Priorități de reducere: ce este mai important - o promoție, o reducere pentru client sau o reducere la produs

Magazinul de retail este un mediu dinamic, în care pentru păstrarea clienților se folosesc simultan carduri de reducere, promoții, vânzări promoționale, reduceri de preț și oferte personalizate. 

Antreprenorii se întreabă adesea de ce, în loc de reducerea promoțională de -50%, clientului i s-au calculat doar 5% de pe cardul său de reducere sau, invers, de ce reducerile se cumulează astfel încât produsul se vinde sub cost. 

Pentru a evita haosul la casa de marcat, disputele cu clienții și vânzările în pierdere, sistemul are nevoie de un mecanism clar pentru rezolvarea conflictelor dintre diferitele tipuri de stimulente. 

Exact pentru aceasta este destinat instrumentul de configurare a priorităților reducerilor, care automatizează alegerea celei mai avantajoase reduceri (sau a celei mai importante pentru proprietar) în timpul vânzării.

Mai jos este prezentată o descriere detaliată a modului în care funcționează ierarhia reducerilor în Torgsoft, ce reguli se aplică în mod implicit și cum proprietarul le poate modifica în funcție de nevoile afacerii sale.

Reguli principale de aplicare a reducerilor

În program există un tabel special «Prioritatea reducerilor» (disponibil în meniul Marketing -> Promoții), care conține informații despre nivelul de prioritate al fiecărei reduceri sau promoții.

Algoritmul de alegere a reducerii la calculul la casa de marcat (în modul "Vânzare" sau "Vânzare cu emiterea facturii") funcționează după următoarele reguli fundamentale:

1. Câștigă prioritatea cea mai mare. Dacă un produs intră simultan sub incidența mai multor reduceri sau promoții, sistemul o alege întotdeauna pe cea care are cel mai înalt statut de prioritate.

2. Procentul mai mare câștigă în condiții egale. Dacă mai multe reduceri disponibile au exact același nivel de prioritate, programul o alege automat pe cea care oferă clientului cea mai mare reducere (procentul sau suma maximă).

3. Prioritatea se calculează separat pentru fiecare produs. Dacă un produs nu intră sub incidența unei reduceri cu prioritate mai mare, aceasta pur și simplu nu se aplică pentru el, iar produsul nu este blocat de la alte reduceri disponibile pentru acesta.

Ierarhia implicită a reducerilor

Dacă nu ați făcut modificări manuale în tabelul de priorități, sistemul Torgsoft distribuie "puterea" reducerilor după următoarea schemă:

Lideri absoluți (Reducerile manuale și globale)

Această categorie de reduceri anulează întotdeauna orice reguli automate:

• Reducerea manuală pentru produs. Are cel mai înalt avantaj, absolut, față de toate celelalte tipuri de reduceri din sistem.

• Reducerea manuală pentru document. Are prioritate față de toate reducerile automate și se aplică întregului document.

• Reducerea facturii (în modul Vânzare cu emiterea facturii). Dacă este activat comutatorul corespunzător, această reducere are cea mai mare prioritate, se aplică prețurilor en-gros și câștigă în fața tuturor celorlalte reduceri, cu excepția reducerii maxime (manuale) pentru produs.

• Promoția de tip «Suma reducerii pe bon». Acesta este un tip special de promoție, care se aplică drept sumă de reducere pentru întregul bon. Are prioritate maximă față de toate celelalte promoții și reduceri automate, cedând doar în fața reducerii manuale pentru document și a reducerii manuale pentru un anumit produs.

Nivelul de prioritate 0 (Cel mai înalt dintre reducerile automate)

• Reducerea pe produs. În mod implicit, reducerea pe produs (cea specificată direct în fișa produsului sau prin "Starea depozitului") are cea mai mare prioritate (zero). Aceasta va câștiga în fața cardurilor de reducere și a promoțiilor obișnuite.

