť, problém v nastaveniach pokladne, zámenu čiarových kódov alebo zrušenie tovaru z bločku. Ak hneď vytvoríte nový príjem, odpis, vrátenie alebo manuálne opravíte zostatky, môžete ešte viac narušiť evidenciu, obstarávaciu cenu a pokladničnú analytiku. Najprv — príčina, potom — oprava. Ak potrebujete pomoc technickej podpory — obráťte sa na nás.
Nižšie sú zhrnuté najtypickejšie situácie, s ktorými sa stretávajú majitelia a administrátori, ako aj postupy na ich rýchle vyriešenie a prevenciu.
Prípad 1. Nesprávne zadaná hmotnosť váženého tovaru
Príznak. Na predajnom bločku sa tovar váži nesprávne: program preskočí nulu a počíta množstvo nie ako 0,437 kg, ale ako 437 kg. V dôsledku toho je suma na úhradu nereálne vysoká a zo skladu sa odpíše obrovská hmotnosť.
Dôvod. Predavač nepoužíva automatické váženie cez váhy, ale zadáva hmotnosť ručne z klávesnice a urobí chybu v rádovej hodnote alebo v oddeľovačoch.
Ako skontrolovať. Skontrolujte pohyb tovaru v "Stave skladu". Nájdite predaj s abnormálne veľkým množstvom váženého tovaru.
Ako opraviť. Zrušte/odstráňte tento predaj alebo urobte vrátenie tovaru od zákazníka a potom predajte tovar so správnou hmotnosťou.
Ako zabrániť opakovaniu:
-
Nastavte elektronické váhy na priamy prenos hmotnosti do Torgsoft (doplnková možnosť 098). Tým sa úplne vylúčia náhodné alebo úmyselné chyby pokladníka pri ručnom zadávaní hmotnosti.
-
V nastaveniach roly predavača vypnite možnosť ručného zadávania hmotnosti.
Prípad 2. Rôzne tovary sa predávajú pod jedným názvom
Príznak. Pri skenovaní čiarových kódov úplne rôznych tovarov sa tieto tovary pridávajú do predaja pod jedným názvom, napríklad polovica skladu sa zrazu začala predávať ako "Kvas Taras".
Dôvod. Používateľ, často tovaroznalec alebo administrátor, omylom nesprávne zlúčil tovary vo formulári "Diagnostika chýb" alebo pri príjme pridal cudzí čiarový kód ako doplnkový kód ku karte iného tovaru.
Ako skontrolovať. Otvorte kartu tovaru, ktorý sa neustále predáva, v našom prípade — "Kvas Taras", a skontrolujte zoznam doplnkových čiarových kódov, tlačidlo "Pridať k tovaru čiarový kód výrobcu".
Ako opraviť. Odstráňte chybné čiarové kódy z karty "Kvas Taras". V prípade potreby znova vytvorte alebo obnovte karty stratených tovarov.
Ako zabrániť opakovaniu. V nastaveniach rolí ("Nastavenia" → "Používatelia" → "Nastavenia prístupu") zakážte bežným používateľom prístup k formuláru "Diagnostika chýb" a zakážte zlučovanie tovarov.
Prípad 3. Predaj bol vykonaný z nesprávneho skladu alebo na nesprávneho Živnostníka
Príznak. V pokladničnom reporte sa sumy nezhodujú s analytikou pRP. V Z-reportu jedného Živnostníka je suma vyššia/nižšia než skutočná suma v pokladni. Alebo sa tovar odpísal z Účtovného centra "Predajňa 1", hoci predaj prebehol v "Predajni 2".
Dôvod:
1. Pokladník omylom prepol podnik, Živnostníka, vo formulári "Platba" a zabudol ho prepnúť späť. V dôsledku toho hotovostná platba prešla na správneho Živnostníka a bezhotovostná platba — na toho, s ktorým sa pracovalo včera.
2. Predavač vo formulári "Predaj (doplnkový)" vybral iného zamestnanca, ku ktorého karte je priradená iná pokladňa ("Pokladňa №2" namiesto "Pokladňa №1").
Ako skontrolovať. Otvorte "Platba" → "Analýza predaja fiškálneho tovaru". Porovnajte predaje s finančnými dokladmi v "Reporte pokladne za deň". Nájdite bločky, ktoré prešli na nesprávny podnik. Skontrolujte "Protokol akcií používateľa" z hľadiska prepínania pokladní.
Ako opraviť:
-
Urobte storno posledného chybného bločku pRP alebo fiškálne vrátenie tovarov.
-
Po vrátení vykonajte predaje znova, BEZPODMIENEČNE vyberte správny podnik, Živnostníka, a správne Účtovné centrum.
Ako zabrániť opakovaniu:
-
V nastaveniach roly "Predavač" zapnite zákaz: "Povolené meniť podnik pri platbe predaja" — zrušte zaškrtnutie.
-
Skontrolujte nastavenia pracovísk: priraďte pRP a zúčtovacie účty ku konkrétnym pokladniam.
Prípad 4. Tovar bol odstránený z bločku po prijatí peňazí (skryté manko)
Príznak. Zákazník zaplatil, ale predaj nebol v systéme zaevidovaný a tovar sa neodpísal zo skladu. Pokladník môže tvrdiť, že "program zamrzol" alebo "terminál neodpovedal". Neskôr sa pri inventúre objavia veľké manká.
Dôvod. Po tom, ako bol tovar naskenovaný a peniaze prijaté, predavač odstráni, zruší, tovary z formulára predaja. Tovar sa vráti na sklad a peniaze si predavač privlastní.
