Akumulačný zľavový systém: princíp fungovania a analýza najčastejšie kladených otázok podnikateľov

Systém kumulatívnych zliav — je jedným z najpopulárnejších marketingových nástrojov v maloobchode, ktorý motivuje zákazníkov vracať sa do obchodu, aby získali vyššie percento zľavy zároveň so zvyšovaním celkovej sumy svojich nákupov. Pre podnikateľa je tento režim zásadný na budovanie lojálnej zákazníckej základne a podporu objemu predaja, pretože zákazníkom sa oplatí nakupovať v tom istom obchode a získavať maximálnu výhodu. 

Podnikatelia sa však pýtajú: zákazník práve uskutočnil nákup, ale táto suma sa z nejakého dôvodu nepripočítala do výpočtu jeho zľavy, alebo celková suma nákupov (tržba podľa zákazníka) sa nezhoduje so sumou, z ktorej sa vypočítava percento zľavy. 

Vo väčšine prípadov nejde vôbec o technickú chybu, ale o dôsledok flexibilných nastavení programu, ktoré sú určené na ochranu majiteľa podnikania pred poskytovaním dvojitých zliav a pred predajom tovaru so stratou.

Princíp fungovania kumulatívneho systému

Kumulatívne zľavy v programe Torgsoft sa tvoria na základe "Politiky zliav", ktorú nastavuje majiteľ. Podnikateľ vytvára takzvané «prahy» prechodu: napríklad pri dosiahnutí sumy 1000 UAH zákazník získa 1 %, pri 5000 UAH — 5 % a tak ďalej.

V závislosti od marketingovej stratégie môže kumulácia fungovať podľa troch scenárov:

1. Bez obmedzení — suma nákupov sa nepretržite kumuluje za celé obdobie.

2. Kumulácia za obdobie — zákazník musí nazbierať určitú sumu na prechod na nové percento počas určeného počtu dní po poslednom nákupe.

3. S vynulovaním nahromadenej sumy na konci obdobia — ak zákazník nedosiahne prah v stanovenom čase, jeho nahromadená suma prepadne.

Ako sa vypočítava suma pre zľavu? 

Je dôležité pochopiť, že «Suma pre výpočet zľavy» v karte zákazníka nie je len priamy súčet všetkých jeho účteniek. Program ju vypočítava podľa zložitého vzorca, do ktorého vstupuje nielen suma predajov, ale aj dodatočné podmienky prechodu mínus suma vrátení, platby bonusmi, možné sankcie za absenciu nákupu a podobne. 

Prečo sa suma nákupu nemusí pripočítať do výpočtu zľavy?

Na základe nastavení a vzorca existuje viacero dôvodov, prečo posledný nákup alebo časť účtenky nezvyšuje kumuláciu zákazníka:

1. Obmedzenia pre akciový, zlacnený tovar a tovar s tovarovou zľavou 

Toto je najčastejší dôvod obrátenia sa na podporu. Majiteľ môže program nastaviť tak, aby sa tovar, ktorý sa už predáva s výhodou pre zákazníka, nezúčastňoval kumulácie. V menu Nastavenia - Parametre - Zľavy je pole «Tovar, ktorý sa nezúčastňuje na sume pre výpočet zľavy». Tam je možné vybrať možnosti: "Znížené v cene", «S tovarovou zľavou» alebo «Znížené v cene a s tovarovou zľavou». Ak zákazník kupuje tovar, na ktorý už bola nastavená tovarová zľava, a toto obmedzenie je aktívne, suma za tento tovar sa nepripočíta do výpočtu kumulácie zákazníka.

2. Tovar bol predaný v akcii, ktorá sa nezúčastňuje kumulácie 

Pri vytváraní akejkoľvek akcie v Torgsoft existuje špeciálne nastavenie (zaškrtávacie políčko) «Zúčastňuje sa na kumulatívnom systéme zliav». Ak pri nastavení akcie toto políčko nebolo aktivované, predaj akciového tovaru nezvýši sumu potrebnú na prechod na ďalší prah zľavovej karty zákazníka.

3. Používanie viacerých obchodných sietí 

Ak je podnikanie rozdelené do viacerých obchodných sietí (napríklad rôzne značky alebo smery pod správou jednej databázy), nákupy môžu byť oddelené. Nákupy uskutočnené zákazníkom v evidenčných centrách, ktoré patria do inej obchodnej siete, sa nebudú započítavať do sumy pre výpočet zľavy aktuálnej siete. V závislosti od toho, z ktorého evidenčného centra sa zobrazuje karta zákazníka, sa suma pre výpočet zľavy môže líšiť.

4. Vrátenie tovaru a použitie bonusov 

Každé vrátenie tovaru znižuje celkovú sumu kumulácie. Okrem toho sa podľa výpočtového vzorca suma bonusov použitých zákazníkom (ak časť tovaru zaplatil predtým nazbieranými bonusmi) odpočítava od výslednej sumy pre výpočet zľavy.

5. Zníženie zľavy (sankcie za neaktivitu) 

V politike zliav môže podnikateľ stanoviť "sankcie" za absenciu nákupov: ak zákazník dlho nenavštívil obchod, jeho suma pre výpočet zľavy môže byť systémom nútene znížená. Tieto sankčné sumy sa tiež odpočítavajú od celkového zostatku kumulácie zákazníka.

6. Vymazanie štatistík uzavretých období 

Niekedy sa podnikatelia stretávajú so situáciou, že po technickej operácii vymazania štatistík uzavretých období sa suma pre výpočet zľavy náhle zmení. Môže sa to stať, ak vo vymazaných obdobiach zostali predaje podľa zákazníka, ku ktorým boli vrátenia vykonané v nevymazaných (aktuálnych) obdobiach, alebo ak sa predával tovar v akciách, ktoré sa nezúčastňujú kumulatívneho systému zliav.

Ako skontrolovať, prečo sa suma nepripočítala?

Ak má predajca alebo majiteľ pochybnosti o správnosti výpočtov, najrýchlejší spôsob, ako zistiť pravdu, je otvoriť menu «Analýza - Analýza použitia zliav». Tam je možné jasne vidieť, do ktorej konkrétnej akcie sa predaný tovar zaradil, či mal tovarovú zľavu a ktoré podmienky sa aktivovali pre konkrétnu účtenku. Práve tieto flexibilné nastavenia umožňujú podniku motivovať zákazníkov bez rizika vlastnej rentability v dôsledku vrstvenia zliav jednej na druhú.