Клієнтські дані, персональні пропозиції та результат у продажах
Торгсофт допомагає працювати з клієнтською базою, налаштовувати персональні умови продажу та аналізувати чеки, виторг, товарний прибуток, знижки й бонуси. Покупки учасників розсилки та продажі з керуючим штрихкодом можна перевіряти окремо.
Знайти потрібних клієнтів
За датою останньої покупки, кількістю чеків, сумою покупок, регіоном, віком, днем народження, придбаними товарами та інтересами.
Донести пропозицію
Через SMS, Viber або e-mail, за готовим шаблоном і мовою, зазначеною для клієнта. Підготовлену розсилку запускає користувач.
Стимулювати повторну покупку
Накопичувальною знижкою, бонусами, клубною програмою, подарунковим сертифікатом, знижкою до дня народження або персональною акцією.
Перевірити результат
За активністю покупців, використанням знижок, рухом бонусів, покупками після розсилки, конверсією відвідувачів і товарним прибутком.
Що входить до програмиЧастина інструментів доступна у відповідній ліцензії Торгсофт, частина підключається як додаткові опції. У картках нижче зазначені офіційні назви та коди опцій.
Обмеження ліцензії «Старт»У ліцензії «Старт» немає бонусної системи, VIP-клієнтів, гуртової торгівлі, роботи з посередниками, валютних і регіональних прайс-листів, комплектації товару та торгівлі з випискою рахунка. Для цих можливостей потрібна ліцензія «Ультра» або «Термінал». Додаткові опції підключаються окремо.
Огляд маркетингових можливостей Торгсофт
1. Клієнтська база та сегментація
Маркетинг починається з картки клієнта й історії його взаємодії з магазином. У Торгсофт можна зберігати ПІБ, телефони, e-mail, адресу, регіон, дату народження, стать, склад сім’ї, мову розсилки, згоду на отримання SMS, вид дисконтної картки та умови обслуговування.
Історія покупок
У картці та звітах видно придбані товари, кількість чеків, суми продажів, дату останньої покупки, останній чек, повернення, знижки, бонуси й борг VIP-клієнта.
Пошук аудиторії
Аналіз активності покупців дає змогу знайти тих, хто купував часто, давно не повертався, придбав або не придбав визначений товар, належить до регіону чи прийшов від партнера.
Якість даних
Можна контролювати збіги номерів телефону, блокувати дисконтні картки, об’єднувати дублікати та повторно використовувати очищену картку з тим самим штрихкодом.
Умови обслуговування
У картці можна залишити коментар і позначку «Увага». Для VIP-клієнтів Торгсофт контролює відстрочені оплати, борг і товарно-грошовий баланс.
Додаткова опція «Профіль клієнта та дзвінки Binotel» розширює цей процес: додає інтереси клієнта, контакти й нагадування, а також роботу з IP-телефонією Binotel. Під час дзвінка працівник може відкрити картку, переглянути покупки, рахунки, накладні, попередні контакти й журнал дзвінків. Новий номер можна одразу додати до клієнтської бази.
Профіль клієнта та дзвінки Binotel
Код 099, ліцензія на 1 рік. Інтереси клієнтів, контакти, нагадування, історія дзвінків та інформація про покупця під час розмови.
Верифікація дисконтної картки через SMS
Код 100, ліцензія на 1 рік. Ідентифікація клієнта за номером телефону та підтвердження списання бонусів одноразовим SMS-кодом.
2. SMS, Viber, e-mail і дзвінки
Опція «Масові розсилки клієнтам» працює з клієнтською базою Торгсофт. Для кампанії можна відібрати конкретних одержувачів, вибрати канал, зазначити дату й час та використати готовий шаблон. Після підготовки користувач вручну запускає відправлення кнопкою «Відправити повідомлення»: автоматичного запуску розсилки за розкладом немає. Для Viber можна окремо задати час доставки після передавання розсилки сервісу.
Персоналізація
У шаблон підставляються ім’я, адреса, місто, відсоток знижки, сума бонусів, дані рахунка, назва акції та інші змінні з картки або документа.
Кілька мов
Для однієї кампанії можна підготувати мовні шаблони. Торгсофт вибере потрібний шаблон відповідно до мови масової розсилки в картці клієнта. Для SMS доступна транслітерація.
