Verificarea cardului de reducere prin SMS la anularea bonusurilor

Verificarea cardului de reducere prin SMS la utilizarea bonusurilor: cum să protejați acumulările clienților și să configurați corect programul

Sistemul de bonusuri este un instrument puternic pentru fidelizarea cumpărătorilor, însă utilizarea lui este adesea însoțită de riscul de abuzuri din partea personalului. Proprietarii de afaceri apelează în mod regulat la specialiștii de suport tehnic Torgsoft cu următoarele întrebări: cum se poate garanta tehnic că bonusurile acumulate vor fi cheltuite anume de proprietarul lor? Se poate configura programul astfel încât solicitarea de verificare prin SMS să fie trimisă doar în momentul în care clientul dorește să utilizeze bonusurile, și nu de fiecare dată când acesta este adăugat în bon? Ce drepturi de acces trebuie restricționate casierului, pentru ca acesta să nu poată introduce manual numerele cardurilor cunoscuților săi și să fure acumulările altor clienți? Răspunsurile la aceste întrebări țin de configurarea corectă a opțiunii suplimentare de verificare și a rolurilor utilizatorilor.

Când anume trebuie să vină SMS-ul: logica de funcționare a opțiunii

În Torgsoft, identificarea clienților după numărul de telefon este asigurată de opțiunea suplimentară plătită «Verificarea cardului de reducere prin SMS» (Cod 100). Mulți antreprenori consideră în mod greșit că, la activarea acesteia, SMS-ul va fi trimis la fiecare cumpărare, ceea ce poate deranja clienții. Totuși, sistemul permite separarea flexibilă a proceselor de identificare și de utilizare a bonusurilor.

În setările acestei opțiuni există doi parametri independenți:

1. Pentru selectarea clientului în vânzare și retur — răspunde de căutarea clientului după numărul de telefon la adăugarea acestuia în bon.

2. Pentru confirmarea utilizării bonusurilor — răspunde exclusiv de siguranța acumulărilor.

Dacă doriți ca SMS-ul să vină doar în momentul utilizării bonusurilor, trebuie să dezactivați prima setare și să o lăsați activată doar pe a doua.

Cum arată acest lucru la casă?

Vânzătorul adaugă clientul în vânzare (de exemplu, scanând cardul plastic al acestuia sau selectându-l din baza de date), adaugă produsul și apasă «Plătește cu bonusuri». După ce vânzătorul introduce numărul de bonusuri pe care clientul dorește să le utilizeze, programul generează automat și trimite pe telefonul cumpărătorului un SMS cu un cod secret. Pe ecranul vânzătorului apare o fereastră pentru introducerea acestui cod. Fără codul corect, utilizarea bonusurilor nu poate fi efectuată.

Cum să protejați bonusurile clientului de vânzător

Funcția de verificare prin SMS la utilizarea bonusurilor este deja, prin ea însăși, o protecție sigură: chiar dacă vânzătorul cunoaște numărul cardului sau al telefonului unui client cu un sold mare, acesta nu va putea fura bonusurile, deoarece codul de confirmare va veni pe telefonul cumpărătorului real.

Totuși, pentru a preveni complet fraudele, trebuie închise și alte portițe. Cea mai răspândită schemă este atunci când casierul memorează numărul codului de bare al cardului de reducere al altcuiva (sau al unui membru al familiei) și îl introduce manual de la tastatură în timpul vânzării către clienți care nu au propriile carduri, însușindu-și astfel reducerea sau acumulând bonusuri pentru sine.

Pentru a evita acest lucru, verificați următoarea setare:

• Accesați punctul din meniul principal Setări -> Parametri -> Acces.

• Activați comutatorul «Interzice vânzătorului să introducă numărul cardului de reducere de la tastatură (doar cu scanerul)».

La activarea acestei restricții, vânzătorul pierde posibilitatea de a introduce manual cifrele cardului. Pentru identificare, acesta va trebui fie să scaneze fizic cardul plastic al clientului, fie să folosească verificarea prin SMS după numărul de telefon.

În plus, în setările rolului «Vânzător» (Setări -> Setări roluri -> Clienți), se recomandă activarea parametrului «Ascunde câmpurile Data nașterii și Sexul în cardul clientului». Acest lucru va împiedica utilizarea neautorizată de către vânzători a datelor personale ale cumpărătorilor pentru fraude cu reducerile de ziua de naștere.

Ce setări trebuie verificate pentru funcționarea corectă

Pentru ca verificarea la utilizarea bonusurilor să funcționeze fără erori, administratorul sau proprietarul trebuie să verifice următoarele setări de bază:

1. Integrarea cu serviciul SMS. Opțiunea de verificare nu trimite mesajele de una singură; aceasta necesită un serviciu conectat pentru trimiteri în masă (de exemplu, TurboSMS, AlphaSMS, SMS-Centru etc.). Asigurați-vă că în setări (Setări -> Parametri -> Funcții suplimentare -> Verificarea cardului de reducere prin SMS) este selectat serviciul activ corect, iar soldul furnizorului are fonduri suficiente.

2. Șablonul mesajului. În setările verificării trebuie creat un șablon special pentru textul SMS. Condiția principală este ca în text să fie folosită obligatoriu variabila de sistem <cod pentru verificarea clientului>. Fără aceasta, clientul va primi un SMS gol, iar vânzătorul nu va afla codul. Exemplu de șablon corect: "Cod pentru confirmarea utilizării bonusurilor: <cod pentru verificarea clientului>".

3. Existența numerelor de telefon. În fișele clienților (Marketing -> Clienți), numerele de telefon mobil trebuie completate corect. Programul controlează unicitatea acestora, de aceea nu va fi posibilă atașarea unui singur telefon la mai multe carduri diferite (cu condiția ca verificarea duplicatelor să fie activată).

4. Consimțământul pentru mesaje. Anterior, programul solicita ca la client să fie bifată opțiunea «Sunt de acord să primesc informații prin SMS», altfel verificarea nu funcționa. Totuși, dezvoltatorii au eliminat această restricție: acum mesajele tranzacționale de serviciu (din care face parte codul de verificare) sunt trimise indiferent de consimțământul pentru primirea mesajelor promoționale în masă.