Online predaj: ako získať bonusy za prvý nákup v internetovom obchode

Obchod si od podnikania vyžaduje úzku integráciu fyzických predajných miest s online platformami. Na tento účel sa používa režim synchronizácie účtovného programu s internetovým obchodom, ktorý umožňuje automatizovať výmenu tovarov, cien a objednávok a vytvárať jednotnú informačnú databázu. 

Jednou z kľúčových úloh takéhoto omnichannel prístupu je udržanie nových zákazníkov pomocou efektívnych vernostných programov. 

Pri zavádzaní systému však podnikatelia často kladú odborníkom tieto otázky: "Prečo sa novému zákazníkovi po prvom nákupe na webe nepripisujú bonusy?", "Z akého dôvodu sa bonusy začínajú hromadiť až od druhej objednávky?" a "Ako nastaviť program alebo web, aby kupujúci zaručene získal svoje bonusové body hneď za prvú online objednávku?". 

Odpovede na tieto otázky súvisia so základnými princípmi fungovania bonusového systému a technickými parametrami výmeny údajov.

Základná logika pripisovania bonusov novým zákazníkom

Aby sme pochopili, prečo vznikajú otázky pri objednávkach z webu, oplatí sa pozrieť na štandardný princíp fungovania bonusového systému v kamennej predajni. Predvolene platí, že ak novovytvorený zákazník uskutoční prvý nákup, bonusy sa mu nepripíšu (aj keď prvá hranica akumulácie začína od 0 UAH) a ich pripisovanie sa začne až od druhého nákupu.

Ak podnikateľ potrebuje, aby sa bonusy zákazníkovi pripisovali priamo od prvého nákupu, odborníci odporúčajú pri vytváraní karty nového zákazníka hneď manuálne zadať potrebnú zľavu do poľa percenta zľavy. Vďaka tomu bude program už pri prvom nákupe poznať základnú sadzbu a pripíše bonusy z tejto zľavy.

Špecifiká spracovania prvej internetovej objednávky

V prípade online predaja sa proces registrácie kupujúcich automatizuje. V nastaveniach objektu synchronizácie s internetovým obchodom možno programu určiť, aby automaticky vytváral nových zákazníkov z objednávok a hneď im nastavil potrebné parametre: typ zľavy, typ zľavovej karty, percento počiatočnej zľavy atď.

V praxi si však podnikatelia všímajú nasledovné: keď sa načíta objednávka z internetového obchodu, program správne vytvorí nového zákazníka a vystaví faktúru, ale samotná faktúra zostane bez pripísania bonusov. Keď však ten istý zákazník urobí druhú objednávku na webe, bonusy sa pripíšu správne.

Technické dôvody: SalePolicy a parameter SaleType

Náročnosť automatického pripisovania bonusov za prvú online objednávku spočíva v algoritme výpočtu podmienok predaja (SalePolicy). Keď sa z internetového obchodu načíta objednávka so stavom "uskutočnený predaj" (ktorá vytvára faktúru so 100 % preddavkom) alebo "uskutočnený predaj s expedíciou", program sa snaží nespúšťať algoritmus prepočtu zliav. Je to urobené kvôli bezpečnosti finančnej evidencie: zmena ceny cez zľavy môže viesť k tomu, že už zaplatená online objednávka bude preplatená alebo nedoplatená.

Okrem toho v minulosti existoval problém, keď sa pri vytváraní faktúry z objednávky vzdialeného zákazníka mohla automaticky vynulovať zľava práve nastavená pri vytvorení zákazníka (najmä ak sa faktúra vytvárala so 100 % preddavkom), aj keď sa k nej hneď vytvorila výdajka. Vývojári tento mechanizmus vylepšili odstránením zbytočného spúšťania prepočtu zákazníckej zľavy pri zadaní preddavku, pretože preddavky k faktúre nemajú ovplyvňovať sumu na výpočet zľavy.

V súčasnosti v programe Torgsoft prebehne správne automatické pripísanie bonusov za vystavenú objednávku z internetového obchodu iba pod podmienkou, že v súbore objednávky je prítomný parameter SaleType = 1. Tento parameter znamená "predbežná objednávka", na základe ktorej sa vytvára faktúra, a umožňuje systému bezpečne uplatniť všetky bonusy. Ak však váš internetový obchod odovzdáva vo výmennom súbore inú hodnotu (napríklad SaleType = 5, ktorá dáva príkaz ihneď vytvoriť faktúru), automatické pripísanie bonusov programom Torgsoft neprebehne.

Ako zaručiť pripísanie bonusov online kupujúcim?

Aby bolo možné poskytnúť podnikateľom vyčerpávajúce odpovede a zabezpečiť správne pripísanie bonusov za prvý online nákup, odborníci technickej podpory odporúčajú použiť nasledujúce riešenia:

1. Správne nastavenie na strane webu. Najspoľahlivejší a najautomatizovanejší spôsob je obrátiť sa na vývojárov vášho internetového obchodu alebo odborníkov platformy, aby nastavili export súborov objednávok s parametrom SaleType = 1. To umožní programu Torgsoft najprv vytvoriť objednávku vzdialeného zákazníka a potom vystaviť faktúru so správnym pripísaním bonusových bodov.

2. Manuálna aktualizácia cien (ako dočasné riešenie). Ak z určitých dôvodov musí váš web odovzdávať iné typy SaleType (napríklad 5), manažér predajne, ktorý spracováva objednávky v Torgsoft, môže otvoriť automaticky vytvorenú faktúru a manuálne použiť akciu «Aktualizovať ceny». Potom program vynútene prepočíta podmienky a pripíše zákazníkovi bonusy, ktoré mu patria.

3. Čakanie na systémovú aktualizáciu. Vývojári Torgsoft vedia o potrebe podnikania mať flexibilnejšie pripisovanie bonusov. V súčasnosti bola vytvorená technická úloha (№201690), ktorej implementácia v budúcich verziách programu umožní automaticky pripisovať bonusy aj pri objednávkach z internetového obchodu s inými hodnotami parametra SaleType.

Použitie týchto odporúčaní umožní majiteľom internetových obchodov nastaviť bezproblémové fungovanie vernostných programov a motivovať nových zákazníkov, aby sa vracali na ďalšie nákupy.