Статуси та повторна відправка
У журналі видно час, працівника, результат доставки й причину помилки. Недоставлені повідомлення можна відібрати та надіслати повторно.
Аналітика Viber
Для Viber відображаються частки доставлених і прочитаних повідомлень, а також переходів за посиланням.
Розсилка за акцією
Кампанію можна пов’язати з акцією та додати до повідомлення індивідуальний керуючий штрихкод. Акція спрацює після його сканування на касі.
Події за документами
Окремі шаблони можна використовувати для рахунка, його оплати, видаткової накладної, контакту або привітання з днем народження.
Масові розсилки клієнтам
Код 085, ліцензія на 1 рік. SMS, Viber та e-mail з Торгсофт, шаблони, мовні версії, персональні змінні, статуси доставки та аналіз покупок учасників розсилки. Послуги провайдера повідомлень оплачуються окремо за його тарифами.
Практичний сценарій повернення клієнтівУ «Аналізі активності покупців» виберіть клієнтів, які не купували протягом потрібного періоду, додайте їх до масової розсилки, запропонуйте акцію з індивідуальним штрихкодом і після завершення перевірте покупки учасників кампанії.
3. Знижки, бонуси та програми лояльності
У Торгсофт можна вести фіксовані, накопичувальні й бонусні картки. Правила задаються централізовано, а знижка або бонус розраховуються під час продажу. У звітах зберігається інформація про тип, розмір і працівника, який застосував знижку.
Накопичувальна знижка
Відсоток змінюється після досягнення встановленої суми покупок. Можна налаштувати пороги переходу, початкові умови картки та перехід на новий рівень після придбання визначеного товару.
Бонусна система
Бонуси нараховуються одразу або через визначений строк і використовуються для часткової чи повної оплати відповідно до правил магазину.
Знижка до дня народження
Налаштовуються відсоток, строк до й після дати, кількість використань, товарна група, дія разом з основною знижкою та привітання клієнта.
Решта на картку
Дрібну решту можна зарахувати на бонусний рахунок клієнта для використання під час наступної покупки.
Фіксована та разова знижка
Фіксована знижка закріплюється за клієнтом. Разова знижка надається за виконання визначеної умови й використовується для однієї покупки.
Контроль застосування
У звітах видно тип і розмір знижки, працівника, ручну зміну відсотка, суму втрат на знижку та продажі нижче собівартості.
Додаткові опції для лояльності
Дисконтний клуб
Код 002. Клієнт отримує клубну знижку після виконання умов за сумою покупок і строком, а потім має підтверджувати активність для продовження членства.
Бонуси з обмеженим строком дії
Код 064. Для бонусів задається строк дії. Торгсофт контролює їх набуття чинності, використання та списання.
Подарункові сертифікати
Код 019. Випуск, продаж, облік і погашення сертифікатів. Підтримуються різні схеми роботи, зокрема сертифікат як гроші, товар або відкладена знижка.
Важливо для економіки програмиДо запуску визначте максимальну допустиму знижку, товари-винятки, строк дії бонусів і правила сумісності. Після запуску контролюйте суму втрат на знижку, товарний прибуток і ручні зміни продавців.
4. Акції та персональні пропозиції
У режимі «Акції» задаються правила, за якими Торгсофт автоматично розраховує знижку під час продажу. Умови можна поєднувати й застосовувати для визначених клієнтів, торгових точок, товарів і періодів.
Товар і аудиторія
Товарна група може враховувати вид товару, виробника, сезон, постачальника й конкретні позиції. Акцію можна обмежити переліком клієнтів або торгових точок.
Період
Налаштовуються дати, дні тижня та години дії. Окремо можна обмежити строк пропозиції після видачі клієнтської картки.
Кількість і сума
Умовою може бути кількість різних товарів, загальна кількість, кількість товару з визначеної групи або сума товарів у чеку.
Один товар у чеку
Знижку можна застосувати до товару в порядку додавання або до найдешевшого. Підтримуються окремі знижки для першого, другого, третього й наступних товарів.
Пріоритети
Для товарної, клієнтської, акційної та інших знижок задається порядок застосування. Якщо пріоритет однаковий, програма обирає більшу знижку.
Керуючий штрихкод
Звичайну акцію можна активувати керуючим штрихкодом: його друкують на купоні або надсилають клієнту. Після сканування на касі продаж можна перевірити як проведений за цією акцією. Одноразові промокоди використовуються окремо в опції «Приведи друга».
