V maloobchode je bonusový systém silným nástrojom na udržanie zákazníkov. Na rozdiel od bežnej zľavy umožňuje pripisovanie bonusov ponechať peniaze v obehu predajne a stanovenie doby ich platnosti navyše motivuje zákazníka, aby sa skôr vrátil po ďalší nákup.
Pri zavádzaní tohto nástroja však podnikatelia často kladú špecialistom technickej podpory viacero praktických otázok: prečo sa pripísané bonusy neodpísali automaticky načas? Ako nastaviť systém tak, aby zákazníci včas dostávali pripomienky o pripísaní a expirácii bodov?
Odpovede na tieto otázky spočívajú v správnom nastavení automatizácie a pochopení osobitostí práce programu Torgsoft.
Logika fungovania bonusov s dobou platnosti
Doplnková možnosť "Bonusy s obmedzenou dobou platnosti" umožňuje flexibilne riadiť životný cyklus bonusov. V nastaveniach typu zľavovej karty môže majiteľ určiť, kedy presne nevyužité body expirujú: na konci kalendárneho roka, mesiaca alebo automaticky po zadanom počte dní. Skutočná doba života bonusu sa vypočítava takto: dátum predaja tovaru + obdobie pripísania bonusov + doba platnosti bonusov. Aby tento mechanizmus fungoval bezchybne a nevyžadoval manuálnu prácu personálu, proces odpisovania bonusov a informovania zákazníkov je potrebné zveriť aplikačnému serveru prostredníctvom špeciálnych úloh.
Plánované úlohy: automatizácia bez účasti predajcu
Aby program automaticky kontroloval zostatky a odpisoval bonusy s uplynutou dobou platnosti, používa sa nástroj "Plánované úlohy". V menu "Nastavenia - Plánované úlohy - Automatický výpočet a rozosielanie" je potrebné vytvoriť príslušné úlohy s typmi: "Odpis bonusov", "Rozosielanie o pripísaní bonusov" a "Rozosielanie o expirácii bonusov".
Špecialisti dôrazne odporúčajú nastaviť čas vykonania automatického odpisu bonusov na nočný čas (po polnoci a pred otvorením predajne). Robí sa to preto, aby hromadný prepočet tisícov zákazníckych kariet nezaťažoval zdroje počítača alebo servera počas aktívneho predaja a aby bola pri otvorení predajne suma bonusov u všetkých zákazníkov už aktuálna.
Nuansy výpočtov: ako sa vyhnúť dvojitému odpisu
Pri práci s bonusmi, ktoré majú obmedzenú dobu platnosti, môžu vznikať zložité matematické situácie. Napríklad ak sa u zákazníka prekrývajú dve obdobia pripisovania bonusov rôznej dĺžky (jedny bonusy platia do 10. dňa, iné — do 15. dňa) a zákazník urobí nákup, pri ktorom odpíše časť bodov. Program Torgsoft má algoritmus, ktorý správne vypočíta zostatok, aby sa pri dátume expirácie prvej časti odpísala správna suma a neovplyvnili sa bonusy, ktorých doba platnosti ešte neuplynula. Platí aj prísne pravidlo: systém nikdy automaticky ani manuálne neodpíše viac bonusov, než je v danom okamihu skutočne na účte zákazníka.
Informovanie zákazníkov a problém nulového zostatku
Na podporu predaja program umožňuje nastaviť SMS alebo Viber rozosielanie, ktoré zákazníka upozorní niekoľko dní predtým, ako jeho body expirujú. Na tento účel sa používa typ rozosielania "Zmena sumy bonusov" so špeciálnymi premennými, ako napríklad <suma bonusov, ktorým končí doba platnosti> a <dní do expirácie bonusov>.
Dôležitý detail: vrátenie tovaru
Aby sa predišlo chybám v evidencii, podnikatelia by mali venovať pozornosť poľu "Doba platnosti vrátených bonusov" v nastaveniach typu zľavovej karty. Ak zákazník zaplatil nákup dočasnými bonusmi (ktorých doba platnosti už takmer uplynula) a neskôr vrátil tovar do predajne, tieto bonusy sa mu vrátia na kartu. Ak sa pre ne neurčí nová obmedzená doba života, môžu sa zmeniť na trvalé (bez časového obmedzenia) bonusy, čo naruší pôvodnú logiku akcie. Preto je toto pole povinné pre správne nastavenie životného cyklu bonusov.
Vráťte sa na predchádzajúci krok