V maloobchode obyčajné rozdávanie zľavových kariet postupne stráca svoju účinnosť. Aby si firma udržala existujúce publikum a prilákala nové, potrebuje prvky gamifikácie a budovanie partnerských sietí B2B2C.
Pri zavádzaní vernostného systému sa podnikatelia často pýtajú špecialistov na tieto otázky: ako motivovať kupujúceho, aby pravidelne nakupoval a nestratil svoju zľavu? Ako automaticky vylučovať neaktívnych zákazníkov zo statusu VIP? Ako viesť evidenciu kupujúcich, ktorí prišli na odporúčanie trénerov, lekárov alebo iných partnerov, a ako vyhodnotiť zisk z takejto spolupráce?
Tieto úlohy pomáha vyriešiť zavedenie Klubového a Referenčného programu v kombinácii s výkonnou analýzou aktivity kupujúcich.
Klubový systém zliav: motivácia a potvrdenie statusu
Klubový systém je určený na správu fixných zliav podľa jasných pravidiel, ktoré motivujú zákazníka k pravidelným nákupom. Ideálne sa hodí pre maloobchodný predaj.
Ako to funguje v praxi?
Najprv sa kupujúcemu vydá karta s nulovou zľavou. Aby sa stal plnohodnotným členom zľavového klubu a získal sľúbenú zľavu, musí zákazník nahromadiť určitú sumu nákupov počas jasne stanoveného obdobia, napríklad nakúpiť tovar za 5000 UAH za 30 dní. Ak to stihne — získa fixnú zľavu; ak nie — nahromadená suma sa anuluje a proces sa začína odznova.
Ako odpoveď na otázky podnikateľov týkajúce sa udržania statusu program umožňuje nastaviť obdobie potvrdenia členstva v klube. Počas tohto obdobia je zákazník povinný nakúpiť za stanovenú sumu. Ak to neurobí, jeho zľava sa anuluje, je vylúčený z klubu, stáva sa bežným kupujúcim a proces akumulácie sa začína od nuly.
Správa klubu
Nastavenie sa vykonáva v menu «Nastavenia - Parametre - Klubový systém zliav». Majiteľ nastavuje:
-
percento klubovej zľavy;
-
obdobie a sumu počiatočnej akumulácie;
-
obdobie a sumu na potvrdenie členstva.
Program samostatne kontroluje status zákazníkov raz denne pri prvom spustení. V okne «Správa klubových zliav» sa vytvárajú zoznamy kandidátov na vstup do klubu, kandidátov na predĺženie členstva, ako aj zoznamy tých, ktorí nesplnili podmienky a majú byť vylúčení. Rozhodnutie o poskytnutí alebo anulovaní zľavy sa prijíma a kontroluje priamo v tomto režime.
Referenčný program: evidencia partnerov a odporúčaní
Pre firmy, ktoré pracujú cez sieť odporúčaní, je mimoriadne dôležité rozumieť, kto presne priviedol zákazníka. Táto prax je veľmi rozšírená v oblasti zdravotníctva, keď lekár odporučí pacienta do konkrétnej lekárne, v oblasti krásy, športu, keď tréner odporučí zverenca na športovú výživu, alebo v stavebníctve.
Predtým sa táto funkcionalita nazývala «Evidencia zákazníkov podľa klubov a trénerov», ale pre presnejšie vyjadrenie podstaty bola premenovaná na «Referenčný program: evidencia partnerov a odporúčaní».
Systém umožňuje evidovať dvojúrovňovú štruktúru partnerstva:
-
Partner-referer, napríklad názov športového klubu, kliniky alebo dizajnérskeho štúdia.
-
Zamestnanec referera, konkrétny tréner, lekár alebo majster.
Po vytvorení číselníkov organizácií a ich zamestnancov predajca v karte kupujúceho na karte «Iné» jednoducho vyberie zo zoznamu, od koho presne tento nový zákazník prišiel. To dáva obchodu možnosť poskytovať partnerom vzájomne výhodné podmienky, ponúkať špeciálne zľavy alebo vyplácať odmenu za získanie nových kupujúcich.
Analýza aktivity kupujúcich: hodnotenie efektívnosti partnerstiev
Aby majiteľ firmy odpovedal na otázku, nakoľko je spolupráca s konkrétnym refererom zisková, používa nástroj «Analýza aktivity kupujúcich».
Tento režim umožňuje zobraziť tržby z predaja ľubovoľného zákazníka za zvolené obdobie. Vďaka integrácii s referenčným systémom sú v analýze dostupné špeciálne filtre: Partner-referer a Zamestnanec referera.
Čo to dáva majiteľovi?
-
Report podľa partnerov-refererov a ich zamestnancov ukazuje presný počet získaných zákazníkov každou organizáciou a každým konkrétnym špecialistom.
-
Kupujúcich môžete zoradiť podľa počtu nákupov, napríklad zobraziť tých, ktorí uskutočnili aspoň určitý počet nákupov, aby ste identifikovali najaktívnejších zákazníkov, ktorí prišli od partnerov.
-
Pre hlbšiu analytiku bola do tohto režimu pridaná možnosť vidieť «% zľavy zákazníka» a triediť podľa neho kupujúcich od najväčšej hodnoty po najmenšiu, čo umožňuje vyhodnotiť, aký objem zľavy získava partnerská sieť.
Okrem toho identifikácia najaktívnejších alebo naopak «spiacich» zákazníkov od konkrétneho referera umožňuje používať nástroje remarketingu. Priamo z okna analýzy aktivity môžete vybrať potrebný zoznam zákazníkov a pridať ich do Hromadnej rozosielky (Viber, SMS, e-mail), aby ste ich informovali o nových akciách alebo im pripomenuli potrebu potvrdiť členstvo v klube.
Takto kombinácia Klubového a Referenčného systému s analytikou vytvára uzavretý cyklus: získavate zákazníkov cez partnerov, sledujete ich rentabilitu, motivujete kupujúcich udržiavať úroveň nákupov na zachovanie statusu a stimulujete ich opakované návštevy prostredníctvom cielených rozosielok.
Vráťte sa na predchádzajúci krok