Додатково можна налаштувати знижку ювілейному клієнту, коли кожний визначений за номером чек або рахунок отримує встановлену знижку. Для іменинників доступне привітання на касі, строк дії знижки й окремі правила для членів сім’ї. Для ювілейного продажу можна вибрати звуковий файл у форматі WAV.
Промоакція «Приведи друга»
Код 034. Постійний клієнт отримує одноразові промокоди для друзів. Другу надається знижка, а власнику основної картки — фіксована сума бонусів або відсоток від покупки друга. Можна встановити строк, мінімальну суму покупки, товарну групу та кількість промокодів.
Суміжні інструменти продажу
Резервування та замовлення
Для товару в наявності можна оформити резерв, прийняти заставу й контролювати строк. Для відсутнього товару можна зафіксувати замовлення, характеристики, погоджену ціну та дату виконання.
Комплекти товарів
Товари можна об’єднувати в комплект, продавати набором або окремими складовими. Автоматична комплектація збирає потрібну кількість під час продажу за наявності компонентів.
5. Інтернет-магазин, маркетплейси та електронний каталог
Залучення покупця завершується продажем у зручному для нього каналі. Торгсофт може передавати товари, ціни, фото й залишки в онлайн-канали, отримувати замовлення та фіксувати продаж у спільній базі. Конкретний склад обміну залежить від каналу та обраної інтеграції.
Синхронізація з інтернет-магазином
Код 018. Обмін товарами, залишками, цінами й замовленнями між Торгсофт і сайтом.
Торгсофт Онлайн Маркет
Код 076, ліцензія на 1 рік. Створення інтернет-магазину на основі товарів і залишків із Торгсофт.
Інтеграція з Prom.ua
Код 092, ліцензія на 1 рік. Синхронізація товарів, залишків і замовлень із магазином на Prom.ua.
Інтеграція з Rozetka.ua
Код 094, ліцензія на 1 рік. Обмін товарами, цінами, характеристиками, описами та фото з маркетплейсом.
Електронний каталог для замовлення товарів
Код 012. Каталог із товарами, фото, цінами й залишками для замовлень постійних або гуртових клієнтів.
Інтеграція екрана покупця
Код 049. Відображення складу покупки й суми розрахунку на окремому екрані для покупця.
6. Гуртові ціни, посередники та рекомендації партнерів
Для гуртових і партнерських продажів Торгсофт дає змогу формалізувати ціну, знижку й джерело клієнта. Це потрібно, коли магазин працює з дрібним гуртом, дилерами, дизайнерами, тренерами, лікарями, агентами або іншими партнерами, які рекомендують товар.
Політика гуртових цін
Код 021. Автоматична ціна залежно від кількості конкретного товару в чеку. Для клієнтів також можна задавати індивідуальні гуртові знижки за виробниками.
Реферальна програма
Код 035. Фіксує партнера та його працівника, за рекомендацією яких прийшов клієнт. Ці дані доступні у клієнтській базі, аналізі активності та аналізі розсилок.
Посередники
Можна продавати посереднику зі знижкою або нараховувати йому винагороду за продаж клієнту, вести товарно-грошовий баланс і контролювати виплати.
Регіональні та валютні прайс-листи
Для різних регіонів і валют можна формувати окремі ціни. Це спрощує роботу з клієнтами, для яких умови продажу відрізняються від основного роздрібного прайсу.
Яку реферальну механіку обрати«Приведи друга» підходить для рекомендацій між покупцями з одноразовим промокодом. «Реферальна програма» потрібна для тривалої співпраці з організаціями, агентами та їхніми працівниками.
7. Аналітика маркетингу та контроль персоналу
Торгсофт оцінює маркетингові дії за даними обліку. Звіти показують продажі, знижки, бонуси, клієнтів і працівників. Для коректного товарного прибутку в окремих аналізах доступний перерахунок собівартості.
Активність покупців
Кількість покупок, сума реалізацій, виторг, дата останньої покупки, останній чек, регіон, придбані й не придбані товари.
Використання знижок
Тип і розмір знижки, працівник, сума втрат на знижку, ручна зміна відсотка, продаж нижче собівартості та товарний прибуток.
Рух бонусів
Нарахування й списання за документами, продажами, поверненнями та програмою «Приведи друга», з деталізацією за клієнтом і товаром.