Promoțiile pot avea același nivel dacă le ridicați manual prioritatea la 0 (anterior exista pentru aceasta o bifă numită "Are prioritate față de reducerea pe produs", care ulterior a fost înlocuită cu un tabel flexibil).

Nivelul de prioritate 1 (Reduceri și promoții standard)

Toate celelalte tipuri populare de reduceri au în mod implicit același nivel de prioritate "1". Între ele concurează exclusiv după regula "se aplică aceea unde procentul este mai mare":

• Reducerea clientului (cumulativă, bonus sau fixă).

• Reducere de ziua de naștere.

• Reducere unică.

• Promoții obișnuite.

• Vânzare la preț de cost (dacă clientului i-a fost acordat acest drept).

• Reducere en-gros pentru producător (funcționează în cadrul priorităților generale și câștigă în fața reducerilor de același nivel dacă valoarea ei este mai mare).

Cum să gestionați singur prioritățile

Proprietarul magazinului poate configura programul astfel încât acesta să funcționeze după regulile sale individuale. Pentru aceasta, în formularul «Promoții», în tabelul «Prioritatea reducerilor», se poate modifica ordinea acestora.

După ce selectați reducerea sau promoția necesară, o puteți muta în sus sau în jos cu ajutorul săgeților:

• Creșterea priorității: mută reducerea la un nivel mai înalt. Acest lucru este necesar, de exemplu, când lansați o vânzare promoțională globală (Promoție) și doriți ca aceasta să anuleze chiar și reducerile pe produs setate (pentru aceasta, promoția trebuie ridicată la nivelul 0).

• Scăderea priorității: mută reducerea la un nivel mai jos. Este convenabil dacă doriți ca în timpul promoției prioritatea dreptului de "a cumpăra la preț de cost" sau a "reducerii en-gros" să fie scăzută și să se aplice exact oferta promoțională.

Exemple practice de funcționare a algoritmului

Situația 1. Concurența dintre promoții 

Clientul cumpără un produs care intră simultan sub incidența a trei promoții diferite:

1. Reducere de -5% la toate produsele (Prioritate 2)

2. Reducere de -15% la o categorie de produse (Prioritate 1)

3. Reducere de -10% la un anumit brand (Prioritate 1)

Cum va calcula programul? Mai întâi, va exclude promoția cu prioritatea 2 (deoarece prioritatea 1 este mai mare). Rămân două promoții cu aceeași prioritate 1 (-15% și -10%). Programul o va alege pe cea cu procentul mai mare, adică va aplica -15%.

Situația 2. Reducerea pe produs versus dreptul clientului 

Pe bon sunt două produse diferite. În sistem sunt active:

1. Reducerea pe produs (Prioritate 0, valoare 10%).

2. Dreptul clientului "Vânzare la preț de cost" (Prioritate 1).

Cum va calcula programul? Produsul "A" participă la vânzarea promoțională și pentru el este setată o reducere pe produs de 10%. Deoarece prioritatea 0 este mai mare decât 1, pentru produsul "A" se va aplica reducerea pe produs de 10%. Produsul "B" nu participă la vânzarea promoțională (nu există reducere pe produs). Deoarece reducerea pe produs nu se aplică pentru el, aceasta nu îl blochează, iar sistemul va aplica următoarea reducere disponibilă — clientul va cumpăra produsul "B" la preț de cost.

Concluzie

Datorită tabelului de priorități, lucrul cu reducerile în Torgsoft devine complet previzibil. Proprietarul nu mai trebuie să controleze manual care reducere trebuie să se aplice — sistemul protejează automat profitul magazinului și asigură calcularea corectă a bonusurilor sau reducerilor promise cumpărătorului. Regula principală pentru antreprenor este să țină minte că intervenția manuală a casierului (reducerea manuală) câștigă întotdeauna în fața automatizării, iar reducerea pe produs este instrumentul de bază care, în mod implicit, domină promoțiile și cardurile de fidelitate.