Priority zliav: čo je dôležitejšie - akcia, zľava pre zákazníka alebo zľava na produkt

Maloobchodná predajňa je dynamické prostredie, kde sa na udržanie zákazníkov súčasne používajú zľavové karty, akcie, výpredaje, zníženia cien a osobné ponuky. 

Podnikatelia sa často pýtajú, prečo sa zákazníkovi namiesto akciových -50 % započítalo iba 5 % podľa jeho zľavovej karty, alebo naopak — prečo sa zľavy sčítajú tak, že sa tovar predáva pod obstarávaciu cenu. 

Aby sa predišlo chaosu pri pokladni, sporom so zákazníkmi a stratovým predajom, systém potrebuje jasný mechanizmus riešenia konfliktov medzi rôznymi typmi zvýhodnení. 

Práve na to slúži nástroj nastavenia priorít zliav, ktorý automatizuje výber najvýhodnejšej (alebo pre majiteľa najdôležitejšej) zľavy počas predaja.

Nižšie je uvedený podrobný opis toho, ako funguje hierarchia zliav v programe Torgsoft, aké pravidlá platia predvolene a ako ich môže majiteľ upraviť podľa potrieb svojho podnikania.

Hlavné pravidlá uplatňovania zliav

V programe existuje špeciálna tabuľka «Priorita zliav» (dostupná v menu Marketing -> Akcie), ktorá obsahuje informácie o úrovni priority každej zľavy alebo akcie.

Algoritmus výberu zľavy pri výpočte na pokladni (v režime "Predaj" alebo "Predaj s vystavením faktúry") funguje podľa týchto základných pravidiel:

1. Vyhráva najvyššia priorita. Ak sa na tovar vzťahuje naraz niekoľko zliav alebo akcií, systém vždy vyberie tú, ktorá má najvyšší status priority.

2. Pri rovnakých podmienkach vyhráva vyššie percento. Ak má niekoľko dostupných zliav úplne rovnakú úroveň priority, program automaticky vyberie tú, ktorá zákazníkovi poskytuje najväčšiu zľavu (maximálne percento alebo sumu).

3. Priorita sa počíta osobitne pre každý tovar. Ak sa na tovar nevzťahuje zľava s vyššou prioritou, jednoducho sa naň neuplatní a tovar nie je blokovaný pred inými dostupnými zľavami.

Predvolená hierarchia zliav

Ak ste v tabuľke priorít nevykonali manuálne zmeny, systém Torgsoft rozdeľuje "silu" zliav podľa tejto schémy:

Absolútni lídri (Manuálne a globálne zľavy)

Táto kategória zliav vždy prekrýva akékoľvek automatické pravidlá:

• Manuálna zľava na tovar. Má najvyššiu, absolútnu výhodu pred všetkými ostatnými typmi zliav v systéme.

• Manuálna zľava na dokument. Má prioritu pred všetkými automatickými zľavami a uplatňuje sa na celý dokument.

• Zľava na faktúru (v režime Predaj s vystavením faktúry). Ak je zapnutý príslušný prepínač, táto zľava má najvyššiu prioritu, vzťahuje sa na veľkoobchodné ceny a vyhráva nad všetkými ostatnými zľavami okrem maximálnej (manuálnej) zľavy na tovar.

• Akcia typu «Suma zľavy na bloček». Ide o špeciálny typ akcie, ktorý sa uplatňuje ako suma zľavy na celý bloček. Má maximálnu prioritu pred všetkými ostatnými akciami a automatickými zľavami, ustupuje iba manuálnej zľave na dokument a manuálnej zľave na konkrétny tovar.

Úroveň priority 0 (Najvyššia medzi automatickými zľavami)

• Tovarová zľava. Predvolene má tovarová zľava (tá, ktorá sa nastavuje priamo v karte tovaru alebo cez "Stav skladu") najvyššiu (nulovú) prioritu. Vyhrá nad zľavovými kartami aj bežnými akciami.

