Overenie zľavovej karty prostredníctvom SMS pri odpisovaní bonusov

Overenie zľavovej karty cez SMS pri uplatnení bonusov: ako ochrániť nazbierané bonusy zákazníkov a správne nastaviť program

Bonusový systém je silný nástroj na udržanie zákazníkov, jeho používanie však často sprevádza riziko zneužitia zo strany personálu. Majitelia firiem sa pravidelne obracajú na špecialistov technickej podpory Torgsoft s týmito otázkami: ako technicky zaručiť, že nazbierané bonusy minie práve ich skutočný vlastník? Dá sa program nastaviť tak, aby sa požiadavka na SMS overenie odosielala iba v momente, keď chce zákazník uplatniť bonusy, a nie zakaždým pri jeho pridaní do účtenky? Aké prístupové práva treba pokladníkovi obmedziť, aby nemohol ručne zadávať čísla kariet svojich známych a kradnúť cudzie nazbierané bonusy? Odpovede na tieto otázky spočívajú v správnom nastavení doplnkovej možnosti overenia a používateľských rolí.

Kedy presne má prísť SMS: logika fungovania funkcie

V Torgsoft za identifikáciu zákazníkov podľa telefónneho čísla zodpovedá doplnková platená možnosť «Overenie zľavovej karty cez SMS» (Kód 100). Mnohí podnikatelia sa mylne domnievajú, že po jej aktivácii sa SMS bude odosielať pri každom nákupe, čo môže zákazníkov obťažovať. Systém však umožňuje flexibilne oddeliť procesy identifikácie a uplatnenia bonusov.

V nastaveniach tejto možnosti sú dva nezávislé parametre:

1. Na výber zákazníka pri predaji a vrátení — zodpovedá za vyhľadanie zákazníka podľa telefónneho čísla pri jeho pridaní do účtenky.

2. Na potvrdenie uplatnenia bonusov — zodpovedá výlučne za bezpečnosť nazbieraných bonusov.

Ak chcete, aby SMS prišla iba v momente uplatnenia bonusov, musíte vypnúť prvé nastavenie a ponechať zapnuté iba druhé.

Ako to vyzerá pri pokladni?

Predajca pridá zákazníka do predaja (napríklad naskenovaním jeho plastovej karty alebo výberom z databázy), pridá tovar a klikne na «Zaplatiť bonusmi». Po tom, čo predajca zadá počet bonusov, ktoré chce zákazník uplatniť, program automaticky vygeneruje a odošle na telefón kupujúceho SMS s tajným kódom. Na obrazovke predajcu sa zobrazí okno na zadanie tohto kódu. Bez správneho kódu nie je možné uplatnenie bonusov dokončiť.

Ako ochrániť bonusy zákazníka pred predajcom

Samotná funkcia SMS overenia pri uplatnení bonusov je už spoľahlivou ochranou: aj keď predajca pozná číslo karty alebo telefónne číslo zákazníka s veľkým zostatkom, nebude môcť tieto bonusy ukradnúť, pretože potvrdzovací kód príde na telefón skutočného kupujúceho.

Na úplné zabránenie podvodom je však potrebné uzavrieť aj ďalšie medzery. Najčastejšia schéma je, keď si pokladník zapamätá číslo čiarového kódu cudzej zľavovej karty (alebo karty príbuzného) a počas predaja zákazníkom, ktorí nemajú vlastné karty, ho ručne zadá z klávesnice, čím si prisvojí zľavu alebo zbiera bonusy pre seba.

Aby ste tomu predišli, skontrolujte nasledujúce nastavenie:

• Prejdite do položky hlavného menu Nastavenia -> Parametre -> Prístup.

• Zapnite prepínač «Zakázať predajcovi zadávať číslo zľavovej karty z klávesnice (iba skenerom)».

Po zapnutí tohto obmedzenia predajca stratí možnosť ručne zadávať číslice karty. Na identifikáciu bude musieť buď fyzicky naskenovať plastovú kartu zákazníka, alebo použiť SMS overenie podľa telefónneho čísla.

Okrem toho sa v nastaveniach roly «Predajca» (Nastavenia -> Nastavenia rolí -> Zákazníci) odporúča zapnúť parameter «Skryť polia Dátum narodenia a Pohlavie v karte zákazníka». Tým sa zabráni neoprávnenému používaniu osobných údajov kupujúcich predajcami na podvody so zľavami k narodeninám.

Aké nastavenia skontrolovať pre správne fungovanie

Aby overenie pri uplatnení bonusov fungovalo bez výpadkov, administrátor alebo majiteľ musí skontrolovať tieto základné nastavenia:

1. Integrácia so SMS službou. Možnosť overenia neposiela správy sama o sebe, vyžaduje pripojenú službu hromadných rozosielok (napríklad TurboSMS, AlphaSMS, SMS-Centrum a podobne). Uistite sa, že v nastaveniach (Nastavenia -> Parametre -> Doplnkové funkcie -> Overenie zľavovej karty cez SMS) je vybraná správna funkčná služba a že na zostatku poskytovateľa sú prostriedky.

2. Šablóna správy. V nastaveniach overenia musí byť vytvorená špeciálna šablóna textu SMS. Hlavnou podmienkou je, že v texte sa musí povinne použiť systémová premenná <kód na overenie zákazníka>. Bez nej zákazník dostane prázdnu SMS a predajca sa kód nedozvie. Príklad správnej šablóny: "Kód na potvrdenie uplatnenia bonusov: <kód na overenie zákazníka>".

3. Dostupnosť telefónnych čísel. V kartách zákazníkov (Marketing -> Zákazníci) musia byť správne vyplnené mobilné telefónne čísla. Program kontroluje ich jedinečnosť, preto nebude možné priradiť jedno telefónne číslo k viacerým rôznym kartám (za predpokladu, že je zapnutá kontrola zhôd).

4. Súhlas so zasielaním správ. Predtým program vyžadoval, aby mal zákazník zaškrtnuté políčko «Súhlasím so zasielaním informácií cez SMS», inak overenie nefungovalo. Vývojári však toto obmedzenie odstránili: teraz sa transakčné servisné správy (medzi ktoré patrí aj overovací kód) odosielajú bez ohľadu na súhlas so zasielaním reklamných hromadných správ.