Ako skontrolovať: Prejdite do menu "Sklad" → "Zrušené tovary z predajov" alebo "Súbor" → "Protokol akcií používateľov". Nájdite všetky prípady odstránenia tovarov z bločku týmto predavačom.
Ako opraviť. Ak išlo o chybu spôsobenú zlyhaním SQL, vzájomným blokovaním, nájdite "zaseknutú" transakciu a manuálne ju odstráňte/znovu zaúčtujte. Ak ide o manipuláciu — riešte otázku s personálom a upravte zostatky.
Ako zabrániť opakovaniu:
-
Prejdite do "Nastavenia" → "Parametre" → "Prístup".
-
Zaškrtnite "Predavač nemôže odstraňovať tovar v predaji". Na odstránenie tovaru bude teraz potrebný administrátor.
-
Alebo zapnite "Registrovať odstránenie tovaru z predaja" s možnosťami "Zadanie dôvodu" a "Skenovať odznak zodpovednej osoby". To psychologicky odrádza od manipulácií a zaznamenáva všetky akcie.
-
Vydanie fiškálneho/tovarového bločku kupujúcemu je povinné.
Často kladené otázky
Aby ste predišli náhodným alebo úmyselným chybám pri manuálnom zadávaní hmotnosti, je najlepšie používať elektronické váhy s priamym prenosom údajov do programu (doplnková možnosť „Pripojenie elektronických váh“, kód 098). To vám umožní automaticky preniesť presnú hmotnosť na pokladničný doklad, čím úplne zablokujete ľudský faktor. Ak váhy zlyhajú alebo pracujete bez ich priameho pripojenia, predávajúci môže zadať hmotnosť z klávesnice pomocou funkcie „Nastaviť hmotnosť manuálne“ na vážiacom formulári. Aby ste zabránili predávajúcemu v používaní tejto funkcie, je potrebné v nastaveniach prístupu pre jeho rolu zakázať možnosť manuálneho zadávania hmotnosti.
Aby ste zabránili predávajúcemu v svojvoľnej zmene množstva tovaru v vygenerovanom pokladničnom doklade, je potrebné správne nakonfigurovať jeho práva. To je možné vykonať prostredníctvom položky hlavnej ponuky „Nastavenia“ – „Nastavenia roly“, kde je prístup k formuláru na úpravu množstva tovaru v predaji pre rolu predávajúceho obmedzený. Manuálne zadávanie čiarových kódov môžete zakázať aj odstránením povolenia na zmenu nastavenia „Vyžiadať množstvo produktu“, čo prinúti pokladníka zadávať produkt výlučne skenerom. Pre dodatočnú kontrolu sa oplatí aktivovať nastavenie „Predajca nemôže vymazať produkt v predaji“, aby k zrušeniu položiek došlo iba za účasti administrátora, ktorý zadá dôvod a osobu zodpovednú za zrušenie.
Táto situácia zvyčajne nastáva, ak je v nastaveniach programu („Nastavenia“ - „Parametre“ - „Účtovníctvo“ povolené povolenie na predaj produktov zo všetkých predajní na formulári „Predaj“). Ak sa ten istý produkt nachádza vo viacerých účtovných strediskách, program sa predajcu opýta, kam presne ho má odpísať, a pokladník si môže omylom vybrať sklad niekoho iného. Ďalším dôvodom je, keď predajca na dodatočnom formulári predaja vyberie na zaznamenanie predaja iného zamestnanca, ktorého karta je prepojená s pokladňou inej predajne. Aby sa tomu predišlo, musí administrátor v nastaveniach role prísne obmedziť prístup predajcu: ponechať na výber a predaj k dispozícii iba jeho aktuálne účtovné centrum a zakázať zmenu spoločnosti pri platbe.
Hlavným spôsobom minimalizácie ľudského faktora pri pokladni je maximalizácia integrácie obchodného zariadenia. Pripojenie bankového POS terminálu na automatický prevod sumy platby eliminuje chyby pokladníka pri manuálnom zadávaní čísel. Používanie elektronických váh s automatickým prenosom hmotnosti produktu znemožňuje zadanie nesprávnej hmotnosti. Okrem technického vybavenia je dôležité správne nakonfigurovať prístupové práva. Pre rolu „Predajca“ by ste mali zakázať predaj tovaru „v mínuse“, zakázať možnosť vyradenia tovaru z predaja bez udania dôvodu a zakázať manuálne zadávanie čísel zľavových kariet z klávesnice, pričom by ste mali povoliť iba skenovanie.
-
11.05.2026
Typické chyby, ktorých sa predajcovia dopúšťajú pri predaji, skenovaní a zadávaní množstva
Typické chyby predajcov v Torgsoft: skenovanie v nesprávnom poli, nesprávna hmotnosť, sklad niekoho iného, individuálny podnikateľ a odstránenie tovaru z účtenky
-
06.05.2026
Ako stiahnuť cenník dodávateľa a automaticky vytvoriť objednávku
Ako stiahnuť cenník dodávateľa v Exceli do Torgsoft, zobraziť ceny a zostatky a vytvoriť objednávku bez manuálneho zadávania
-
04.05.2026
Ako pripočítať náklady na dopravu a provízie k cene tovaru
Ako v Torgsoft pridať prepravné náklady, bankové služby a štítky k cene tovaru a rozdeliť náklady vo faktúre
Vráťte sa na predchádzajúci krok