Akcie môžu mať rovnakú úroveň, ak ich prioritu manuálne zvýšite na 0 (predtým na to slúžilo zaškrtávacie políčko "Má prioritu pred tovarovou zľavou", ktoré neskôr nahradila flexibilná tabuľka).

Úroveň priority 1 (Štandardné zľavy a akcie)

Všetky ostatné populárne typy zliav majú predvolene rovnakú úroveň priority "1". Medzi sebou súťažia výlučne podľa pravidla "kde je percento vyššie — tá zľava sa uplatní":

• Zľava zákazníka (akumulačná, bonusová alebo fixná).

• Narodeninová zľava.

• Jednorazová zľava.

• Bežné akcie.

• Predaj za obstarávaciu cenu (ak má zákazník takéto právo).

• Veľkoobchodná zľava na výrobcu (funguje v rámci všeobecných priorít a vyhráva nad zľavami svojej úrovne, ak je jej veľkosť vyššia).

Ako samostatne spravovať priority

Majiteľ predajne môže program nastaviť tak, aby fungoval podľa jeho individuálnych pravidiel. Na tento účel je možné vo formulári «Akcie» v tabuľke «Priorita zliav» meniť ich poradie.

Po označení potrebnej zľavy alebo akcie ju môžete pomocou šípok presunúť nahor alebo nadol:

• Zvýšiť prioritu: presunie zľavu na vyššiu úroveň. Je to potrebné napríklad vtedy, keď spúšťate globálny výpredaj (akciu) a chcete, aby prekrýval aj nastavené tovarové zľavy (na to je potrebné akciu zvýšiť na úroveň 0).

• Znížiť prioritu: presunie zľavu na nižšiu úroveň. Je to užitočné, ak chcete, aby sa počas akcie znížila priorita práva "nakupovať za obstarávaciu cenu" alebo "veľkoobchodnej zľavy" a uplatnila sa práve akciová ponuka.

Praktické príklady fungovania algoritmu

Situácia 1. Konkurencia medzi akciami 

Zákazník kupuje tovar, na ktorý sa súčasne vzťahujú tri rôzne akcie:

1. Zľava -5 % na všetko (Priorita 2)

2. Zľava -15 % na kategóriu tovaru (Priorita 1)

3. Zľava -10 % na konkrétnu značku (Priorita 1)

Ako to program vypočíta? Najskôr vyradí akciu s prioritou 2 (keďže priorita 1 je vyššia). Zostanú dve akcie s rovnakou prioritou 1 (-15 % a -10 %). Program vyberie tú, kde je percento vyššie, teda uplatní -15 %.

Situácia 2. Tovarová zľava verzus právo zákazníka 

Na bločku sú dva rôzne tovary. V systéme platia:

1. Tovarová zľava (Priorita 0, veľkosť 10 %).

2. Právo zákazníka "Predaj za obstarávaciu cenu" (Priorita 1).

Ako to program vypočíta? Tovar "A" sa zúčastňuje výpredaja a je naň nastavená tovarová zľava 10 %. Keďže priorita 0 je vyššia ako 1, na tovar "A" sa uplatní tovarová zľava 10 %. Tovar "B" sa výpredaja nezúčastňuje (tovarová zľava neexistuje). Keďže sa naň tovarová zľava nevzťahuje, neblokuje ho a systém uplatní ďalšiu dostupnú zľavu — zákazník kúpi tovar "B" za obstarávaciu cenu.

Zhrnutie

Vďaka tabuľke priorít sa práca so zľavami v Torgsoft stáva úplne predvídateľnou. Majiteľ už nemusí manuálne kontrolovať, ktorá zľava sa má uplatniť — systém automaticky chráni zisk predajne a zabezpečuje správne pripísanie bonusov alebo zliav sľúbených zákazníkovi. Hlavné pravidlo pre podnikateľa je pamätať si, že manuálny zásah pokladníka (manuálna zľava) vždy vyhráva nad automatizáciou a tovarová zľava je základný nástroj, ktorý predvolene dominuje nad akciami a vernostnými kartami.