Результат розсилки
Покупки, сума реалізацій і виторг клієнтів, включених до конкретної кампанії, з фільтрами за регіоном і партнером.
Втрачені дзвінки
Журнал Binotel показує результат і тривалість дзвінків. Пропущені звернення можна відібрати для повторного контакту з клієнтом.
Прогноз повторної акції
Порівняльний аналіз виторгу використовує період до попередньої акції, період її проведення та поточні дані, щоб розрахувати орієнтовну кількість продажів і виторг.
Опитування клієнтів
Питання можна показати на касі або використати під час післяпродажного обдзвону. Відповіді аналізуються за періодом, торговою точкою та варіантами.
Товарний результат
За вибраним періодом можна порівняти виторг, суму втрат на знижки та товарний прибуток. Для окремих аналізів доступний перерахунок собівартості.
Прогноз має обмеженняРозрахунок спирається на минулу аналогічну акцію та поточний рівень продажів. Він не враховує всі зовнішні фактори. Використовуйте його як орієнтир; розрахунок не гарантує результат.
Що означає товарний прибутокЦе різниця між продажем товару та його собівартістю. Торгсофт не віднімає від цього показника вартість розсилки, реклами, роботу персоналу та інші витрати кампанії, тому товарний прибуток не є чистим прибутком або автоматично розрахованим ROI маркетингу.
Додаткові опції для контролю
Облік відвідувачів
Код 091, ліцензія на 1 рік. Дані лічильника відвідувачів, порівняння входів із продажами та оцінка конверсії торгової точки.
Зв’язування продажу кожного товару з продавцем
Код 003. Фіксує консультанта для кожного проданого товару, навіть коли оплату проводить спільний касир.
Зарплата та мотивація персоналу
Код 025. Розрахунок зарплати, премій, доплат за продаж визначених товарів, KPI та інших правил мотивації.
8. Дисконтні картки, анкети, купони та матеріали для покупця
Для роботи в магазині можна сформувати серію дисконтних карток із власною нумерацією та штрихкодами, надрукувати анкети клієнтів, конверти з адресами й купони з керуючим штрихкодом. Картка зчитується звичайним сканером штрихкодів, а її умови застосовуються до продажу автоматично. Одноразові промокоди для друзів формуються в межах опції «Приведи друга».
Анкета клієнта
Шаблони допомагають зібрати контактні дані, дату народження та інформацію про дітей для подальшого внесення в картку.
Купон із керуючим штрихкодом
Керуючий штрихкод можна надрукувати на флаєрі, додати до листа або надіслати клієнту в межах акції. Для поштової комунікації доступний друк адреси клієнта на конверті.
9. З чого почати маркетинг у Торгсофт
Приведіть до ладу клієнтські дані
Перевірте телефони, e-mail, дати народження, дублікати карток, мову розсилки й згоду клієнта на повідомлення.
Починайте збір даних із тих полів, які реально використовуватимете для сегментації та комунікації.
Оберіть одну бізнес-мету
Наприклад: повернути клієнтів без покупок за 90 днів, збільшити повторні покупки або залучити нових покупців за рекомендаціями.
Для кожної мети визначте аудиторію, умову пропозиції, строк і показник результату.
Налаштуйте правила в програмі
Задайте знижку, бонус, акцію, товарні групи, пріоритети, канали повідомлень і права працівників.
Перевірте тестовий продаж до запуску, зокрема сумісність кількох знижок в одному чеку.
Порівняйте результат із базовим періодом
Оцініть кількість покупців, чеки, виторг, товарний прибуток, витрати на знижки, використані бонуси та конверсію.
Рішення про продовження акції приймайте після перевірки товарного прибутку, динаміки виторгу та витрат, які ведуться поза цим показником.
Робочий цикл маркетингу в Торгсофт
Торгсофт зберігає дані для перевірки кожного етапу, але спосіб зв’язку залежить від сценарію. Аналіз розсилки показує покупки її учасників за вибраний період, а керуючий штрихкод дає змогу позначити продаж за конкретною акцією. Причинність покупки, чистий прибуток кампанії та ROI автоматично не розраховуються.
Перевірте потрібний сценарій у демоверсії
Майже кожну додаткову опцію можна активувати для тестування на 30 днів. Перевірте її на копії своєї бази або на тестових даних до придбання.
Повернутися до попереднього кроку