Fixná zľava pre zákazníkov: prečo nefunguje a ako ju správne nastaviť

Fixná zľava zákazníka — je režim, ktorý kupujúcemu trvalo priraďuje stabilné percento zľavy bez ohľadu na sumu jeho nahromadených nákupov alebo históriu nákupov.

Podnikatelia sa niekedy obracajú na technickú podporu s otázkou: v karte zákazníka je nastavená zľava, napríklad 10 %, ale pri pridaní produktu do formulára «Realizácia» alebo pri vystavení faktúry sa na produkt neuplatní, vypočíta sa nesprávne alebo zmizne po pridaní ďalších položiek do účtenky. Dôvod zvyčajne nie je v systémovej chybe programu, ale v konflikte priorít: fixná zľava je prekrytá produktovou zľavou alebo nastaveniami akcií.

Ako správne priradiť zákazníkovi fixnú zľavu

Aby bola zľava spoľahlivo priradená kupujúcemu, je potrebné správne vyplniť jeho kartu:

1. Prejdite do položky hlavného menu Marketing - Zákazníci. Otvorte kartu existujúceho kupujúceho alebo vytvorte novú.

2. Na karte «Všeobecné» v poli Spôsob výpočtu zľavy vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť «Fixná».

3. V poli % zľavy uveďte požadovanú výšku fixnej zľavy, napríklad 5 alebo 10.

  4.  Vo všeobecnom zozname zákazníkov sú kupujúci s fixnou zľavou vizuálne označení červeným krúžkom vedľa priezviska: modrý krúžok znamená kumulatívnu zľavu, zelený — bonusovú zľavu.

Prečo fixná zľava nefunguje?

Ak ste pridali produkt do realizácie, vybrali zákazníka, ale fixná zľava je nulová alebo sa líši od očakávanej, skontrolujte nasledujúce nastavenia:

1. Prekrytie produktovou zľavou 

Toto je najčastejšia príčina. Predvolene má Produktová zľava najvyššiu prioritu (úroveň 0) a prevažuje nad všetkými ostatnými zľavami vrátane zákazníckej zľavy. Nastavená produktová zľava sa uplatní vždy bez ohľadu na to, či má zákazník zľavovú kartu alebo nie. Navyše, v minulosti aj vtedy, keď bola na produkt nastavená produktová zľava 0 %, prekryla zákaznícku zľavu. V novších verziách bola táto logika zmenená a podriadená všeobecným prioritám zliav.

2. Blokovanie zľavy podmienkami akcie 

Ak v predajni prebieha akcia, napríklad «Na jeden produkt», v jej nastaveniach môžu byť aktivované prepínače «Na produkty aktivačnej skupiny sa nevzťahuje zľava zákazníka» a «Na produkty aktivačnej skupiny sa nevzťahuje produktová zľava». V takom prípade sa pri pridaní produktov, ktoré aktivujú akciu, fixná zľava zákazníka nútene «vynuluje». Zákaznícka zľava nebude fungovať ani vtedy, ak produkt spadá pod akciu, ktorá má vyššiu prioritu v tabuľke priorít, alebo ak má akcia rovnakú prioritu, ale ponúka vyššie percento zľavy.

3. Predaj za veľkoobchodné ceny 

Ak predávate produkt za veľkoobchodnú cenu a je nastavený typ obchodu «Veľkoobchod», predvolene sa na veľkoobchodný predaj neuplatňujú žiadne zákaznícke zľavy. Aby sa fixná zľava zákazníka uplatňovala aj na veľkoobchodné ceny, je potrebné prejsť do Nastavenia - Parametre - Zľavy - Nastavenia rozšíreného režimu a zapnúť prepínač «Uplatňovať zľavy na veľkoobchodný predaj».

4. Vplyv nastavení zaokrúhľovania 

Ak je suma produktov na účtenke veľmi malá, napríklad nepresahuje 10 UAH, a v nastaveniach programu (Nastavenia - Parametre - Účtenka) je zapnuté zaokrúhľovanie účtenky na celé číslo, fixná zľava sa môže jednoducho matematicky neuplatniť, pretože ju zaokrúhľovanie vynuluje.

5. Platba darčekovým certifikátom 

Ak zákazník čiastočne zaplatí za produkt darčekovým certifikátom, ktorý je nastavený tak, aby fungoval «Ako produkt», jeho fixná zľava sa uplatní iba na sumu doplatku skutočnými peniazmi. Najprv sa z plnej ceny produktu odpočíta nominálna hodnota certifikátu a až na zostávajúcu sumu sa uplatní fixná zľava zákazníka.

Aktualizácia cien a zliav po zmene zákazníka

Samostatný problém vzniká vtedy, keď predajca vytvára účtenku alebo vystavuje faktúru, pridá do nej produkty a až potom zmení zákazníka na iného s iným typom alebo výškou zľavy.

Pri zmene kupujúceho vo formulári úprav «Objednávka zákazníka» alebo v «Obchode s vystavením faktúry» sa zľava nového zákazníka na už pridané produkty nemusí okamžite automaticky uplatniť. V takých prípadoch sa predajné ceny automaticky nezmenia, aby sa predišlo náhodnej zmene sumy dohodnutej objednávky.

Aby sa fixná zľava nového zákazníka správne uplatnila na celý zoznam produktov v dokumente, je potrebné použiť tlačidlo «Aktualizovať ceny». Po stlačení tohto tlačidla program:

• Nastaví pre všetky produkty aktuálne cenníkové ceny s prihliadnutím na vybrané účtovné centrum.

• Znovu vypočíta konečné predajné ceny podľa fixnej zľavy zákazníka vybraného v danom okamihu, s prihliadnutím na všetky priority: akcie, produktové zľavy a podobne.