Callback
Stiahnuť demo verziu

  • Od trhového stánku k obchodu

  • -

  • Od obchodu k obchodnej sieti

  • -

  • Od maloobchodu k výrobe

FAQ: DocumentValidationError (kód chyby 9) – ako nájsť príčinu a opraviť ju

Volodymyr Vytyščenko
Volodymyr Vytyščenko

Expert na automatizáciu obchodu v spoločnosti Torgsoft

DocumentValidationError (kód 9) — je odpoveď fiškálneho servera Daňovej služby, ktorá znamená, že doklad alebo výkaz neprešiel validáciou pre chybu v údajoch vytvoreného fiškálneho dokumentu.
Kód 9 nie je príčina, ale len trieda chyby. Skutočná príčina je vždy uvedená v texte za kódom.

Materiál je určený pre používateľov a systémových administrátorov, ktorí majú základné zručnosti pri práci s operačným systémom, službami Windows a Microsoft SQL Serverom. Všetky opísané úkony vykonávate na vlastné riziko: nesprávne zmeny nastavení, služieb alebo databázy môžu viesť k strate údajov alebo k nefunkčnosti programu. Pred vykonaním zmien sa odporúča vytvoriť aktuálnu zálohu databázy, skontrolovať voľné miesto na disku a uistiť sa, že v systéme nie sú žiadni aktívni používatelia. Ak si nie ste istí správnosťou krokov alebo nerozumiete ich následkom, obráťte sa na technickú podporu.

Kedy vzniká chyba DocumentValidationError

Chyba vzniká pri:

fiškalizácii dokladu predaja/vrátenia, služobného vkladu/výberu hotovosti;
otvorení alebo zatvorení zmeny (Z-výkaz);
prechode softvérovej RP z offline režimu do online režimu.

Chyba je kritická: pokladnica nemôže dokončiť operáciu.

Ako zistiť, čo presne spôsobilo chybu kódu 9

zobrazí sa hlásenie: Kód chyby: 9 DocumentValidationError;
doklad sa nefiškalizuje / offline balík dokumentov nemožno prijať;
v texte chyby je dodatočné vysvetlenie (suma, adresa, kľúč, čas atď.).

Prečo softvérová RP vracia kód 9

Najčastejšie príčiny chyby kódu 9:

1
nezhoda súm na doklade (zaokrúhlenie, čiastočné platby);
2
miešanie fiškálnych a nefiškálnych tovarov;
3
neplatný alebo odvolaný KEP;
4
nezhoda adresy prevádzky;
5
chyba synchronizácie času;
6
dočasné zlyhanie na strane servera daňovej služby.

Riešenie: čo robiť

Chyba DocumentValidationError

 

Krok 1. Povinne si prečítajte text za «Kód chyby: 9»

Práve on určuje scenár opravy. Nižšie sú typické prípady.

Scenár A. Nezhoda súm na doklade

Text chyby (príklad):
Suma po riadkoch X.XX sa nerovná celkovej sume Y.YY

Príčina

fiškálne a nefiškálne tovary v jednom doklade;
čiastočná platba v zastaranej verzii programu;
doklad bol vytvorený v offline režime s chybami zaokrúhľovania.

Riešenie

1
Otvorte Nastavenia → Softvérová RP → Analytika.
2
Odstráňte problémový dokument (offline balík).
3
Fiškálne a nefiškálne tovary zaevidujte v samostatných dokladoch.
4
Aktualizujte Torgsoft na verziu 2022.0.59 alebo vyššiu.

Scenár B. Problém s elektronickým kľúčom (KEP)

Text chyby:
Certifikát podpisovateľa je odvolaný (Revoked / EnCrSuperseded)

Príčina

kľúč bol používateľom odvolaný v centre certifikácie kľúčov.

Riešenie

1
Získajte nový KEP.
2
Vymeňte súbor kľúča:
v nastaveniach softvérovej RP;
v karte zamestnanca (pokladníka).
3
Ak sa zobrazí chyba «Chýbajú dostupné hospodárske jednotky», zaregistrujte kľúč cez elektronický kabinet daňovej služby (formulár 5-ПРРО).

Scenár C. Chyba adresy prevádzky (POINTADDR)

Text chyby:
Nesprávna hodnota XML elementu '/CHECK/CHECKHEAD/POINTADDR'

Príčina
Adresa v nastaveniach Torgsoftu sa znak po znaku nezhoduje s adresou v registračných údajoch daňovej služby.

Riešenie

1
Aktualizujte program Torgsoft na verziu 2022.0.59 a vyššiu.

Scenár D. Chyba časovej pečiatky (Time Stamp)

Text chyby:
Správa nemôže obsahovať časovú pečiatku obsahu

Príčina

lokálne súbory nastavení softvérovej RP sú poškodené.

Riešenie

1
Aktualizujte program Torgsoft na verziu 2022.0.60 alebo vyššiu.

Scenár E. Chyba dekompresie gzip

Text chyby:
Chyba dekompresie údajov 'gzip'

Príčina
Dočasné zlyhanie na strane servera daňovej služby.

Riešenie

nič nemeňte v nastaveniach;
počkajte 10–15 minút;
odošlite dokument znova.

Ako skontrolovať výsledok

doklad sa fiškalizuje a má fiškálne číslo;
Z-výkaz bol úspešne prijatý serverom daňovej správy;
v analytike softvérovej RP je stav dokumentu(-ov) — «Odoslané».

Prevencia

používajte aktuálnu najnovšiu verziu Torgsoftu;
sledujte dobu platnosti KEP;

Zhrnutie

DocumentValidationError (kód 9) — nie je chyba programu, ale odmietnutie servera daňovej služby.
Algoritmus je vždy rovnaký:
prečítajte text za kódom → určte scenár → odstráňte príčinu → zopakujte fiškalizáciu.

Програма обліку товару | Торгсофт



Facebook Instagram YouTube Twitter Google News Apple Podcast SounCloud

Pridať komentár

Pridať komentár
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu! Bude zverejnená po kontrole moderátorom.
Podobné články
Program pre obchod Vývoj webovej stránky: Black & White

Používame súbory cookie, aby sme našu stránku urobili pohodlnejšou a aby sme vám zobrazovali užitočné informácie.

Akceptovať